Odbijanje igrača iz Švedske odbijeno je zbog optužbe da se više puta kladio na istu utakmicu. Odbili smo ovu žalbu jer se radi o sportskom klađenju.
Automatski prevedeno:
Betmaster Casino - Dobitnici igrača su otkazani.
Automatski prevedeno:
Iznos: 5.500 €
Betmaster Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Drugo
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo. Danas sam na svom računu na Betmaster.io imao 5500 eura
Nekoliko dana prije nego što su zatražili dokumentaciju (KYC) koju sam im pružio. Gotovo tjedan dana nisam uopće dobio odgovor.
Danas su mi uzeli sav novac i rekli da mi nije dozvoljeno da se kladim više puta na istu igru.
Ali istovremeno. Oni su moje gubitke (koji su prema njima duplicirani) podmirili kao gubitke. Koriste "pravilo" kako žele, što nije u redu.
Prvi put imam takav problem. Navikao sam da zaustavljaju povlačenja, ali nikada nisu doživjeli ništa slično.
Mogu pružiti snimke zaslona itd. Sa korisničkom službom.
Nadam se da bi mogao biti slučaj.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Johan,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Da li dobro razumijem da je ovaj slučaj isključivo povezan sa sportskim klađenjem? Jeste li igrali i u casino sekciji ili samo sportom?
Kao što možda znate, naš forum Casino.Guru bavi se žalbama samo na online kockarnice. Razumijem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da preuzmemo ovakvu vrstu pitanja koja se odnose na sportsko klađenje. U vaše ime mogu kontaktirati kasino i pokušati dobiti neke dodatne informacije, ali istovremeno ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Ako vam je prikladno, možemo nastaviti našu komunikaciju putem e-pošte. Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Molimo vas da me obavestite kako želite dalje.
Puno vam hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo. Hvala na odgovoru. Da, klađenje na sport. Ali koristio sam i Casino, ali sve je zaplijenjeno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Puno ti hvala, Johane, na odgovoru. Budući da ste potvrdili da je ovo specifično pitanje isključivo povezano sa sportskim klađenjem, bojim se da vam nećemo moći pomoći.
Iskreno mi je žao što nismo mogli olakšati rješavanje ovog slučaja, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo koji problem s bilo kojim drugim kasinom. Kao što sam već spomenuo, budući da još uvijek nemamo ogranak koji se bavi sportskim klađenjem i imamo dovoljno uvida da preuzmemo ovu vrstu spora ili ga na odgovarajući način prosudimo, prisiljeni smo na kraju odbiti vašu žalbu. Stvarno bih volio da sam bio od veće pomoći.
Kontaktirao sam kasino tražeći više informacija i nastavit ćemo našu komunikaciju putem e-pošte.
Automatski prevedeno:
