Igrač iz Švicarske pokušavao je zatvoriti račun zbog problema s kockanjem. Nažalost, svi upiti su zanemareni. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Dobar dan
Uprkos tome što je obavijestio bet master o mojoj ovisnosti o kockanju, kazino je prihvatio daljnje depozite i drugi račun. Kasino me zamolio da ih kontaktiram, ali bilo je nekoliko poruka na koje nije odgovoreno.
REINVENT Zanemaruje zaštitu igrača i ostvaruje zaradu od ovisnika o kockanju. Pomozite mi zatražiti povrat novca.
Hvala ti
Dragi Basel999,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Možete li proslijediti sve e-poruke ili snimke ekrana na kojima se vidi da ste poslali zahtjeve za samoisključivanje? Moja adresa e -pošte je petronela.k@casino.guru. Jeste li u tim zahtjevima naveli koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i jasno naveli razlog?
Provjerio sam opće uvjete i odredbe na web stranici, a ovo sam otkrio https://betmaster.io/en/responsible-gambling :
„Samoisključivanje na zahtjev
Također se možete obratiti našem timu za podršku na responsible@betmaster.com i obavijestiti nas o svojoj odluci da prestanete kockati na web stranici na određeno vrijeme ili trajno. Poduzet ćemo sve mjere da vam blokiramo pristup vašem korisničkom računu i pobrinut ćemo se da ne primate promotivne materijale. Možete nas kontaktirati u bilo koje doba dana i noći, a jedan od naših stručnjaka provest će vas kroz proces. Molimo vas da imate na umu da može proći i do 48 sati za ispunjavanje vaših zahtjeva za samoisključivanjem. "
Je li responsible@betmaster.com adresa e -pošte na koju su poslani vaši zahtjevi?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela