Zdravo,
Smešno je što su me već danas isključili kada sam pomenuo da podnosim žalbu. Nažalost, nisam uspeo da napravim snimak ekrana poruke. Ali evo nekih snimaka ekrana. Njihov razgovor za podršku vam neće pokazati datum. Ali moj čvrst dokaz je e-poruka od 2. marta u kojoj sam spomenuo da zatvorim svoj nalog, ali takođe spomenuo da želim samoisključivanje. Razumem vaše objašnjenje o ovome, ali na mom imejlu, kao što vidite, razgovaram o problemu kockanja, čak i ne priznajem zavisnika od kockanja, ipak želim da budem odgovoran i to će uvek zahtevati hitnu akciju. U svakom drugom kazinu koji sam bio kada sam pomenuo samoisključivanje, oni će to preduzeti što je pre moguće jer bi to trebalo da bude hitan odgovor. Nastavio sam da im šaljem poruke od 1. marta jasno pokazujući znake da su zavisnici, ali njih jednostavno nije briga za to. Sada kada sam izgubio tone novca, oni su sada odlučili da zatvore moj račun. Moja poenta je, PODRŠKA TO MOŽE, Zašto oni to ne mogu da urade na prvoj predstavi? Zašto moraju da puste svoje igrače da pate. Nadam se da možete razumeti da će zavisnicima uvek biti teško da se samoisključe ako im nije dostupno. Vidim da postoji i pritužba u vezi sa dugmetom za samoisključivanje BC.GAME koji nije dostupan i takođe ne može da se uradi sa KIC-om.
Ovaj kazino treba da uči iz grešaka i da bude aktivan za svoje igrače. Ne zato što su igrači odustali, to im neće biti prioritet. Još uvek stavljam svoj novac na kocku. Neću podneti žalbu ako im ne šaljem e-poštu/ćaskam već 2 nedelje.
Ovo je razlog zašto to ne mogu da uradim na stranici, jer nisam izvršio nikakvu verifikaciju
U ovoj e-poruci od 2. marta, dao sam im sve detalje da zatvore moj nalog na mesec dana, još uvek imam kontrolu nad sobom, ali ovo bi ipak trebalo da bude deo ODGOVORNO IGRAĆE ZAR NE? Ne možete da kontrolišete svoje troškove jer postajete zavisnik.
Prosledio sam prilog na vašu adresu e-pošte
Hi there,
Funny thing is they already excluded me today when I mentioned that I am filing a complaint. Unfortunately, I was unable to take screenshot of the message. But here are some of the screenshots. Their support chat wont show you date. But my solid proof is the email from March 2 where I mentioned to close my account but also mentioned that I wanted self exclusion. I understand you explanation about this, But on my email as you can see I am discussing about gambling problem, Even I am not admitting a gambling addict, I still want to be responsible and that will always need immediate action. In every other casino Ive been when I mentioned self exclusion they will action it ASAP as it SHOULD be an immediate response. I kept messaging them from March 1 clearly showing the signs of being an addict, But they just dont care about it. Now that I have lost tons of money, They now decided to close my account. My point is, SUPPORT CAN DO IT, Why they cant do it on the first play? Why do they have to let their players suffers. I hope you can understand the addicts will always have a hard time to self exclude them self if its not accessible. I can see theres a complaint as well regarding BC.GAME self exclusion button not accessible and also could not do with KYC.
This Casino should learn from mistakes and be active for their players. Not because players were quittung it will not be their priority. I still put my money on stake. I will not submit a complaint if I am not emailing/chatting them for 2 weeks now.
This is the reason why I cant do it on page, Its because I haven't done any verification
On this email on March 2, I have given them a full details to close my account for 1 month, I still have a control on myself but still this should be a part of RESPONSIBLE GAMING ISNT IT? You cant control you expenses because you are becoming an addict.
i have forwarded the attachment on your email address
Automatski prevedeno:
