Igrač iz Italije ne može da povuče svoj dobitak nakon što je prvobitno povukao 99 DogeCoin. Nakon poruke u kojoj se navodi da su povlačenje fiata i autorizacija bakšiša suspendovani, igrač ima na čekanju povlačenje od 150 Doge i nije dobio nikakav odgovor od podrške.
Dobro jutro, imam veliki problem. Napravio sam svoj nalog pre otprilike nedelju dana, i nakon povlačenja 99 u Doge Coin-u, nastavio sam da igram. Kada sam ponovo pobedio, postalo mi je nemoguće da se povučem i dobio sam ovu poruku:
Vaše fiat povlačenje i ovlašćenje za napojnicu su suspendovani. Ako imate bilo kakvih pitanja, kontaktirajte nas. Niko iz podrške mi ne odgovara.
Imam 150 Doge na čekanju za povlačenje.
Poštovani infomarcobonalumi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan?
Da li ste bili obavešteni zašto ne možete da podignete svoj dobitak? Da li je to interni problem sa sistemom kazina ili se odnosi samo na vaš nalog?
Možete li molim vas da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
