NaslovnaPritužbeBetItAll Casino - Igrač sa problemom samoisključenja izgubio je dobitak.

BetItAll Casino - Igrač sa problemom samoisključenja izgubio je dobitak.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.500 €

BetItAll Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 03/11/2023 | Slučaj je zatvoren : 03/12/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Austrije, koji je imao poznatu zavisnost od kockanja, igrao je u BetItAll kazinu uprkos samozabrani u Pledoo kazinu. Položio je 1,500 evra, osvojio 15 hiljada evra, ali ih je ubrzo nakon toga izgubio. Igrač je izrazio zabrinutost zbog nedostatka odgovornih mera kockanja u kazinu. Tvrdio je da je BetItAll kazino bio svestan njegovog problema sa kockanjem jer se prethodno sam isključio iz Pledoo kazina, koji je bio povezan sa BetItAll-om. Međutim, Tim za žalbe je pojasnio da se samoisključivanje u jednom kazinu ne primenjuje automatski na druge platforme. Od igrača je zatraženo da potvrdi da li je obavestio BetItAll kazino o svom problemu sa kockanjem i svojoj nameri da trajno zatvori svoj nalog. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je odbijena, ali je ostala opcija da se žalba ponovo otvori u budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zabranio sam sebi Pledoo Casino (u vlasništvu Momus2006 NV) zbog svoje zavisnosti od kockanja. Uprkos tome, vođen svojom zavisnošću, napravio sam nalog u Betitall kazinu i deponovao €1500. Moguće je da ovo nije trebalo dozvoliti s obzirom na moju poznatu zavisnost i podatke.

Bez obzira na to, dozvolili su mi da igram i osvojio sam 15 hiljada evra, koje sam potpuno prokockao za vrlo kratko vreme (10-20 minuta).


Kako su me mogli pustiti da se kockam? Kako su mogli ovako da eksploatišu poznatog zavisnika od kockanja? Bez ikakvih mera i provera??

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi iuhanongabor,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Da li ste ikada tražili da se vaš nalog zatvori ili sugerisali problem sa kockanjem kada komunicirate sa ovim kazinom?
  • Možete li da nam kažete da li ste se u prošlosti sami isključili iz nekog drugog kazina?

Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, da, prijavio sam se za ovo na pledoo-u tokom ćaskanja uživo jer niste mogli sami da blokirate svoj nalog. Ne postoje mere za odgovorno igranje...

U prošlosti sam se isključio iz mnogih kazina. Veoma, veoma mnogo. Imam veliki problem sa kockanjem

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Razumem. Proverio sam odeljak odgovornog kockanja na veb lokaciji i evo šta sam našao ( ovde ):


Periodi pripravnosti ili hlađenja / Samoisključivanje:
Ako verujete da igranje igrica može negativno uticati na vaš život, mi u Bet it All smo u mogućnosti da vam pomognemo. Pružamo vam mogućnost da se isključite iz igranja na našem sajtu u različitim vremenskim periodima. Nudimo 24-časovne periode pripravnosti, kao i ograničenja od 7 dana, 30 dana, 2 meseca i duža čekanja (samo uz potvrdu e-pošte na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk. Kada šaljete zahtev na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk, uverite se da da je ova poruka direktno adresirana, a ne prosleđena ili kopija (cc). Postoji velika mogućnost da će ove vrste e-poruka otići u neželjenu poštu i stoga ih neće pregledati relevantno odeljenje). Nećete moći da pristupite igrama i/ili uslugama Bet it All. Kada zatražite period samoisključenja, morate zatvoriti sve stolove za kojima igrate i odjaviti se sa svog naloga. Kada to uradite, počinje period vremenskog ograničenja ili samoisključenja. Nećete moći da uplaćujete ili povlačite i vršite transfere između naloga sa vašeg Bet it All naloga.



Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.


Primer:

Naslov e-pošte: Samoisključivanje


Podaci o igraču:

Ime:

Prezime:

Rođenje:

Prijava u kazino:

Adresa E-pošte:


„Pozdrav BetItAll Casino,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."


Molimo pošaljite još jednu e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk (možete mi poslati kopiju na _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk ) i obavestite me o svim daljim dešavanjima. Ako postoji bilo kakva opcija za alternativni kontakt kao što je ćaskanje uživo ili VhatsApp, pokušajte i to i sačuvajte snimke ekrana relevantne komunikacije.

Hvala unapred.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Mislim da nisu razumeli moj zahtev. Već sam se blokirao. Ali prava žalba je što je ovaj provajder znao za moju zavisnost od kockanja jer sam zbog toga bio blokiran u njegovom drugom kazinu. Da li razumeš? Znali su me kao mušteriju, kao zavisnika od kockanja. Bio sam blokiran sa Pledoo-a zbog gubitaka od preko 25 hiljada evra, a onda sam nastavio da se kockam u njihovom drugom kazinu zbog vidljivosti. Upravo to je moja zamerka, da je i pored informacija i svesti ovo dozvoljeno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Razumem situaciju. Važno je napomenuti da ako ste samoisključeni iz jednog kazina, to se ne primenjuje automatski na sve druge sajtove. U odeljku Odgovorno u Pledoo kazinu , naći ćete sledeću izjavu:


Periodi pripravnosti ili hlađenja / Samoisključivanje
Ako verujete da igranje igrica može negativno uticati na vaš život, mi u Pledoo-u smo u mogućnosti da vam pomognemo. Pružamo vam mogućnost da se isključite iz igranja na našem sajtu u različitim vremenskim periodima. Nudimo 24-časovne periode pripravnosti, kao i ograničenja od 7 dana, 30 dana, 2 meseca i duža vremenska ograničenja ( samo uz potvrdu e-pošte na security@pledoo.com . Prilikom slanja zahteva na security@pledoo.com , uverite se da je ova poruka direktno adresirana, a ne prosleđena ili kopija (cc). Postoji velika mogućnost da će ove vrste e-poruka otići u neželjenu poštu i stoga ih neće pregledati relevantno odeljenje). Nećete moći da pristupite igrama i/ili uslugama Pledoo-a. Kada zatražite period samoisključenja, morate zatvoriti sve stolove za kojima igrate i odjaviti se sa svog naloga. Kada to uradite, počinje period vremenskog ograničenja ili samoisključenja. Nećete moći da deponujete ili povlačite i vršite transfere među računima sa svojim Pledoo nalogom. Štaviše, nećete primati marketinške e-poruke ili biltene od Pledoo-a nakon što započne period hlađenja. Za Pledoo je važno da dobije informacije o vašim razlozima zašto ograničite svoj nalog. Osoblje Pledoo-a je obučeno za društvenu odgovornost i obučeno je da se nosi sa kompulzivnim kockarskim ponašanjem. Oni su uvek tu da vam pomognu sa ličnom pomoći ili uputstvima o tome gde treba da idete da pronađete dalju pomoć. Ako Pledoo prepozna da kockanje može prouzrokovati ozbiljnu finansijsku štetu Kupcu, zadržava pravo da zatvori račun igrača kako bi pomogao u prevazilaženju zavisnosti od toga.


Ovo ukazuje da je vaše samoisključivanje specifično za Pledoo Casino, i ako želite da budete blokirani sa drugih sajtova, moraćete da podnesete poseban zahtev koristeći obrazac koji sam ranije pomenuo.

Možete li da potvrdite da li ste već kontaktirali BetItAll kazino, obavestili ih o svom problemu sa kockanjem i izrazili svoju nameru da trajno zatvorite svoj nalog?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi yuhanongabor,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti