Igrač iz Ukrajine je postavio tražene dokumente, ali ih kazino nije pregledao. Podrška za ćaskanje uživo nije funkcionisala, a e-poruke su ignorisane, sprečavajući ga da povuče svoja sredstva. Pokušali smo da kontaktiramo kazino više puta, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, što je potencijalno uticalo na rejting kazina. Igraču je savetovano da kontaktira Upravu za igre na sreću za dalju pomoć.
Zdravo! Učitao sam dokumente na svoj nalog, ali ih niko ne pregleda. Podrška za ćaskanje uživo ne radi. Ignorišu me putem e-pošte. Nisam u mogućnosti da podignem svoja sredstva sa računa. Čini se da kazino funkcioniše samo da prihvata depozite, ali nema nameru da dozvoli povlačenje.
Poštovani krai200,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Kazino me nikada nije kontaktirao da prođem KIC proveru. Ali algoritam za povlačenje zahteva da se dokumenti prvo učitaju. Učitao sam dokumente pre nedelju dana. Do sada ih niko nije proveravao niti me kontaktirao. Bez toga, ne mogu da kreiram zahtev za povlačenje.
Bilo bi jako dobro da bar negde reaguje predstavnik kazina Betador. Ali čini mi se da oni to uopšte ne žele!
Hvala vam puno, krai200, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo krai200,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaš problem. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino i videćemo šta se može uraditi kada mi odgovore.
Poštovani Betador kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste, molim vas, naveli da li imate sve potrebne dokumente od igrača za sprovođenje KIC-a? Da li je nedovršena verifikacija jedina prepreka pre nego što igrač može da povuče svoja sredstva?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Poštovani krai200,
Pokušao sam da kontaktiram kazino, ali nisam uspeo. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Gaming Curacao Authoriti ( complaints@gaming-curacao.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću možda ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me kako su odgovorili ( natalia.b @casino.gur u ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao više pomoći. Mogu samo da preporučim da proverite recenzije svakog kazina pre nego što se registrujete i da igrate samo u licenciranim i dobro ocenjenim kockarnicama kako biste izbegli ovakva razočarenja u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
