Igrač iz Nigerije se suočio sa poteškoćama u pristupu svom nalogu čak i nakon verifikacije, što mu je blokiralo pristup svojim sredstvima. Uprkos pokušajima našeg tima da razume problem i pomogne, igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Zbog ovog nedostatka komunikacije, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo problem. Shodno tome, žalba je odbijena.
Kada želim da se prijavim, govori mi da je potrebna verifikacija naloga i da sam verifikovao svoj nalog sada ne mogu da pristupim svojim sredstvima
Dragi godsondaniel120,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
