Igrač iz Argentine je deponovao 2000 pezosa i osvojio dodatnih 6000, ali je pokušaj povlačenja bio blokiran, uključujući i početni depozit. Služba za korisnike nije odgovorila na upite igrača. Kazino se pridružio rešavanju žalbe navodeći da račun igrača ni na koji način nije blokiran. Igrač nije odgovorio na ovu izjavu, pa smo morali da odbijemo žalbu.
Zdravo, dobar dan, kako ste? Uplatio sam 2000 pezosa. Nastavio sam da igram i uspeo sam da osvojim do 8000 pezosa, ali u trenutku kada sam pokušao da povučem sredstva, oni su bili blokirani. Ne mogu ni da podignem početnih 2000 pezosa koje sam položio. Pokušao sam da se obratim korisničkoj službi, ali niko ne reaguje. Možete li da mi pomognete?
Poštovani enzomoraga444,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BC.Game kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li potvrditi da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste ranije izvršili uspešne isplate iz ovog kazina?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste od kazina dobili neko objašnjenje zašto je vaš nalog blokiran i da li je ova blokada bila trajna ili samo privremena?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
