NaslovnaPritužbeBetmaster Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.

Betmaster Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 160.000 руб

Betmaster Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 20/12/2023 | Slučaj je zatvoren : 14/01/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 10 meseci
Prevod

Igrač iz Rusije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Savetovali smo igrača da sačeka najmanje 14 dana nakon što je zatražio povlačenje pre nego što podnese žalbu. Takođe smo produžili tajmer za 7 dana kako bi igrač mogao da odgovori. Međutim, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i nismo imali izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Iskreno vas molim da mi pomognete; ovaj kazino je lažan. Zezaju se sa mnom nedelju dana. 25. novembra 2023. položio sam 95 dolara i osvojio manje-više 250 dolara u kazinu. Želim da pojasnim da sam igrao samo u kazinu i nisam koristio nikakve bonuse. Pokušao sam da povučem novac, ali mi je rečeno da sačekam nekoliko sati. Prošlo je više od jednog dana i otkazali su moje povlačenje zbog tehničkih grešaka, a ja sam izgubio novac. 27. novembra sam napravio još jedan depozit, osvojio oko 160 dolara i ponovo nisam mogao da podignem svoj dobitak. Rečeno mi je da prođem verifikaciju. Bio sam u bolnici u to vreme, tako da sam mogao da završim proces verifikacije tek oko 14. decembra. Izgubio sam novac do tada, ali tim za podršku mi je odmah rekao da je sve u redu i moj nalog je verifikovan, obećavajući da nema daljih problema. Uplatio sam novac još dva puta i osvojio značajan iznos od 160.000 rubalja u svom četvrtom pokušaju. Kada sam 18. decembra 2023. pokušao da podignem iznos, operater mi je rekao da sačekam nekoliko sati, a već su dva dana prošla. Kazino sam poništava moje isplate svaka 24 sata i odmah me uverava da je sve u redu. Kada ponovo pokušam da podignem sredstva, rečeno mi je da sačekam i oni ponište povlačenje nakon 24 sata. Priložiću snimke ekrana u kojima je jasno da sam pre uplate depozita nekoliko puta razjasnio tim za podršku da li je moj nalog u redu i bio sam uveren da neće biti problema sa mojim nalogom. Sada mi njihova služba podrške jednostavno ne reaguje, što me navodi da verujem da su prevaranti. Kako su dobili tako visok rejting? Očajnički tražim vašu pomoć. Priložiću sve dokaze, a možete se i sami uveriti da je služba podrške više puta potvrdila da je moj nalog verifikovan i da je u dobrom stanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dragi dengimne44,

Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.

Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.

Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi dengimne44,

Da li ste dobili isplatu od kazina?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi dengimne44,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti