Igrač iz Brazila je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen.
The player from Brazil has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the issue was resolved.
Igrač iz Brazila je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen.
Uplatio sam depozit preko Pik-a i počeo da igram. Tokom igre su mi ponuđeni besplatni okreti, koje sam odigrao i dobio 97,80.
Kao što znam da bih koristio bonus samo kada mi ponestane pravog novca, nastavio sam da igram i postigao dobitak od 703,53 reala SA SVOJIM NOVcem. NISAM ISKORISTIO 1 CENT NOVCA ZA BONUS.
Kada sam otišao da izvršim povlačenje, bio sam sprečen jer sam imao aktivan bonus. Pokušao sam da otkažem bonus jer znam da se ne može povući.
Ali kada sam tražio otkazivanje, obavešten sam u ćaskanju da će moj iznos za povlačenje biti smanjen na 115,47.
Ne odgovaraju e-poštom. Ne odgovaraju u ćaskanju.
Iznos bonusa treba da bude aktivan za igranje do juče 12.04. Međutim, danas je 13/04 i još uvek je tu, da me spreči da podignem MOJ NOVAC koji iznosi 703,53.
Imam ispis iznosa osvojenog u besplatnim okretima, koji je bio 97,58.
ZAŠTO ĆU IMATI PRAVO NA SAMO 115,47 reala?
Nije prvi put da imam problema sa Bacaplai-om pri povlačenju.
Želim da podignem svoj novac pomoću pik-a...isti metod koji se koristi za depozit.
Nadam se da ću ovde dobiti jasne odgovore, jer im je u ćaskanju trebalo više od 24 sata da odgovore.
I made a deposit via Pix and started playing. During the game I was offered free spins, which I played and got 97.80.
As I know I would only use the bonus when I ran out of real money, I continued playing and reached a gain of 703.53 reais WITH MY MONEY. I HAVEN'T USED 1 CENT OF THE BONUS MONEY.
When I went to do the withdrawal I was prevented because I had an active bonus. I tried to cancel the bonus because I know it's not withdrawable.
But when asking for cancellation I was informed in the chat that my withdrawal amount would be reduced to 115.47.
They do not respond by email. They don't respond in chat.
Bonus amount should be active to play until yesterday 12/04. However today is the 13/04th and it is still there, to prevent me from withdrawing MY MONEY which is 703.53.
I have a printout of the amount won in the free spins, which was 97.58.
WHY WILL I BE ENTITLED TO ONLY 115.47 reais?
It's not the first time I've had problems with Bacaplay making my withdrawals.
I want to withdraw my money with pix...same method used in the deposit.
I hope to get clear answers here, because in the chat they took more than 24 hours to respond.
Fiz um depósito por Pix e comecei a jogar. Durante o jogo me ofereceram rodadas grátis , que joguei e consegui 97,80.
Como sei que iria usar o bônus somente quando acabasse meu dinheiro real, continuei jogando e cheguei ao ganho de 703,53 reais COM O MEU DINHEIRO. NÃO USEI 1 CENTAVO DO DINHEIRO DE BONUS.
Quando fui fazer o levantamento fui impedida porque tinha bonus ativo. Tentei cancelar o bônus porque sei que não é extraível.
Mas ao pedir o cancelamento fui informada no chat que meu valor de retirada seria reduzido a 115,47.
Não respondem por email. Não respondem no chat.
O valor do bônus deveria estar ativo para jogar até ontem 12/04. No entanto hoje é dia 13/04 e continua lá, para impedir- me de fazer a retirada do MEU DINHEIRO que é 703,53.
Tenho print do valor ganho nas rodadas grátis, que foi 97,58.
POR QUE TEREI DIREITO A APENAS 115,47 reais?
Não é a primeira vez que tenho problemas no Bacaplay para efetuar minhas retiradas.
Quero sacar meu dinheiro com pix...mesmo método utilizado no depósito.
Espero obter respostas claras por aqui, porque no chat demoraram mais de 24 hs para responder.
