BC.Game je zabranio nalog igrača iz Sjedinjenih Država bez objašnjenja i nije dobio nikakav odgovor na njihove mejlove ili Discord poruke. Ovo se dogodilo dok su bili usred osvajanja džekpota, što je dovelo do razočarenja u komunikaciji kazina i rešavanju situacije.
BC Game je zabranio moj nalog nije uspeo da odgovori ni na jednu moju e-poštu ili neslaganje.
U stvari, oni su me isključili iz svoje nesloge nakon što sam podelio tačnu istinu o tome šta mi se dogodilo na utakmici bc.
Igrao sam slotove i bio sam bukvalno usred osvajanja džekpota kada je BC igra ugasila moj nalog i prijavila se sa njega.
Veoma razočarani njihovom komunikacijom i njihovim načinom da se izbore sa bilo čim.
Imam uključen 2FA pa ne znam kako oni označavaju moj nalog u opasnosti?
Dragi degenforlife,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Da li ste primili e-poštu od kazina nakon što je vaš nalog blokiran? Ako jeste, prosledite mi ga na veronika.l@casino.guru .
Možete li potvrditi da li je vaš nalog na BC.Game u potpunosti verifikovan?
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Da li ste igrali sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Da li ste primili e-poštu od kazina nakon što je vaš nalog blokiran?
Ne, nisam primio nijednu e-poštu.
Možete li potvrditi da li je vaš nalog na BC.Game u potpunosti verifikovan?
Poslao sam svoju KIC (fotografiju za pasoš), ali još uvek nisam dobio nikakvu komunikaciju od njih.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Ne. Zapravo, prvi put kada sam igrao na Bc.game-u, moj nalog je hakovan i neko je uzeo moja sredstva sa mog naloga nakon prelaska na TRKS. Prijavio sam to živoj pomoći, ali oni nisu ni odgovorili.
Bilo je samo nekoliko stotina dolara pa sam ga pustio jer sam ja kriv što nisam imao 2fa. Tako da sam nakon toga napravio 2fa i nikada više nisam imao taj problem.
Da li ste igrali sa ili bez aktivnog bonusa?
Mislim da nisam igrao sa aktivnim bonusom.
Prošlo je oko 2 nedelje da ne dobijem apsolutno ništa od njih.
2 nedelje mojih sredstava zaglavljeno na bc.game.
Ovo je zapravo smešno.
Možete li da navedete kada ste tačno poslali fotografiju svog pasoša u kazino? Da li je to bilo nakon što je vaš nalog blokiran ili pre toga?
Kada je tačno vaš nalog hakovan? Da li ste nastavili da igrate na svom kazino nalogu iako ste saznali da mu je neko dobio pristup? Da li je ova druga osoba igrala neku igru na vašem nalogu?
Da li ste sada komunicirali sa ćaskanjem uživo nakon što vam je nalog blokiran?
Poslao sam fotografiju pasoša nakon što mi je nalog blokiran. Moj nalog je hakovan prvi put kada sam uplatio na svoj račun. Obavestio sam razgovor uživo, ali očigledno nisu ni odgovorili. Posle toga sam stavio 2FA tako da čak i ako znaju lozinku ne mogu da uđu na moj nalog.
Ćaskanje uživo mi je rečeno da pošaljem e-poštu i da sačekam do 7 dana, ali još uvek nisam dobio odgovor. Prošlo je više od 2 nedelje skoro 3 nedelje.
kazinoguru, vi ne bi trebalo da promovišete veb lokaciju na kojoj se svim korisnicima kradu sredstva i blokiraju računi bez ikakvog razloga za to.
Prosledite mi poruku e-pošte koju ste imali otkako je kazino blokirao vaš nalog na veronika.l@casino.guru i mi ćemo istražiti problem.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
