Igrač iz Alžira se suočio sa problemima sa povlačenjem dobitaka. Nakon što su zamoljeni da verifikuju svoj nalog, povinovali su se slanjem svih potrebnih dokumenata. Međutim, nakon 8 dana čekanja, račun igrača je obrađen i njihov novac je uzet bez ikakvog razloga. Odbili smo ovu žalbu jer se odnosila na sportsko klađenje.
Igrao sam normalno i podizao novac, onda su me zamolili da verifikujem račun i tražili su da vratim dokumenta. Sve je u redu. Poslao sam svu traženu dokumentaciju i nakon 8 dana čekanja, moj račun je vođen i sav moj novac je uzet bez ikakvog razloga.
Dragi Islem250,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Otvorite svoj nalog u maju. Uspešno sam završio proces verifikacije i igrao sam sportsko klađenje i kazino I normalno sam podizao svoj novac I prikupljao sam svoj profit bez bonusa kada sam dostigao iznos od 1.600 evra tražio sam da podignem novac i dobio sam mail da Moram da obavim neke istrage da bih predao igru poslao sam svu traženu dokumentaciju, nakon toga sam čekao 8 dana i dobio mail da je tvoj nalog zatvoren i sada ne mogu da pristupim nalogu
Hvala, Islem250, na odgovoru. Nažalost, pošto ste pojasnili da se problem odnosi isključivo na sportsko klađenje, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da vam pomognemo po ovom pitanju.
Iskreno se izvinjavamo zbog nemogućnosti da rešimo vaš slučaj. Međutim, slobodno nam se obratite ako u budućnosti naiđete na probleme sa drugim kazinom. Pošto trenutno nemamo odeljenje posebno posvećeno sporovima u vezi sa sportskim klađenjem i nemamo dovoljno stručnosti za rešavanje takvih slučajeva, nažalost nismo u mogućnosti da nastavimo sa vašom žalbom. Iskreno bih voleo da sam mogao biti od veće pomoći.
Hvala vam na razumevanju i ne ustručavajte se da nam se obratite ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica. U međuvremenu, prinuđen sam da odbijem vašu žalbu u ovom trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev igrača. Želeli bismo da ovom slučaju damo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dodatni komentari igrača:
Novac koji ste osvojili u kazinu Naziv igre slatka bonanca i avijatičar
Hvala ti, Islem250, što si nam se javio. Možete li da nam kažete da li, prema vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili suseda otvorio nalog sa iste IP adrese ili uređaja kao što je vaš ili koristeći vašu adresu e-pošte?
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
E-pošta je moja stvar. Živim sam i moja porodica ne koristi ovaj sajt. Koristim internet telefona i ne koristim IP adresu
Pre registracije na sajtu, pročitao sam interna pravila sajta. Onda sam se registrovao, igrao i pobedio, znajući da mora da postoji jedan nalog u porodici i jedan nalog koji nosi moje ime i prezime i da je zabranjeno povezivanje više naloga sa jedne internet adrese. Izbegao sam sve ove probleme i zvao sa interneta na svoj telefon, a niko u porodici nema nalog na ovom sajtu. Poslao sam sva potrebna dokumenta da verifikujem svoj nalog, i sve je bilo legalno, a moj nalog je zatvoren bez ikakvih razloga razlog.
Puno vam hvala, Islem250, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Pavelu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Islem250!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Zdravo Pavel,
Molimo Vas da nam dostavite adresu e-pošte na koju možemo poslati relevantne dokaze.
Srdačan pozdrav.
Zdravo, Betmaster Casino tim!
Moja e-pošta je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ću rešiti problem i dobiti svoj novac nazad. Da bi se platili troškovi
Ima li nešto novo u vezi sa ovim pitanjem? Želim svoj novac😢😢😢😢
Zdravo, Islem250! Čekamo dodatne informacije iz kazina. Obavestiću vas čim budem saznao više!
Ako budem prevaren i ne dobijem svoj novac nazad, izgubio sam svaku nadu. Da li mogu da imenujem advokata koji će podneti žalbu sudu i Upravi za zaštitu potrošača?
BetMaster je regulisan od strane Curacao Gaming Authoriti, tako da možete pokušati da podnesete žalbu koristeći ovu adresu e-pošte: _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Možete li, molim vas, da pošaljete potvrdu činjenice da ste uložili žalbu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? To može biti, na primer, e-mail odgovor organa.
Zdravo,
Imajte na umu da će odeljenje bezbednosti uskoro dostaviti dodatne dokaze.
Hvala vam.
BetMaster tim, postaviću tajmer za još jednu nedelju.
Celu nedelju za pružanje dokaza??
Ja sam samo igrač koji uživa u ovoj igri, nisam kriminalac, samo tražim svoj novac
Punih 15 dana i ovaj dokaz nije predstavljen 😔😔
Islem250, dobili smo dokaz od kazina da ste bili u dosluhu sa drugim igračem i da ste koristili njihova sredstva za uplatu u kazino. Nažalost, takve radnje i mi smatramo nepravednim, tako da moram da odbijem ovu žalbu.
Ako budete imali bilo kakvih problema sa bilo kojim kazinom u budućnosti, molimo vas, ne ustručavajte se da još jednom kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
