Igrač iz Švajcarske je bio uznemiren što kazino neće otkriti njegov ukupni iznos depozita, uprkos njegovim tvrdnjama da je deponovao preko 20.000 evra. Kazino je odbio zahtev igrača za ovu informaciju, navodeći da nisu u obavezi da daju takve podatke. Nemamo ovlašćenja da tražimo takve podatke u korist igrača i stoga nismo mogli da pomognemo. Shodno tome, žalba je odbijena.
morao sam da uložim više od 20.000 € u ovom kazinu i do sada nikada nisam otišao do 500 € ili čak 200 € ukratko. Pitam ih da mi kažu koliko sam deponovao od moje registracije, a oni ne žele da mi kažu i Ne vidim ove informacije, možete li mi pomoći? Nikada nisam video tako nepošten kazino ako vidite depozite i vreme igranja od moje registracije blizu je 0 rtp-a i 0% takođe
i pogledajte info depozit na slikama nije moguće videti
Draga Alba696,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Međutim, želim da vas obavestim da ne možemo da pravimo slučaj samo na osnovu onoga što opisujete. Ponekad vam se može posrećiti, a ponekad ne; tako kazina i kazino igre funkcionišu. Preporučio bih da pročitate naš članak o odnosu isplate (RTP): https: //casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Nažalost, u ovom trenutku, ako nemamo nikakve dokaze da se nešto nepravedno dešava, ne možemo ništa učiniti. Ne ustručavajte se da me kontaktirate ako postoji još nešto, što bih mogao učiniti za vas u vezi sa vašom žalbom.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
zašto kazino odbija da mi kaže koliko sam deponovao u njihovom kazinu? ne žele da dam informacije i nemoguće ih je videti u istoriji depozita
Draga Alba696,
Nažalost, nismo u mogućnosti da ispunimo vaš zahtev za sveobuhvatan izveštaj o vašim depozitima iz kazina. Kazina obično nisu obavezna da čuvaju i daju ove specifične podatke, a nama nedostaje zakonska ovlašćenja da ih primoramo da promene svoju politiku u tom pogledu.
Obavestite me ako postoji još nešto što bih vam mogao pomoći, inače će žalba biti zatvorena.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
