Igrač iz Indije se uspešno opkladio na bonus od 0,9 evra i osvojio 35 hiljada evra. Tražio je povlačenje, ali je nakon tri dana bCasino smanjio njegov saldo i zahtev za povlačenje sa 5k na 500 evra, bez ikakvog objašnjenja ili odgovora na upite. Tim za žalbe je zatražio više detalja o bonusu i odgovoru kazina. Međutim, igrač je tražio da poništi svoju žalbu. Shodno tome, zatvorili smo žalbu na zahtev igrača.
Dragi kazinoguru,
Imam račun za igre kod bcasino-a na kojem osvajam 35 hiljada evra uz opkladu od 0,9 evra dok igram sa bonusom. Moj deponovani iznos je 60 evra. Zbog mog gorkog iskustva dok sam igrao sa bonusima, pročitao sam sve uslove pre aktivacije bilo kog bonusa i nema pomena o osvajanju limita ili limitu za povlačenje na tom bonusu. Nakon završetka bonus opklade, moj saldo se prikazuje kao stanje stvarnog novca. Zato sam podneo zahtev za povlačenje, ali nakon 3 dana bcasino je izgubio ceo iznos i promenio moj zahtev za povlačenje od 5k na samo 500 evra i poslao mi e-poštu da postoji ograničenje povlačenja na vašem nalogu. Tražim pojašnjenje od njih, ali nema odgovora i ćaskanje za podršku ne odgovara. Proverio sam ograničenje povlačenja sa svog naloga, ali postoji samo ograničenje od 1000 evra dok igram sa bonusom. Pa bi mi bar trebali dozvoliti da povučem 1000.
Pomozite da se osećate prevarenim.
Dragi ajaisolanki16,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa bCasinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li molim vas da podelite snimak ekrana ili vezu do određenog bonusa koji ste iskoristili i igrali? Molimo uključite kompletne specifične uslove bonusa na snimku ekrana.
Možete li mi poslati odgovor koji ste dobili od kazina? Moj imejl je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Molim vas da poništite moju žalbu.
Hvala na podršci.
Hvala na odgovoru, ajaisolanki16. Zatvaramo žalbu na vaš zahtev.
Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
