Igrač iz Finske nije mogao da podigne novac jer ga je kazino optužio za visoke opklade sa bonus novcem i zaplenio mu dobitak. Kazino nije reagovao na njegovu komunikaciju. Objasnili smo da je pravilo maksimalne opklade industrijski standard i zatražili smo istoriju igre igrača i detalje o bonusu za dalju istragu. Igrač nije odgovarao na naše poruke, što je dovelo do toga da je žalba odbijena zbog nedostatka informacija.
Ovaj kazino me optužuje da igram previsoke opklade kada sam imao bonus novac. Uzeli su sve moje dobitke. Ne reaguju na pokušaje da ih kontaktiraju.
Poštovani Eino6666,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam uslove i uslove za bonus i našao sam ovo:
Sledeće aktivnosti klađenja nisu dozvoljene dok se ne ispune uslovi klađenja ove promocije:
3. Klađenje više od 4,00 € po okretu ili 10% primljenog bonusa (manji od ta dva). Za primljeni bonus iznos manji od €2,00, dozvoljena maksimalna opklada je €0,20.
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#mak-bets :
Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača iz bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako smatrate da ste greškom optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do određenog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja mejl adresa je tomas@casino.guru .
Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je takođe.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
