Igrač sa Filipina je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njegova isplata do tada nije primljena. Igrač je imao problema sa procesom KIC verifikacije, gde je kazino prvobitno smatrao da su njegova dokumenta zamagljena. Nakon ponovnog slanja dokumenata i komunikacije sa kazinom i nama, igrač je konačno mogao da obradi svoje povlačenje. Problem je uspešno rešen tako što je igrač potvrdio da može da povuče svoj dobitak.
Uspeo sam da se povučem dva puta na bc igri, ali u trećem trenutku kada je moj dobitak bio veći bio je potreban KIC, nakon slanja KIC verifikacije nije uspelo i sve što podrška kaže je da pošalje e-poštu
Poslao sam e-poštu po prvi put na njihovu poštu za podršku i čekao odgovor 3 dana i pokušao ponovo jer nisam dobio odgovor. U drugom pokušaju su rekli da ga pošalju na kic mail.
Priložio sam dokumente, čak i selfi sa mnom koji držim pomenuti dokument. Nadam se da ću dobiti odgovor što je pre moguće
Hvala kazino guruu, može li mi pomoći da rešim ovaj problem, mnogo bi mi pomoglo da podignem svoj dobitak
Hvala Kristina, čekaću. Nakon 14 dana, ako i dalje nema odgovora, obavestiću vas još jednom
Dobar dan Kristina,
Još uvek ne mogu da povučem nijedan svoj dobitak, poslao sam e-poštu već 12 dana i još uvek nisam dobio nikakav odgovor, pa sam se vratio podršci za ćaskanje da tražim ažuriranje. Na moje iznenađenje, rekli su mi da resetujem i ponovo pošaljem KIC dokumente za verifikaciju jer su rekli da je zamagljen kada su moji dokumenti jasni i da mi e-poruke o KIC i BC igricama od 12 dana nisu odgovorile čak ni do danas. Morao sam ponovo da pošaljem poruku podršci, da nisam ponovo slao poruke podrške, ne bih znao za resetovanje KIC-a.
Poslaću im svoja dokumenta, nadam se, danas posle posla, jer ću dodati još neke dokumente da dokažem svoju identifikaciju. Nadam se da mi možete pomoći. Mnogo vam hvala
Hvala na odgovoru, mirgramz. Možete li, molim vas, pojasniti koje dokumente je kazino tražio? Da li ste ih već sve obezbedili?
Nakon KIC verifikacije izabrao sam opciju vozačke dozvole da potvrdim svoju identifikaciju. Sve je to odobreno u procesu, ali kada je verifikacija obavljena, nisu uspeli.
Zato sam kontaktirao njihovu podršku i rekao mi da im pošaljem e-poštu support@bc.game sa ovim informacijama.
1.BCgame korisničko ime
2. Registrovana adresa e-pošte
3. Transakcija sa jednim depozitom (TKSID)
4. Često korišćena IP adresa
5. Često korišćeni uređaj.
Kada sam im poslao e-poštu, nije bilo odgovora nedelju dana, pa sam ponovo proverio da li ima ažuriranja o podršci i na moje iznenađenje rekli su mi da pošaljem e-poštu kyc@bc.game za žalbu. Malo je verovatno da neće dobiti odgovore sa ovakvim kazino sajtovima, pa sam poslao e-poštu njihovom kic-u i poslao dokumente i snimak ekrana onoga što je podrška rekla
Čekao sam 14 dana i ponovo nisam dobio odgovor. Po treći put više nisam bio iznenađen i ponovo sam kontaktirao njihovu podršku i rekao mi da su moji dokumenti zamagljeni i da postoje snimci ekrana razgovora za podršku pa su tražili da mi pošalju e-poštu i ponovo resetuju moj kic.
Još im nisam poslao e-poštu jer čekam paket za isporuku da fotografišem moju adresu za dodatne dokumente da potvrdim svoju identifikaciju. Nadam se da mi možete pomoći da ih kontaktiram. Moji dokumenti su bili jasni i nisu zamućeni, ali su tražili resetovanje
Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hvala Kristina, poslaću ti e-poštom. Takođe ne želim da uništim nijedno ime na bc.game. Poslaću vam kasnije danas ili sutra, hvala vam puno
Zdravo,
Možete li da napravite snimak ekrana problema povlačenja na koji nailazite? Sa moje strane, izgleda da je sve u redu, sa svim ispravno postavljenim dozvolama i čini se da bi trebalo da možete normalno da se povučete.
Srdačan pozdrav,
PANDA - BC.GAME
Obojici sam poslao e-poštu Hvala, nadam se da ću dobiti odgovor. Poslao sam mejl support@bc.game u tvom kraju BC.Game, samo želim da podignem svoj dobitak u evallet/gcash hvala puno
Dobio sam resetovanje i ponovo obradio KIC na sajtu. Ponovo je propao, to do sada nije iznenađenje. Pročitajte imejl koji sam vam poslao sa dokumentima kako biste mogli da potvrdite. Sajt automatski odbija vozačku dozvolu KIC
Zdravo Kristina i BC Game, hvala vam što ste mi pomogli i razumeli pritužbu vaših igrača. Sada se mogu povući i mogu reći da je ovaj slučaj rešen. Puno ljubavi ❤
Dragi mirgramz,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
