Igrač iz Njemačke ima poteškoća s podizanjem svog dobitka jer mu se bonus automatski pripisuje na račun. Igrač je otkazao bonus, ali je i dalje ostao novi zahtjev za klađenje, sprečavajući bilo kakvo povlačenje. Na kraju je igraču bilo dozvoljeno da izvrši povlačenje i primio je svoj dobitak.
Zdravo! Pokušavam da podignem svoj novac u ovom kazinu već više od 3 mjeseca.
Uplatio sam 25€, povećao do 100€ i povukao.
Međutim, pošto više nisam bio siguran da li sam dao ispravnu Bitcoin adresu za isplatu, otkazao sam isplatu.
Kao rezultat toga, bonus mi je upisan POTPUNO AUTOMATSKI nakon otkazivanja, što znači da sam odjednom imao 200€.
Tako da sam imao bonus od 100€ obrisan ODMAH u podršci uživo, jer sam SAMO želio da isplatim i nikada me nije zanimao ovaj bonus.
Zasada je dobro. Navijač mi je tada pomogao da izbrišem neželjenih €100 bonusa jer sam SAMO želio da isplatim i nikada me nije zanimao ovaj bonus.
Sada, međutim, više ne mogu da podignem 100€ koji su već bili u procesu podizanja, jer je sistem dodao i novi "ulog" (zahtev za klađenje) sa automatskim bonusom.
Već 3-4 mjeseca pišem uz podršku. Podrška uživo uvijek znači da mi samo moj account manager može pomoći u ovom slučaju, ili da naravno nije trebalo da se tako desi.
Kada mi se upravitelj naloga konačno javi nakon 10-14 radnih dana, uvijek dobijem manje-više isti odgovor, bez obzira koliko puta prethodno razgovaram sa podrškom uživo.
"Svi depoziti moraju imati najmanje jednu (1X) opkladu na sumu deponovanog iznosa da bi bili podobni za povlačenje"
Pošto sam uplatio 25€ u kešu BEZ BONUSA i odigrao do 100€ bez bonusa, ogrlica mi polako puca...
Možete li mi možda pomoći oko toga? Počinjem da očajavam zbog ove podrške/kazina
Dragi gambleg0d,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Provjerio sam uslove i odredbe ( ovdje ), i evo šta sam našao:
"ODREDBE I USLOVI POVLAČENJA
...
5.11. Bilo koji i svi depoziti moraju biti uloženi najmanje jednom (1X) u iznosu od iznosa depozita da bi se kvalifikovali za povlačenje. Isplata se ne može odobriti osim ako se prvo ispuni minimalni ulog od 1X depozita. Depoziti napravljeni kao dio promocija podliježu Uslovima i odredbama te posebne promocije i zahtjevima klađenja."
Nije neobično da kazino ima ovo pravilo. Neki kazina zahtijevaju klađenje na depozit 1x, neki 3x ili 5x, ali možete pronaći kazina sa još većim zahtjevima za klađenje za pravi novac.
Obavezno klađenje na pravi novac uvedeno je AML (protiv pranja novca) propisima za industriju igara i kockanja i obično ga postavlja Uprava za licenciranje. Sva ozbiljna i licencirana kazina moraju se pridržavati ovih pravila.
Možete li proslijediti svoju historiju igara na petronela.k@casino.guru ?
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ali već sam potrošio novac.
Depozit je bio 25€, što znači da moram da uložim novac najmanje 4x da bih dostigao čak 100€.
Otkazivanjem mog novca koji je već bio isplaćen , bonus je automatski dodan na moj račun, koji sam odmah izbrisao.
NIKAD nisam tražio ovaj bonus, pripisan mi je bez mog pristanka.
Tako da moram da se kladim na svoju već uloženu više od 1x OPET.
I sve to samo zato što moja BTC adresa za podizanje nije bila vidljiva i htio sam je provjeriti...
Nikad nisam položio 100€! Dotičnih 100€ je već bilo u procesu isplate dok ga nisam otkazao da bih mogao provjeriti svoju BTC adresu (pošto nije bila vidljiva)
Hvala, gambleg0d, na odgovoru. Da li sam dobro shvatio da ste već igrali i izgubili svoj dobitak?
Ne! Uplatio sam €25 (BEZ BONUSA), uspio sam zaraditi €100 i isplatiti.
Nakon otprilike 3-4 dana, više nisam bio siguran da li sam dao ispravnu adresu za podizanje bitkoina, pa sam otkazao povlačenje.
Nakon otkazivanja, automatski sam dobio 100% bonus bez mog pristanka , što nikada nisam želio.
Tako da sam imao 200€ i nisam mogao kasnije da platim.
Zato sam kontaktirao podršku i ovaj 100% bonus je ODMAH izbrisan.
Sada ponovo imam svojih originalnih 100 €, koji su bili/su već uloženi!
Zbog potpuno automatskog bonusa, međutim, dodat mi je novi uvjet obrta, što znači da više ne mogu podizati, iako je novac već bio u procesu podizanja!
Više puta mi je obećano da će se moj menadžer naloga pobrinuti za ovaj problem, ali on to nije učinio 3 mjeseca i stalno me odgađa.
Apsolutno bih trebao moći da podignem 100€, ali sada ne mogu!
Sada razumem. Hvala vam puno, gambleg0d, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo gambleg0d,
Pregledao sam vaš slučaj i sada ću kontaktirati kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Zamolili bismo Avantgarde Casino da se pridruži razgovoru i pomogne u rješavanju ove žalbe.
Zamolili bismo Avantgarde Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Dobio sam mejl da mogu da platim.
Još uvijek nije uspjelo iz prvog pokušaja, ali nakon drugog e-maila je konačno uspjelo.
Ali to ne znači da je novac zaista isplaćen.
Sada čekam da novac stigne.
Međutim, to su već veliki pomaci - vjerovatno. Da li je to zbog ove pritužbe (možda i čista slučajnost, jer sam stvarno vršio pritisak na to)
zdravo gambleg0d,
Drago mi je da čujem da je došlo do nekog napretka. Održat ćemo pritužbu otvorenom dok ne čujemo da ste primili uplatu, molimo nastavite da nas obavještavate.
Dragi gambleg0d,
Možete li, molim vas, dati novosti o situaciji? Jeste li sada primili uplatu?
Zdravo. Isplata je još u toku i traje više od 7 dana...
Zdravo gambleg0d,
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba i do nekoliko sedmica da budu potpuno obrađene, trebali bismo ostati pozitivni u ovom trenutku.
Dragi gambleg0d,
Da li je došlo do daljeg razvoja vašeg povlačenja?
Smiješno, isplata još uvijek kaže "Na čekanju.."
Ponovo ažurirano nakon što sam se upravo prijavio u kazino:
Isplata je jednostavno vraćena bez obavještenja - nakon više od 15 dana.
Sada se ponovo mogu povući i ne znam zašto.
Ovaj kazino....
Dragi gambleg0d,
Sada sam uspostavio kontakt sa kazinom putem Skypea i čekam više informacija. Jeste li ponovo pokušali obraditi povlačenje?
Dragi gambleg0d,
Drago mi je čuti da je vaš problem riješen. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Molimo ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačni pozdravi,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
