Igrač iz Ontarija osvojio je 6000 dolara, ali nije mogao da se povuče zbog procesa verifikacije. On je dostavio tražene dokumente, ali je kazino odlučio da vrati njegov početni depozit od 1900 dolara na kreditnu karticu. Kazino tvrdi da proces kreditiranja može potrajati i do 20 dana, što igrač smatra apsurdnim. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Deponovao sam 1900 dolara. Osvojio sam nešto više od 6000 dolara. Kada sam pokušao da podignem neke od svojih dobitaka, oni su ga otkazali. Rekli su da moram da budem verifikovan. Poslao sam sve dokumente koje su tražili, iako su tražili još i nakon prvog mejla sa spiskom onoga što im je potrebno.
Zatim su rekli da moraju da „povrate" moju kreditnu karticu moj početni depozit. Rekao sam im da to neće proći jer moja kreditna kartica ne dozvoljava kredite sa veb lokacija. Ali oni su insistirali i sada je prošlo 5 dana, a još uvek ništa nije uplaćeno na moju kreditnu karticu, tako da još samo čekam da priznaju da su pogrešili. U tom trenutku mogu ponovo tražiti isplatu i bez sumnje čekati dane i dane da je obradim. Zaista se čini da sve što rade je samo igranje igrica kako bi izbegli da mi plate.
Služba za korisnike mi je dala liniju da bi moglo da prođe do 20 DANA DA SE OBRADI. Zar to nije apsurdno???
Samo želim svoj novac i želim da upozorim druge na ovu stranicu i njihove upitne taktike kako bi odložili plaćanje.
Dragi Confusingseeker,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da je kazino odlučio da konfiskuje vaš dobitak i vrati vam depozit? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li da nam kažete da li trenutno imate sredstava na svom kazino računu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo,
Odbili su da isplate moj dobitak dok mi nisu vratili novac na kreditnu karticu, što je trajalo danima. Konačno je prošlo.
Ali onda sam tražio dva povlačenja. Jedan je bio za 1500 USD čekom, koji sam dobio za nekoliko dana. Drugo povlačenje je bilo za ostatak mog bilansa 4500 USD, ovo je trebalo da bude isplaćeno bankovnom bankom. Prema njihovoj veb stranici, potrebno je 5 radnih dana da me primim. Posle 6 radnih dana još uvek ga nisam dobio i obratio sam im se da se raspitam. Hteli su da im dokažem da ga još nisam dobio, kao da sam kriminalac. Poslao sam im snimak ekrana svog bankovnog izvoda koji pokazuje da ga nisam dobio. Prođu još DVA dana i konačno mi se jave da ne znaju gde je novac, a sada njihovoj banci može biti potrebno do 2 nedelje da pokuša da ga pronađe. U međuvremenu sam i dalje bez svog novca zbog njihove nesposobnosti. Samo jurim svaki put kad s nekim razgovaram.
Nikada nisam koristio nikakav bonus na sajtu. Povlačenje novca nikada nije bilo pitanje. Postoji mogućnost obrade povlačenja.
Posle trkanja sa "neophodnim povraćajem novca" koji je protraćio dane, drugi zahtev sam postavio 4. avgusta. Ako je potrebno 2 nedelje od danas da ga pronađem, ne šalji ga meni, samo da ga pronađem, bićemo 28. avgusta To je 24 dana! Onda moraju ponovo da "pokušaju" da mi ga pošalju!
Tražili su mi dokaz da nisam dobio, poslao sam. Tražio sam od njih dokaz da su poslali i nisu mogli.
Treba mi pomoć jer se osećam kao da ih nije briga i samo razgovaram sa ljudima sa scenarijem i ne dobijam prave odgovore.
Hvala vam puno na odgovoru, Confusingseeker. Nažalost, istraga izgubljenih sredstava ponekad može potrajati nedeljama, a kazina obično nemaju uticaja na brzinu rada provajdera plaćanja. Možete li, molim vas, da postavite ovde snimak ekrana svoje istorije povlačenja?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock