Igrač iz Poljske ima problem sa Betsvagger kazinom. Nakon što je uplatio i osvojio nešto novca, njegov račun je blokiran zbog njegove lokacije. Uprkos tome što je dao svoju adresu za kriptovalutu za povraćaj svog početnog depozita, nekoliko nedelja nije dobio nikakav odgovor ili povraćaj novca.
Kontaktiram vas jer su svi pokušaji da se postigne prijateljski sporazum sa Betsvagger kazinom propali. Prvo su mi nešto obećali, a onda su prestali da mi odgovaraju na mejlove. Ti si poslednji koji mi može pomoći.
Ukratko ću opisati svoj problem. Registrovao sam se u kazinu Betsvagger sa poljskim IP-om, nisam koristio nikakav VPN da promenim svoj IP. Sajt je inače bio dostupan, nije bilo poruke da ne primaju igrače iz Poljske. Napravio sam depozit koristeći LTC kriptovalutu, tamo sam deponovao 18,17 LTC, što je otprilike 1.250 €. Igrao sam nekoliko dana, zaradio nešto novca i napravio povlačenje. Posle nekoliko sati tražili su od mene da pošaljem dokumente radi provere identiteta. Ja sam uradio to. Posle nekoliko sati su mi blokirali nalog i napisali da ne primaju igrače iz Poljske. Zato sam ih zamolio da mi vrate samo depozit (ne želim više dobitke). Pitali su me za moju adresu u kriptovaluti gde da pošaljem svoj depozit nazad.
Poslao sam im sve i više nedelja nema kontakta. Nisam dobio svoj novac nazad. Sa njima nema kontakta od 20. oktobra 2023. godine.
Takođe sam podneo žalbu Curacao Antilephone NV complaints@gaminglicences.com ali nema odgovora od mesec dana.
Dragi tomoloko,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa betsvagger.com.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Tomas,
Račun je registrovan 28.09.2023. Poslednji put kada sam bio u kontaktu sa njima bio je u oktobru 2023. Iako ne prihvataju igrače iz Poljske, tražili su od mene moju LTC (kriptovalutu) adresu za refundiranje sredstava. Od tada više nije bilo kontakta. Nisam aktivirao/koristio nijedan bonus za ovaj kazino.
Proverite komunikaciju sa njima.
Hvala za odgovor.
Proverio sam veb lokaciju i nema naznaka da je Poljska među zabranjenim zemljama (nema IP bloka, nema pomena u uslovima i odredbama veb stranice, Poljska je važeća opcija kada popunjavate profil vašeg igrača)
Shodno tome, smatramo da je odluka kazina da konfiskuje vaš dobitak, na osnovu navedenog razloga, neopravdana.
Nažalost, kazino je u prošlosti nagovestio da neće sarađivati u rešavanju javnih pritužbi sa nama, a prema našoj politici, to znači da će žalba biti zatvorena kao nerešena, uz kaznu za indeks bezbednosti kazina. Jedino rešenje koje mogu da preporučim je da pokušate da kontaktirate regulatorno telo kazina, a to je Curacao Antilephone. https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3
Možete podneti žalbu tako što ćete ih kontaktirati ovde: complaints@gaminglicences.com
Pre nego što zatvorimo žalbu, možete li odgovoriti na nekoliko pitanja:
Možete li molim vas da navedete koliki su bili vaši dobici u kazinu? Da li postoji neka evidencija o ovim dobicima koju biste mogli da podelite sa nama?
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo Tomas,
Nažalost, već sam poslao nekoliko mejlova na complaints@gaminglicences.com u poslednja 3 meseca i niko nije odgovorio. Ova institucija ne pomaže i uopšte ne reaguje. Ne razumem zašto izdaju dozvole prevarantima.
Pa razumem da moramo da pristanemo da varamo poštene ljude? Ne želim da im dam.
Da li postoji neka opšta institucija koja ih proverava i može da mi pomogne? Može li se slučaj izneti na sud? Imate li saznanja o ovoj temi? Postoji li opcija da me zastupate? Ne znam ništa o ovome.
Ne sećam se koliko sam osvojio, ne mnogo, oko 100-200€.
Potpuno razumem frustraciju koju doživljavate.
Najviše što možemo da uradimo je da zatvorimo žalbu kao nerešenu u njegovoj fazi i da vaša žalba ostane javna.
Iz gore navedenih razloga, sada ću zatvoriti žalbu.
Nadam se da vam se ovaj problem neće desiti u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
