Igrač je zatražio samoisključivanje, ali mu je savjetovano da sačeka s tim i dozvoljeno mu je da napravi novi depozit, koji je odigran do nule. Uplaćena sredstva nisu vraćena. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kasino nije odgovorio.
Igralo se u Betbit kazinu nekoliko sedmica!
deponiran pošten iznos isplaćen je mojim isplatama prema zahtjevu.
Zatim sam zatražio samoisključivanje i rečeno mi je da sam u izvlačenju i da moram izdržati dok žrijeb ne bude završen! pa sam otkazao povlačenje u nadi da ću naravno pobijediti!
Tada nisam zatražio samoisključivanje putem e -pošte svom upravitelju računa i glavnoj e -pošti za podršku, to se nije dogodilo i uspio sam uplatiti 300 €!
menadžer mi se javio i rekao da je odsutan, itd. i može proći 24/48 sati da se obradi! Ostala kazina traju 15 minuta!
rekao je da će razgovarati s timom za finansije o vraćanju mojih depozita prije 2 sedmice i od tada mi nije ponovo namještao e -poštu.
u osnovi nisu trebali namamiti nekoga s problemom da ostane aktivan na web stranici za kockanje, a zatim zanemariti zahtjev za isključenje!
Zdravo Kdalley,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao čuti o vašem problemu s Betbit Casinom. Prije nego što pokušamo kontaktirati kockarnicu, dopustite mi da vam postavim još nekoliko pitanja kako bih pojasnio vaš slučaj što je više moguće. Kada ste prvi put zatražili samoisključenje? Koliko je prošlo od vašeg zadnjeg depozita i kada su vam zadnji put odgovorili? Imate li ikakav dokaz ili komunikaciju između vas i kazina? Ako da, možete li ga poslati na nikolas.b@casino.guru?
Radujem se vašem odgovoru i nadam se da ćemo uspjeti riješiti problem što je prije moguće.
Pozdrav,
Nick
Ćao
Prosledio sam svu prepisku putem e -pošte!
U petak sam prvi put zatražio, a u nedjelju su bili depoziti.
hvala
Dragi Kdalley,
Hvala na informacijama. Sada ću vaš slučaj proslijediti kolegi Andreju koji će vam od sada pomagati. Želim vam puno sreće sa slučajem.
Dragi Kdalley,
Pročitao sam vašu žalbu, kao i proslijeđenu komunikaciju putem e-pošte s kockarnicom i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li vam pomoći.
Pozivam BetBit Casino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju Kdalleyjeve žalbe.
Dragi BetBit Casino tim,
Možete li molim vas savjetovati koji je konačni stav kazina o diskutiranom povratu depozita?
Željeli bismo zamoliti BetBit Casino tim da odgovori u ovoj temi žalbe i/ili dostavi tražene informacije putem e-pošte. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „ neriješenu ".
Dragi Kdalley,
Ispričavam se, ali budući da nismo dobili nikakav odgovor od kasina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Obično, kako bi se postigao bilo kakav dogovor, sve tri strane (igrač, kazino i posrednik) moraju blisko komunicirati. Nažalost, to nije slučaj i ostali smo sami u pokušaju da riješimo ovo pitanje.
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći, ali barem će zatvaranje ove žalbe jer neriješeno negativno utjecati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našem pregledu.
Kao što možda znate, BetBit Casino je od nas dobio 'lošu reputaciju', što znači da igračima ne preporučujemo odabir ovog kazina. Toplo vam preporučujem da odaberete samo kockarnice koje su stekle barem "vrlo dobru reputaciju". Ovdje možete provjeriti popis kockarnica koje preporučujemo. Nadam se da više nikada nećete naići na ovakav problem.
Kockarnica može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
