Igrač iz Italije ima poteškoća s povlačenjem dobitaka zbog stalne provjere i navodno istekle vozačke dozvole. Dokumenti su provjereni i slučaj je riješen.
The player from Italy is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification and allegedly expired Driving License. Documents were verified and case is resolved.
Igrač iz Italije ima poteškoća s povlačenjem dobitaka zbog stalne provjere i navodno istekle vozačke dozvole. Dokumenti su provjereni i slučaj je riješen.
Već dvije sedmice tražim verifikaciju vozačke dozvole koja im je istekla kad nije!
I have been asking for the verification of my driving license for two weeks, which to them has expired when it is not!
Sono due settimane che sollecito la verifica della mia patente guida che a loro risulta scaduta quando invece non lo é!
Dragi Nemokid,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu i proslijedili odgovarajuće snimke zaslona. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne shvata KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.
Iz vaše prethodne žalbe https://casino.guru/woocasino-player-s-struggling-to-complete-the-account saznali smo da je vaša vozačka dozvola važeća do 9. jula 2022. godine? Možete li da potvrdite?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Nemokid,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
We have learned from your previous complaint https://casino.guru/woocasino-player-s-struggling-to-complete-the-account that your Driving license is valid until the 9th of July 2022? Could you please confirm it?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Moja vozačka dozvola vrijedi do 09.07.2022 (obnovljena 2012. godine po zakonu), priložio sam sve relevantne informacije u vezi sa predmetnim kasinom, ali ne želim provjeriti svoj račun za igre ovim važećim dokumentom!
My driving license is valid until 09/07/2022 (renewed in 2012 by law), I have attached all the relevant information regarding the casino in question but I do not want to verify my gaming account with this valid document!
La mia patente é valida sino al 09/07/2022 (rinnovata nel 2012 a norma di legge), ho allegato tutta l''informativa pertinente in merito al casinó in questione ma non vuole verificare il mio conto gioco con tale documento valido!
Puno vam hvala, Nemokid, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Nemokid, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobar dan Nemokid,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati kazino Bao u ovaj razgovor. Dragi Casino, možete li odrediti gdje je problem u procesu provjere igrača, molim vas?
Hello Nemokid,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Bao Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Pozdrav svima uključenima,
Jako nam je žao što se Nemokid suočio s preprekom tokom provjere računa.
Vozačka dozvola igrača zaista nije odmah prihvaćena iz razloga što je promjena dokumenta u novi nakon isteka uobičajena praksa u mnogim zemljama. To je bio razlog za nepotvrđivanje.
Detaljnije smo proučavali problem i uzeli u obzir činjenicu da je prije nego što su nova pravila stupila na snagu 9. januara 2014. godine i postupak obnove licence promijenjen, u zemlji izdavanja dokumenta dozvoljeno produženje važenja dokumenta za lijepljenje etikete s novim datumom.
Iz tog razloga smo već uspješno verificirali dostavljeni dokument.
Izvinjavamo se zbog mogućih neprijatnosti i nadamo se razumijevanju. Naš tim će vam rado pomoći u bilo kakvim daljim pitanjima.
Hello everyone involved,
We are very sorry that Nemokid have faced with the obstacle during the verification of the account.
The player's driver's license was really not accepted right away, for the reason that changing the document to a new one after expiration is a common practice in many countries. This was the reason for the non-confirmation.
We studied the issue in more detail and took into account the fact that before the new rules came into force in 9 January 2014 and the license renewal procedure changed, in the country of issue of the document was allowed to extend the validity of the document by sticking a label with a new date.
For this reason, we have already successfully verified submitted document.
We apologize for any inconvenience caused and hope for understanding. Our team will be happy to help with any further questions.
Dragi Nemokid,
Željeli bismo vas obavijestiti o ažuriranju vašeg slučaja.
Treba shvatiti da je uobičajena praksa provjeravanja dokumenata prilikom povlačenja sredstava. Razlog tome je činjenica da u nekim slučajevima prolazi prilično dug period od trenutka učitavanja dokumenata do prvog polaganja ili povlačenja sredstava. U ovom slučaju, sam dokument može jednostavno isteći i više neće biti relevantan.
Međutim, imamo dobre vijesti. Budući da ste prenijeli dokumente koji ispunjavaju zahtjeve i potrebni su za provjeru, uspješno su potvrđeni, osim onih koji su duplicirani.
Hvala vam na strpljenju u rješavanju situacije. Želimo vam ugodno druženje s našim kasinom, velike pobjede i velike uspjehe!
Dear Nemokid,
We would like to inform you about an update in your case.
It should be understood that it is common practice to check documents when withdrawing funds. The reason for this is the fact that in some cases a rather long period passes from the moment the documents are uploaded until the first deposit or withdrawal of funds is requested. In this case, the document itself may simply expire and be no longer relevant.
However, we have good news. Since the documents you uploaded meet the requirements and are necessary for verification, they have been successfully confirmed except for those that are duplicated.
Thank you for your patience in resolving the situation. We wish you a pleasant time with our casino, big victories and great successes!
Dragi Nemokid,
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo, ali nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru
Dear Nemokid,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.