Igrač iz Indije nije mogao da povuče svoja sredstva zbog problema sa KIC procesom. Uprkos pokušajima tima za žalbe da bolje razume situaciju tražeći više detalja o problemima sa verifikacijom igrača, igrač nije uspeo da odgovori. Kazino je takođe zatražio dodatne informacije kako bi igraču dodatno pomogao. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, morali smo da odbijemo žalbu jer nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo stvar.
Nisam u mogućnosti da radim KIC zbog čega nisam u mogućnosti da podignem novac
Poštovani Uhgovdisnbkusn,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li ljubazno da navedete šta mislite kada kažete da ne možete da izvršite KIC verifikaciju? Da li imate poteškoća sa podnošenjem ličnih dokumenata na svoj profil ili se dokumenti odbijaju? Možete li mi reći koje ste dokumente pokušali da predate? Da li je neko od njih odobrio kazino?
Da li ste kontaktirali korisničku podršku u vezi sa vašim problemom sa verifikacijom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Zdravo,
Navedite važeću adresu e-pošte ili UID kako bih vam mogao dodatno pomoći.
Srdačan pozdrav
PANDA - BC.GAME
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
