Igrač iz Indije je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Igrač se suočio sa problemima sa KIC verifikacijom i nije mogao da otpremi dokumente. Kazino je potvrdio da je KIC portal otključan i kasnije je navedeno da se transakcije odvijaju normalno. Međutim, igrač nije odgovorio na naknadne poruke, zbog čega je žalba odbijena zbog nedostatka komunikacije.
Moj KIC proces verifikacije je odbijen. Ne znam zašto kažu da proveravaju moj nalog 48 sati i dalje ne rešavaju moj problem, pomozite mi da rešim problem
k***@outlook.com
Moj nalog nije potvrdio da se prikazuje neuspešan kic. Moram ponovo da pošaljem svoje dokumente, ali nisam imao opciju da otpremim kada kontaktiram službu za korisnike, rekli su mi da čekam 24 sata, ali do sada 72 sata nema ažuriranja, zato sam m pritužbi na vašem sajtu pomozite mi
Zdravo,
Već smo otključali KIC portal za korisnike i oni treba da završe osnovni i napredni KIC.
Srdačan pozdrav
Panda - BC.GAME
Ipak odbacuju bez ikakvog razloga šta nije u redu sa mojom identifikacijom nisu rekli 
Ne, nisam primio nikakvo povlačenje niti sam dobio nikakvu poštu o tome zašto mi verifikacija naloga nije uspela, ne možete da mi pomognete, recite mi da neću čekati 7 dana
Da li ste pokušali da kontaktirate podršku kazina u vezi sa ovim problemom? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Zdravo,
Ovo je već završeno 18. maja nakon što je korisnik izvršio kic.
Srdačan pozdrav
Panda
Ne mogu da podignem svoje stanje, vidi se da ne podržava tip verifikacije, ali otp je isti koji sam dobio, ljubazno mi pomozite 
Hvala puno, fazir94, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo fazir94,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Poštovani BC.Game Casino,
Možete li eventualno dati dodatne informacije u vezi sa slučajem i razjasniti situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Hej Mihal,
Vidim da sve radi normalno. Korisnik je svakodnevno poslovao normalno.
Srdačan pozdrav
Panda
Poštovani fazir94,
Možete li potvrditi da je problem rešen i da je sve u redu kako bismo mogli da zatvorimo žalbu?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
