Igrač sa Kube je deponovao 59,99 klm u BC.GAME kazino, ali to nije pripisano njegovom računu. Dao je video dokaze i otvorio kartu za podršku, ali nije dobio rešenje u navedenom roku. Kasino je kasnije objasnio da je do problema došlo zbog odsustva memoranduma prilikom uplate depozita. Nakon što je ovo rešio, kazino je uplatio depozit na račun igrača. Igrač je potvrdio rešenje problema, što nas je navelo da označimo žalbu kao „rešenu“.
U petak, 9. februara, deponovao sam 59,99 klm u BC.GAME kazino, što nije pripisano mom BC novčaniku. Imam dokaz da je transfer izvršen ispravno i da nije uplaćen. Prijavio sam problem osoblju za podršku i pokrenut je tiket ID: 5892807 gde je problem trebalo da bude rešen u narednih 24 do 48 sati. Rok koji su tražili za rešavanje pitanja je prošao, a nisu mi dali odgovore. Zatražili su video gde je trebalo da prikažem svoj korisnički ID i gde je trebalo da ponovo izvršim transfer manjeg iznosa u novčanik da bih proverio da li transfer dolazi iz mog novčanika, i to sam i učinio. Takođe sam poslao
Tkid: 087a6a677b57482de52d3f519c10d9e343cc15c783da9b25d5208c88ec204241
Od transfera gde se jasno vidi da je transakcija potvrđena i primljena na BC.GAME. Takođe sam poslao snimke svog novčanika i BC-jevog novčanika kako su objasnili, ali nisu odgovorili.
Nadam se da ćete mi pomoći oko ovog pitanja što je pre moguće, prijatelji. Ja ću biti zahvalan.
Poštovani Reinaldovg2023,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Hvala Veronica na odličnoj pažnji. Danas ću ponovo kontaktirati podršku da vidim šta su uradili po tom pitanju i obavestiću vas.
Zdravo,
To je zbog toga što se memorandum ne pominje pri uplati depozita. Zamolio bih korisnika da sledeći put bude oprezan prilikom deponovanja takvih novčića, za šta je potrebna beleška.
Ovaj depozit je kreditiran.
Srdačan pozdrav
BC.GAME
Hvala vam što ste rešili problem, sačekaćemo sledeći put
Poštovani Reinaldovg2023,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
