Igrač iz Ukrajine optužen je za otvaranje više računa. Žalba je odbijena kao neopravdana. Kazino je pružio dovoljno dokaza koji dokazuju da je igrač prekršio odredbe i uslove stvaranjem višestrukih računa u kazinu.
Automatski prevedeno:
BetItAll Casino - Igrač je optužen za otvaranje više računa. Kazino je pružio dovoljno dokaza koji dokazuju njihove tvrdnje protiv igrača. Žalba je odbijena kao neopravdana.
Automatski prevedeno:
Iznos: 3.445 €
BetItAll Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo. Ovo pismo je službena žalba casinu https://www.betitall.com/en. 23. decembra želio sam povlačenje iz kockarnice Betittail. Ovo je bio moj prvi zahtjev za povlačenje u ovom kasinu. 24. decembra primio sam pismo da mi je račun blokiran zbog duplikata računa. Uz to pismo u prilogu su i fotografije moje vozačke dozvole i računi za struju.
Prvo, verifikacija nije započeta. Kazino nije podnosio zahtjeve za dokument. Drugo, nikada nisam priložio dokumente na veb stranici kazina kako je navedeno u pismu. I nisam poslao dokumente e-poštom. Uz ovo pismo prilažem sve dokaze u snimcima zaslona.
Dokumente na koje upućuju zaposlenici u kasinu poslao sam prije nekoliko dana u drugi kasino. https://www.tsars.com/ Nisam slao te dokumente nikome drugom. Bio sam šokiran da casino https://www.betitall.com/en koristeći moje dokumente nisam dao Betittail-u ove dokumente, pa je njihova upotreba ilegalna. Casino Tsars i Casino Betittail su u vlasništvu i njima upravljaju različite kompanije, kako je navedeno u njihovim licencama.
Betittail nepravilno koristi podatke i dokumente koje sam poslao u drugi kasino. Casino Tsars je otkrio moje lične podatke, čime je prekršen ugovor o poverljivosti. Stoga šaljem žalbu i u Casino Tsars. Casino Betittail koristi lične podatke koje nisam dao u kasinu. Kazino se ne može pozivati na dokumente do kojih se dolazi nezakonito. Štaviše, kasino nema pravo blokirati račun na osnovu ovih dokumenata. Na osnovu gore navedenog, optužba za dupliciranje računa je nevaljana.
Molim vas da otkrijete kako su moji dokumenti ušli u drugi sistem kasina.
Betittail Casino izvodite redovnu provjeru
Dopustite da se moja sredstva povuku sa mog Betittail računa
Inače ću biti prisiljen prijaviti curenje ličnih podataka novinarima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Ganz,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti dodatne dokaze i njihovo stajalište, ali prije nego što to učinite, možete li nas savjetovati ako, prema vašem najboljem znanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili susjeda otvorio račun s iste IP adrese ili uređaja kao i vaš?
Možete li nas posavjetovati ako ste iskoristili bilo koju promotivnu ponudu iz ovog kasina i proslijedili bilo koju relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru ?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo. Moja IP adresa je dinamična. Sada to pripada meni i samo meni. Ne koristi ga moja porodica, pa čak ni susjedi. Prije povezivanja mog Interneta, moja IP adresa mogla je pripadati nekom drugom. Ne znam ko je taj čovek. Ovo je politika davatelja usluga, promjena IP-a prilikom ponovnog povezivanja s Internetom. To se naziva dinamički IP, ovu vrstu IP koriste svi građani moje zemlje. Molim kazino da pruži dokaz da vjeruju da je moju IP možda koristila druga osoba.
Koristio sam bonus na prvi depozit od 100%, koji je naveden na ovom linku https://www.betitall.com/en/promotions/welcome-offer.
Takođe vam šaljem sve poruke iz kasina na e-poštu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Hvala ti puno, Ganz, što si pružio sve potrebne informacije putem e-pošte. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Ganz,
Pogledao sam vašu žalbu i komunikaciju e-poštom s kasinom koji ste proslijedili. Žao mi je zbog vašeg lošeg iskustva.
Dragi BetItAll Casino,
Možete li pojasniti situaciju i objasniti kako ste došli do Ganzovih dokumenata?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Hvala vam, BetItAll Casino, na pružanju objašnjenja i dokaza.
Dragi Ganz,
Dobili smo dovoljno dokaza koji potkrepljuju tvrdnje kazina. Nažalost, višestruko računovodstvo je zabranjeno u većini kazina i smatra se ozbiljnom povredom Uslova i odredbi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Ganz,
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu. Žao mi je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Trudit ćemo se svim silama da pomognemo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu igrača. Željeli bismo dati ovom slučaju još jednu priliku da se riješi i pomogne objema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Ganz,
Dalje smo razgovarali o vašem slučaju s predstavnikom kasina. Nakon temeljitog pregleda pruženih dokaza, nažalost, postalo je jasno da postoje dovoljni temelji za optužbu za višestruko računovodstvo.
Čak i u slučaju da niste stvorili duplicirani račun, na primjer, ako su vam ukradeni lični podaci, kazino ne može preuzeti odgovornost za to. Uz to, želio bih napomenuti da ne postoji veza dupliciranog računa sa vašim Skrill računom.
U slučaju da niste zadovoljni našom odlukom, mogu vam preporučiti da podnesete službenu žalbu nadležnom tijelu za izdavanje dozvola, iako vjerujem da se njihova presuda neće razlikovati od naše. Obavijestite me ako odlučite kontaktirati tijelo za licenciranje i ako je potrebna naša pomoć.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Ganz,
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, iz razloga navedenih u mom prethodnom postu, odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu. Žao mi je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali molim vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom i mi ćemo se potruditi da pomognemo.
Automatski prevedeno:
