Igrač iz Kanade nezadovoljan je dnevnim ograničenjima za povlačenje. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from Canada is dissatisfied with daily withdrawal limits. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Kanade nezadovoljan je dnevnim ograničenjima za povlačenje. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Prvi depozit u ovom kasinu dao sam 8. septembra, od tada sam uplatio više depozita i podizao novac. Nakon što sam malo pobijedio, povukao sam nekoliko, neki od njih su uspjeli, a neki su odbijeni. Kontaktirao sam službu za pomoć i rečeno mi je da dnevni limit iznosi 6000 USD, koji nisam prošao i da postoji 5% naknade za podizanje novca nakon prvog besplatnog. Bio sam u redu s tim uvjetima, ali toliko sam se puta pokušao povući i stalno sam odbijao. 14. septembra imao sam saldo od 18 000 $, svaki dan pokušavam pokrenuti povlačenje novca i do sada sam za 4 dana uspio izvaditi samo 3500 $. Služba za pomoć mi kaže da postoje problemi i kažu mi "To je tehnički problem na strani platne kompanije. Pokušajte kasnije. To bi trebalo uspjeti." Stalno su mi govorili isto. Borba za izvlačenje sredstava postoji, postoji saldo od 14 500 američkih dolara za koji mislim da će trebati godinu dana.
I made my first deposit on this casino on september 8th, since then I made more deposits and some withdrawals. After winning a little I made some withdrawals, some of them worked and some were declined. I contacted help desk and was told the daily limit was 6000$, which I had not passed and that there is a 5% fee for withdrawals after the first free one. I was fine with the terms however I tried so many times to withdraw and kept getting declined. On sept 14 I had a balance of 18 000$, every days I try to initiate withdrawals and so far in 4 days I was only able to get 3500$ out. The help desk tells me there are problems and tell me "It's technical issue on Payment company' side. Please try later. It should work." I have been told the same thing over and over. To get my funds out has been struggle, there is a balance of 14 500$ which I feel will take a year to get.
Dragi Semaan,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam odredbe i uvjete i evo što sam pronašao https://betmaster.io/en/~/--/limits-and-fees :
"Povlačenje bez provizije moguće je jednom u 24 sata. U ostalim slučajevima provizija iznosi 5%.
Isplata ne smije premašiti iznos deponovan u roku od 24 sata od prvog pologa.
Sredstva će se povući istim načinom plaćanja / karticom koja je korištena za polog, ako je podržana. "
Jeste li već primili neke djelomične dobitke? Za koji način plaćanja ste se odlučili? Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Semaan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://betmaster.io/en/~/--/limits-and-fees:
"Withdrawal without commission is possible once every 24 hours. In other cases, a commission is 5%.
Withdrawal should not exceed the amount deposited within 24 hours from the first deposit.
Funds will be withdrawn using the same payment method/card that was used for deposit, if supported."
Have you received any partial winnings already? Which payment method you have opted for? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dragi Semaan,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Dear Semaan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti daljnju istragu ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.