Dear anamattar1967,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dobar dan. Problem je u tome što nisam mogao ni da izvršim povlačenje jer postoji INTACT aktivni bonus (ne koristi se za zaradu). Drugi problem je što sam, iako je moj nalog prethodno verifikovan, ponovo učitao sve dokumente. Mislio sam da kada nalog bude verifikovan da neće morati ponovo da se verifikuje pri svakom pokušaju povlačenja. Baš kao Betsson i National Casino...dva divna kazina u smislu plaćanja. Depozit po piksu ...slanje plaćanja po piksu. Tako je. Poslednje pitanje je da sam udvostručio vrednost SVOG novca, koji sada više nije 700 reala već 1.400 reala. Na moju sreću, trebalo im je vremena da mi odgovore. U ćaskanju i e-poruci uopšte nema odgovora. Još jedno pitanje...ako bonus važi danima i istekao 12.04.zašto ga ima i danas 13.04? Baš da ne mogu da se povučem. Dosadno, vidiš? Zabava na kraju postaje smetnja. Jer čak i ako izgubite samo u igri...ako ste sigurni da ćete dobiti platu ako pobedite...to nam već čini prijatnije. Hvala.
Good afternoon. The issue is that I couldn't even make the withdrawal because there is an INTACT active bonus (not used for earnings). Another issue is that even though my account was previously verified, I re-uplouded all the documents. I thought once the account was verified it wouldn't have to be verified again with every withdrawal attempt. Just like Betsson and National Casino...two wonderful casinos in terms of payments. Deposit per pix ...sending payments per pix. That's right. Last question is that I doubled the value of MY money, which now is no longer 700 reais but 1,400 reais. Lucky for me they took a while to answer me. In chat and email no response at all. Another question... if the bonus is valid for days and expired on 04/12... why is it still there today, 04/13? Exactly for me not to be able to withdraw. Boring, see? Fun ends up becoming a nuisance. Because even if you only lose in the game...if you are sure that you will get paid if you win...it already makes us comfortable. Thanks.
Boa tarde. A questão é que eu não consegui sequer fazer o levantamento pois consta um bônus ativo INTACTO ( não utilizado para ganhos). Outra questão é que embora minha conta já ter sido verificada anteriormente, fiz uploud novamente de todos os documentos. Eu pensei que uma vez verificada a conta não haveria de ser verificada novamente a cada tentativa de retirada. Assim como ocorre na Betsson e National Casino...dois casinos maravilhosos nessa questão de pagamentos. Depósito por pix ...envio de pagamentos por pix. Justo isso. Última questão é que eu dobrei o valor do MEU dinheiro, que agora não é mais 700 reais e sim 1.400 reais. Sorte minha que demoraram a me atender. No chat e no email sem respostas nenhumas. Outra questão...se o bônus tem uma validade de dias e venceu dia 12/04...por que hoje dia 13/04 ainda está lá? Exatamente para eu não conseguir fazer a retirada. Chato isso viu? A diversão acaba se tornando um transtorno. Porque mesmo que você só perca no jogo...se você tiver a certeza que irá receber se ganhar..já nos deixa confortáveis. Obrigado.
Hvala vam na odgovoru, anamattar1967. Možete li, molim vas, pojasniti da li ste akumulirali svoj dobitak sa depozitom od stvarnog novca ili sa dobicima od tih besplatnih okretaja?
Da li ste aktivirali neki bonus ili vam ga je kazino dodelio bez vašeg znanja? Ako je moguće, postavite ovde snimak ekrana vaše istorije bonusa.
Pored toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Thank you for your reply, anamattar1967. Could you please clarify whether you accumulated your winnings with a real money deposit, or with the winnings from those free spins?
Did you activate any bonuses or was it credited to you by the casino without your knowledge? If possible, please post here a screenshot of your bonus history.
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dobro jutro. Igrao sam samo sa svojim depozitnim novcem. Nije iskorišćen iznos bonusa, ovaj bonus nije vezan za depozit, već besplatne okrete koje sam koristio kada sam još uvek imao stvarni iznos na računu. bonus saldo i želim da dokažete da sam koristio 1 real od tog iznosa. Otisci se odnose na iznos od 703,53 reala...jer sam sutradan dostigao iznos od 1402,45 reala. Pokušao sam da odštampam ekran aktivnosti u igri 04/12, pošto mi štampa nije bila dostupna, ali i pored toga, možete primetiti da dok nisam dostigao vrednost od 1402,45, vrednost bonus stanja je ostala ista. Razgovarao sam sa pratiocem po imenu Pedro koji me je obavestio da ću dobiti iznos od 150 reala ako zatražim da povučem bonus saldo. Pitao sam zašto i nisam dobio odgovor. To što mi rade nije kul. Navikao sam na kazina i znam svoja prava. Prethodno sam verifikovao svoj nalog, toliko da sam mogao da primim uplatu ranije. Ponovo sam poslao dokumenta tačno onako kako su tražili i stalno mi odbijaju dokumenta. Ovi metodi koje koriste za odlaganje isplata igrača NISU LEPI. Još jedna stvar koju ne razumem u ovom kazinu je da plaćanje putem pik-a traje toliko dugo da se plati. Imam račun u Betsson-u i osvojio sam skoro 10 hiljada reala i sledećeg dana...za 24 sata novac je bio na računu. Samo volim da menjam kazina i volim Bacanaplai. Ali sada nisam siguran da ću igrati na tome. Poslaću otiske da mi kažete zašto ne mogu da podignem svoj novac. Takođe ću poslati e-poštom dokumente (iako ne odgovaraju) kako bih bio siguran da su stigli u kazino.
