Igrač iz Portugala je pokušao da podigne 106 LTC (ekvivalentno 6900 evra) iz onlajn kazina, ali je dobio poruku „dozvola odbijena“. Igrač takođe navodi da podrška uživo kazina veoma sporo reaguje. Žalba je rešena pošto je igrač isplaćen.
Pokušao sam da povučem svoj 106 LTC, (6900 evra) sa bc.game, i izgleda da je dozvola odbijena.
Treba mi novac nazad, a podršci uživo je potrebno mnogo vremena da odgovori na poruke.
Zdravo tds255,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BC.Game kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaša verifikacija/povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Moj nalog ima oba KIC verifikovana, kontaktirao sam podršku i tražili su od mene
1. Korisničko ime BCGame
2. Registrovana adresa e-pošte
3. Transakcija jednog depozita (TKSID)
4. Često korišćena IP adresa
5. Često korišćeni uređaj
Poslao sam sve ove informacije i trenutno čekam njihove odgovore
Dobio sam e-mail od njih da ću moći da podignem svoj novac, a onda kada sam pokušao da uzmem svoj novac, povlačenje je ponovo odbijeno zbog „neuspeha revizije". Nadam se da nisam prevaren.
Hej, molim te, pokušaj ponovo da se povučeš; trebalo bi da radi!
Srdačan pozdrav
PANDA - BC.GAME
Zdravo, uzeo sam polovinu, a kada pokušavam da odnesem drugu polovinu u isti novčanik, dobijam odbijenu dozvolu kao što vidite na fotografiji, popravite ovo
Zdravo tds255,
Da li ste uspeli da podignete preostali iznos iz kazina od vaše poslednje objave ovde?
Sad su platili. Hvala, smatram da je žalba zatvorena.
Poštovani tds255,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
