Igraču iz Rusije nije dozvoljeno da podigne svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Kazino tim je obezbedio sve potrebne dokaze u vezi sa slučajem igrača. Postalo je jasno da je igranje igrača u suprotnosti sa odredbama i uslovima kazina i odluka kazina je u skladu sa našim Kodeksom poštenog kockanja. S obzirom na nalaze, pritužba igrača je odbijena kao „Neopravdana“.
Registrovao sam betmaster kazino 13. maja 2023. Prošao primarnu verifikaciju. Igrao se nekoliko dana zaredom i ukupni depoziti su dostigli 8300 usdt (ukupno 5 depozita). Tako da sam bio u veoma teškom nizu (u kazinu niko nije mario) i gubio sam sve opklade. Ipak, do kraja dana 16. maja i tokom 17. maja stvari su se promenile i ja sam se razbio i malo pobedio. Ukupno stanje je dostiglo 10597,53 usdt (8300 usdt od tog iznosa su moji depoziti).
Pokušao sam da sredim prvo povlačenje u iznosu od samo 600 usdt (to je bio limit). Kazino je tražio da prođe proširenu verifikaciju i tražio je mnogo dokumenata, uključujući i one ranije. Zatraženo je mnogo različitih selfija (3 ili 4 vrste selfija sa različitim stvarima na leđima, kao što su ćaskanje za podršku, kripto-novčanik, ID itd.). Sve sam ovo izneo u celosti. Ovo je oduzelo dosta vremena jer su se stalno žalili na kvalitet i morao sam ponovo da snimam selfije.
Na kraju krajeva, rekli su mi da vrše verifikaciju naloga 5 radnih dana od dana prijema poslednjeg traženog dokumenta (od 24. maja) i ja sam pristao na to kada sam prihvatio njihov T&C.
Našao sam ovu klauzulu '5.23. Proces verifikacije obično može da potraje do 5 radnih dana, u retkim slučajevima duže od ovoga. Dakle, u 'retkim slučajevima' to može potrajati zauvek i ja sam 'pristao' na to.
U svakom slučaju, 5 radnih dana je završilo 30. maja. Nisam dobio nikakvu poruku od njih. Svi moji zahtevi za povlačenje su odbijeni (mislim da je status naloga „nije verifikovan").
Do ovog trenutka račun nije u potpunosti verifikovan, iz kazina nisu stizali dalji zahtevi niti su uručeni zahtevi za povlačenje. To se vuče od 17. maja. Tražim pomoć vašeg projekta u povlačenju bilansa iz betmaster kazina!
Poštovani SergeiSm,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom? Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo,
Hvala na odgovoru. Poslao sam svu relevantnu komunikaciju između mene i kazina na vašu e-poštu.
Prošli put smo razgovarali 31. maja - situacija je ista, kažu da je provera još u toku. Razumem važnost KIC-a, ali takođe želim da skrenem pažnju da ovaj kazino prihvata kriptovalute kao plaćanje. I upravo kripto je korišćen za depozite u mom slučaju. Dakle, normalno u kripto-kazinima nije neophodno imati tako jak KIC. Mnogi igrači se žale ovom kazinu zbog nenormalno dugog postupka.
Kada sam deponovao jedan za drugim, logično bi bilo da odbijem jedan od depozita i tražim da prvo položim KIC. Ali ne – uvek traže samo kada želite da vam se novac vrati. I ovo obično postaje glavobolja.
Konačno su mi upravo blokirali račun sa pritvorom sva sredstva optužujući me za 'nepoštenu igru'. Dakle, problem nije bio u 'verifikaciji' već u pronalaženju razloga da se ne plati. Konačno, kada nisu našli ništa pogrešno u mojim ličnim podacima, samo su objavili da igram 'nepošteno'. Ovo je potpuno nepošten i đubretni kazino koji sam ikada igrao. Sva sredstva uključujući moje depozite od 8300 usdt su zadržana. Ukupan iznos ukradenog novca je 10597,53 usdt
PS. Navedeno je u opisu „Ovaj kazino zabranjuje određene obrasce klađenja ili strategije kada se igra sa bonus sredstvima, ali još nismo bili svedoci da se ovo pravilo koristi protiv igrača" – nikada nisam koristio bonus sredstva, to je jasan dokaz.
Hvala, SergeiSm, na vašim mejlovima. Koje ste vrste igara igrali u kazinu? Slotovi, kazino igre uživo (rulet, blackjack, bakara) ili neke druge igre?
Igrao sam blekdžek uživo samo od provajdera Evolution. Nisam koristio nikakva bonus sredstva, nisam tražio bonuse. Nisam koristio kako su rekli „uređaje kao što su roboti ili drugi veštački pomoćnici, eksterni programi ili bilo kakve manipulativne strategije koje narušavaju normalnu igru i daju klijentu nepravednu prednost". Ionako nisam uticao na tok igre, tako da su sve optužbe lažne. Štaviše, jasno je da je u početku kazino tražio drugi razlog pokrivajući takozvanu 'verifikaciju'. Zatraženo je mnogo nepotrebnih dokumenata i selfija. Zašto jednostavno nisu objavili da vrše proveru igre? Tek kada dođu svi moji dokumenti su u redu, prelaze na druge navode. Kada sam gubio oko 8000 usd nikada nisu imali problema sa mojom igrom. Zahtevam (BAR) da moji depoziti budu vraćeni. Moji dobici su ostvareni na regularan način na isti način kao što sam i ja gubio opklade. Tako da ne vidim razlog da moju igru nazovu 'prevarom'. Ovo je jasna difamacija od nepoštenog kazina.
Što se tiče 'matematičkih tehnika', one su takođe mislile u svom odgovoru. Želim da primetim da je provajder igara najavio RTP za igru zasnovanu na savršenoj igri poznatoj kao 'osnovna strategija'. Osnovna strategija je 'matematička tehnika'. Zabrana igračima da prate osnovnu strategiju znači da nije u mogućnosti da postigne RTP koji je postavio provajder za igru. To znači da sam kazino koristi 'manipulativne strategije' da bi dobio prednost nad igračima iznad RTP-a.
Hvala vam puno, SergeiSm, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Andreju ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti videti vaš problem rešen na vaše zadovoljstvo.
Poštovani SergeiSm,
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Kontaktiraću kazino tim da vidim da li mogu da pomognem.
Želeo bih da pozovem predstavnike Betmaster kazina da se pridruže ovom razgovoru.
Dragi kazino tim,
Molimo vas da pojasnite razloge za oduzimanje SergeiSm-ovog dobitka. Svi relevantni dokazi se mogu proslediti na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Dobar dan,
Možete li proveriti e-poštu _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Već smo dali dokaz i objašnjenje koje su klauzule uslova poslovanja kompanije prekršene, što je dovelo do suspenzije naloga.
Hvala vam.
Hvala, Betmaster Casino tim, na pružanju potrebnih informacija.
Imajte na umu da sam odgovorio na vaš e-mail.
Za sada, bez iznošenja detalja o ovom slučaju bez saglasnosti kazina, napomenuću samo da se ne slažemo sa odlukom da se igraču oduzme sredstva jer smatramo da nema dovoljno osnova za takvu kaznu.
Pošto trenutno očekujemo odgovor od kazino tima, podešavam tajmer na sedam dana.
Zdravo,
Odgovor sa dodatnim dokazima koji podržavaju stav kompanije dat je prošle nedelje.
Možete li to proveriti i vratiti nam se ako su potrebne dodatne informacije.
Srdačan pozdrav.
Hvala, Betmaster Casino tim, na saradnji.
Poštovani SergeiSm,
Kazino tim nam je pružio dovoljno dokaza koji dokazuju da je vaše učešće u igricama bilo jasno kršenje Uslova i odredbi kazina. Uzimajući u obzir sve relevantne činjenice, smatramo da je odluka kazina u vašem slučaju bila opravdana.
Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbacujemo kao „neopravdanu".
U slučaju da niste zadovoljni našom odlukom, preporučujem da podnesete zvaničnu žalbu regulatornom telu kazina (Gaming Curacao), iako verujem da se njihova odluka neće razlikovati od naše. Obavestite me ako odlučite da kontaktirate regulatorno telo i/ili ako vam je potrebna naša pomoć.
Ni vi ni kazino niste se čak ni potrudili da objasnite za šta sam konačno optužen? Kako da odbranim svoj stav?
Izgleda kao dogovor između vas. Ništa nije dato u slučaju, kao u drugim velikim slučajevima koje je guru pregledao protiv ovog kazina. U početku se čini da stanete na stranu igrača, a onda se odjednom u poslednjem trenutku sve menja posle serije tajnih pregovora.
Takve sramne odluke nikada neće učiniti ovakav posao čistim i transparentnim. Lažni kazina uvek imaju priliku da jednostavno ne plate iznos igraču i niko nikome ništa ne duguje. Igraču je odmah isključen svaki pristup istoriji i drugim podacima, tako da nema ništa u rukama da dokaže svoju poziciju.
Za sve vreme igre, nikada nisam bio ispred i samo sam uplaćivao i pobedio samo u poslednjoj sesiji. Ukupan minus salda je dostigao -8000usd i konačni plus +2200usd - šta je tačno ovde kršenje? Mogli su da zaustave utakmicu u ovom trenutku, ali su znali da ako izgubim više - u redu je, ako pobedim, nikada neće platiti. Ne vraćaju čak ni depozite. To je upravo PREVARA! Ovo se nikada ne dešava OFFLINE, već je osnovni poslovni model ONLINE lopova.
Objasnite suštinu mog kršenja pravila radi zaštite mog položaja u organu za izdavanje dozvola i dalje pravne radnje.
Zdravo,
Imajte na umu da je vaš nalog suspendovan u skladu sa sledećom klauzulom Uputstava i uslova kompanije:
4.9. Klijentu je zabranjeno korišćenje bilo kakvih uređaja kao što su roboti ili drugi veštački pomoćnici, eksterni programi ili matematičke tehnike ili bilo kakve manipulativne strategije koje narušavaju normalnu igru i daju Klijentu nepravednu prednost i ne ostavljaju mesta za slučaj (posebno u igrama na ruletu). Kompanija će svaku takvu pomoć smatrati prevarom i nepoštenom igrom, što znači da Kompanija ima pravo da zatvori račun Klijenta i oduzme raspoloživa sredstva.
Svi relevantni dokazi su u potpunosti dostavljeni stručnjacima za CasinoGuru.
Srdačan pozdrav.
Hvala, Betmaster Casino tim, na odgovoru.
Poštovani SergeiSm,
Razumem vaše gledište i izvinjavam se, ali bez saglasnosti kazina, nije mi dozvoljeno da otkrivam dalje detalje u vezi sa odlukom kazina u vašem slučaju. Mogu da potvrdim da postoji dovoljno dokaza koji dokazuju da ste namerno pokušali da steknete nepravednu prednost na način koji predstavlja ozbiljno kršenje Uslova i odredbi kazina.
Kao što sam ranije pomenuo, ako niste zadovoljni našom odlukom i zaista verujete da je vaša žalba opravdana, preporučujem da kontaktirate regulatorno telo kazina ( Gaming Curacao ). Obavestite me ako odlučite da to učinite i/ili ako vam je potrebna naša pomoć.
S obzirom na to, iz gore navedenih razloga, sada ćemo ovu žalbu zatvoriti kao „Odbijenu".
Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Trudićemo se da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