Good morning. I only played with my deposit money. No bonus amount was used, this bonus was not linked to a deposit, but free spins that I used when I still had a real balance on the account. bonus balance and I want you to prove that I used 1 real of that amount. The prints refer to the amount of 703.53 reais...because the next day I reached the amount of 1402.45 reais. I tried to print the game activity screen on 04/12, as the print was not available to me, but even so, you can notice that until I reached the value of 1402.45 , the value of the bonus balance remained the same. I spoke with an attendant named Pedro who informed me that if I asked to withdraw the bonus balance I would receive an amount of 150 reais. I asked why and got no response. What they're doing to me is not cool. I'm used to casinos and I know my rights. I had previously verified my account, so much so that I was able to receive a payment earlier. I sent the documents again exactly the way they asked and they keep refusing my documents. These methods they use to delay player payments IS NOT NICE. Another thing that I don't understand in this casino is the payment made through pix takes so long to be paid. I have an account at Betsson and I won almost 10 thousand reais and the next day...in 24 hours the money was in the account. It's just that I like to vary the casinos and I like Bacanaplay. But now I'm unsure of playing on it. I'll send the prints so you can tell me why I can't withdraw my money. I will also email the documents (although they don't respond) to ensure they reached the casino.
Bom dia. Eu joguei somente com o dinheiro do meu depósito. Não foi utilizado nenhum valor de bônus, bônus esse que não foi vinculado a um depósito e sim giros grátis que utilizei quando ainda saldo real na conta.Irei enviar os prints da atividade de jogo do dia 11/04/2023 do momento que recebi o saldo de bônus e quero que provem que usei 1 real desse valor. Os prints se referem ate o valor de 703,53 reais...porque no dia seguinte cheguei no valor de 1402,45 reais. Tentei printar a tela de atividade de jogo do dia 12/04 conforme print não foi disponibilizado para mim, mas mesmo assim podem notar que até eu chegar no valor de 1402,45 , o valor do saldo de bônus permaneceu o mesmo. Falei com um atendente de nome Pedro que me informou que se eu pedisse para retirar o saldo de bônus receberia um valor de 150 reais. Perguntei qual o motivo e não obtive resposta. Isso que estão fazendo comigo não é nada bacana. Estou acostumada com casinos e sei dos meus direitos. Eu já havia verificado minha conta anteriormente, tanto é que consegui receber um pagamento anteriormente. Enviei novamente os documentos exatamente da forma que pediram e ficam recusando meus documentos. Esses métodos que utilizam para atrasar os pagamentos dos jogadores NÃO É NADA BACANA. Outra coisa que não entendo nesse casino é o pagamento feito através de pix demore tanto a ser pago. Tenho conta na Betsson e cheguei a ganhar quase 10 mil reais e no dia seguinte...em 24 hs o dinheiro estava na conta. É que gosto de variar os casinos e gosto do Bacanaplay. Mas fico agora insegura de jogar nele.Irei enviar os prints para que possam me informar porque motivo eu não posso sacar meu dinheiro. Também irei enviar os documentos por email( embora não respondam) para garantir que chegaram até o casino.
Napomena: Imam sve otiske aktivnosti igre na dan 04/11/2023, ali odgovor ne podržava više fotografija. Ako primetite od trenutka kada sam primio bonus do kraja 04/12 da sam stigao u iznosu od 1402,45 reala, nisam koristio nikakav bonus iznos. Budite fer, da ne biste ostavili ovu lošu sliku za kladioničara.
Note: I have all the prints of the game activity on 04/11/2023, but the answer does not support more photos. If you notice from the moment I received the bonus until the end on 04/12 that I arrived in the amount of 1402.45 reais, I did not use any bonus amount. Be fair, so you don't leave this bad image for the bettor.
