Igračica iz Grčke je zatražila od kazina da blokira njenu karticu zbog zavisnosti od kockanja, ali joj je i dalje dozvoljeno da uplati 1400 €, koje želi da povrati. Pošto je igrač koristio netačne lične podatke za kreiranje više naloga, žalba je odbijena.
Obavestio sam ih da želim da mi blokiraju karticu zbog zavisnosti od kockanja.
Dozvolili su mi da uplatim 1400€, koje želim nazad.
Draga Najsika,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Naravno da ću vam ih poslati.
Obavestio sam ih da imam problem sa zavisnošću i da sam otvorio više naloga i depozita sa istom karticom i podacima o plaćanju.
Rekao sam im da blokiraju moju karticu na koju sam uplatio depozit.
Danas su mi dozvolili da položim 2100 €, a ne 1400 €.
Deponovao sam ih sa karticom koju sam im rekao da blokiraju.
Ovo je neetično.
Pa ljudi su varalice.
Obavestio sam ih da sam otvorio više naloga i da plaćam istom karticom i podacima o plaćanju. Kako se ovo dešava? Nisu to videli?
Zamolio sam ih da me blokiraju na osnovu ip-a i rekli su mi da to nije moguće, rekao sam im da mi blokiraju karticu i oni su to uradili.
Ali danas sam normalno uplatio depozit ovom karticom sa Apple Pai istom karticom istim detaljima plaćanja.
Odbijaju da mi vrate novac iako sam ih obavestio.
Tu su mejlovi koje sam im poslao.
Nikad nisam video takve predatore i prevarante, znaju da je neko zavisnik, da postoji problem, obavestili su ih i tražili da blokiraju karticu, a oni mu dozvoljavaju da uplati depozit.
Da li sam dobro razumeo da ste otvorili više naloga u ovom kazinu?
Da li ste koristili iste lične podatke za registraciju? Da li je neki od vaših naloga prošao KIC verifikaciju?
Imajte na umu da kazino ne može da blokira vašu platnu karticu za depozite, već samo da blokira vaš nalog.
Koristio sam različite podatke o registraciji i iste podatke o plaćanju na istoj kartici.
Verifikovao sam svoj račun koji sam sada položio, ali su ga blokirali kada sam tražio da mi vrate novac.
Kazino može da blokira njihovu karticu koju sam tražio i oni su to uradili.
Koristio sam istu karticu na svim računima.
Nisam mogao da uplatim sa ovom karticom jer je bila blokirana, ali su mi dozvolili da uplatim istom karticom preko Apple Pai-a.
Dakle, otvorili ste više naloga sa različitim ličnim podacima, a samo su podaci o vašoj platnoj kartici bili isti. Žao mi je, ali u tom slučaju kazino ne bi mogao da prepozna da je jedan od vaših naloga već samoisključen. Kazina blokiraju korisnike na osnovu njihovih ličnih podataka - imena, prezimena, IP adrese, adrese, broja telefona ili e-pošte. Nisam siguran da je blokiranje vaše platne kartice nešto što kazino može da uradi.
Pošto ste dali netačne lične podatke za otvaranje duplih naloga, sa naše tačke gledišta, nemate pravo na povraćaj sredstava. Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