Obs: tenho todos os prints da atividade de jogo do dia 11/04/2023, porém a resposta não suportam mais fotos. Se notarem do momento que recebi o bônus até o final no dia 12/04 que cheguei no valor de 1402,45 reais não utilizei valor algum de bônus. Sejam justos, assim não deixam essa má imagem para o apostador.
Rekli su da je moj depozit povezan sa promocijom. Prihvatio sam bonus besplatnih okretaja nakon što sam napravio depozit koji je ponuđen tokom igre. Ni u jednom trenutku nisam uživao u bilo kakvom unapređenju, ili bilo čemu drugom osim svog stvarnog stanja.
They said that my deposit was linked to a promotion. I accepted the free spins bonus after I made the deposit which was offered during the game. At no time did I enjoy any promotion, or anything other than my real balance.
Colocaram que meu depósito estava vinculado a uma promoção. Eu aceitei o bônus de giros grátis depois que havia feito o depósito, que foi oferecido durante o jogo. Em momento algum eu desfrutei de qualquer promoção, ou de qualquer vor que não fosse o meu saldo real.
Upravo sam dostigao preko 100k bonus rollover (pogledajte snimak ekrana). I kada sam imao 700 reala i 1400 reala, ponuđeno mi je 115,47 reala da otkažem bonus saldo. Ne znam kako rade ovu računicu. Agora...sa više od 11 hiljada reala, kako ću znati koliko ću dobiti?
Postoji pravilo u Bacanaplai-ovoj politici bonusa, da kada ne iskoristimo bonus saldo od 30 dana on se briše i samo pravi novac će biti diskontovan na ono što je korišćeno za prave dobitke. Pošto nisam koristio bonus stanje ni u jednoj rundi, to znači da ću za 30 dana dobiti punu vrednost nagrade, ok?
Ako se zaista pridržavaju pravila, sigurno će biti kako ja to opisujem. Ne zaboravi da imam otisak kada sam dobio bonus do danas... netaknut.
I just reached over 100x bonus rollover(see screenshot). Both when I had 700 reais and 1400 reais I was offered 115.47 reais to cancel the bonus balance. I don't know how they do this calculation. Agora...with more than 11 thousand reais, how will I know how much I will receive?
There is a rule in Bacanaplay's bonus policy, that when we don't use the bonus balance with 30 days it is deleted and only real money will be discounted what was used for real winnings. As I didn't use the bonus balance in any round, it means that in 30 days I will receive the full value of the prize, ok?
If they really comply with the rules, it will certainly be as I am describing it. Don't forget that I have a print of when I received the bonus until today... intact.
Acabei de alcançar mais de 100x o rollover do bônus(ver print). Tanto quando eu estava com 700 reais e 1400 reais me ofereceram 115,47 reais para cancelar o saldo de bônus. Não sei como fazem essa conta.Agora...com mais de 11 mil reais como saberei quanto irei receber?
Tem uma regra na política de bônus do Bacanaplay, que quando não utilizamos o saldo de bônus com 30 dias ele é excluído e só ficará o dinheiro real descontado o que foi utilizado para ganhos reais. Como não utilizei saldo de bônus em nenhuma rodada significa então, que daqui 30 dias receberei o valor integral do prêmio , ok?
Se cumprirem realmente com as regras, com certeza será como estou descrevendo. Não esqueçam que tenho print de quando recebi o bônus até hoje...intacto.
Uspeo sam da dođem do ukupnog broja poena za otkup. Nema više bonus stanja. Uspeo sam da uradim anketu, ali nisam mogao da potvrdim. Moje pravo stanje je nestalo sa naloga i prikazuje se kao da korisnik čeka povlačenje.
Moja dokumenta su verifikovana i prihvaćena. Sada samo treba da platim povlačenje. Za sada hvala. Sačekaću isplatu da zaključim žalbu kao rešenu.
I managed to reach the total points for redemption. There are no more bonus balances. I managed to do the survey, but I couldn't confirm. My real balance disappeared from the account and it shows as pending withdrawal by the user.
My documents were verified and accepted. Now I just need to pay my withdrawal. For now thank you so far. I will wait for the payment to conclude the complaint as resolved.
Consegui alcançar o total de pontos para resgate. Não existem mais saldo de bônus. Consegui fazer o levantamento, mas não consegui confirmar. O meu saldo real desapareceu da conta e aparece como levantamento pendente pelo usuário.
Meus documentos foram verificados e aceitos. Agora só falta pagarem meu levantamento. Por enquanto agradeço até aqui. Vou aguardar o pagamento para concluir a reclamação como resolvida.
Poštovani anamattar1967,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Dear anamattar1967,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.