Igrač iz Sjedinjenih Država zatražio je od Betnoua da trajno zatvori svoj nalog 22. avgusta 2020. godine zbog ozbiljne zavisnosti od kockanja. Uprkos ovom zahtevu, Betnov je nastavio da drži račun otvoren, dozvoljavajući igraču da izgubi najmanje 18.500 dolara i nudi bonuse. Igrač traži povraćaj novca, tvrdeći da je Betnov prekršio smernice za odgovorno kockanje.
22. avgusta 2020. rekao sam Betnov-u da imam ozbiljnu zavisnost od kockanja i da bih želeo da mi nalog bude trajno zatvoren. Dozvoljeno mi je da izgubim najmanje 18.500 dolara nakon zahteva za trajno zatvaranje naloga. Betnov je bio svestan situacije jer su mi omogućili bonuse i nastavili da uzimaju moja sredstva iako je moj nalog trebalo da bude trajno ugašen. Želeo bih refundiranje jer moj nalog nije trebalo da bude otvoren da bih izgubio novac jer sam zahtevao trajno zatvaranje zbog problema sa kockanjem. Betnov je prekršio njihove smernice za odgovorno kockanje. Molim vas pomozite mi da povratim sredstva.
Draga maine513,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Možete li da nam kažete kada je tačno vaš nalog ponovo otvoren?
Kada ste poslednji put pristupili svom kazino nalogu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Moj nalog je ponovo otvoren više puta 25.8.2020., 21.4.2020., 5.16.22., 4.14.23. i negde između aprila 2024. Bilo je više puta jer je bilo recidiva nakon zatvaranja naloga . Zatražio sam trajno zatvaranje 22.8.2020, tako da puta kada je moj nalog ponovo otvoren nakon toga nije trebalo da se desi jer sam im rekao da imam tešku zavisnost od kockanja 20.8.2020. Poslednji put sam pristupio svom nalogu 08.03.2024., a zatim sam zatražio ponovno zatvaranje 08.03.2024. nakon što sam izgubio svaki dolar koji sam imao zbog još 3-4 meseca stalnog svakodnevnog kockanja nakon što je moj nalog otvoren ponovo oko aprila 2024. i nisam želeo da nastavim sa životom, pa se trudim svim silama da prevaziđem zavisnost i tražim pomoć.
Napravio sam nekoliko pokušaja da se nalog ponovo otvori ponekad, a ponekad su pokušaji odbijeni, ali sam na kraju uspeo da ponovo otvorim nalog nekoliko puta nakon povratka.
Hvala vam puno, maine513, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo maine513,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Poštovani BetNov kazino ,
Možete li možda dati dodatne informacije u vezi sa neuspelim samoisključenjem i razjasniti situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Upravo sam saznao da sajt Betnov nije licenciran tako da ih nije briga.
Draga maine513,
Pokušavam da stupim u kontakt sa kazinom interno, van ove teme. Obavestiću vas o svim novostima.
Da li je bilo uspeha u uspostavljanju kontakta sa kazinom?
Draga maine513,
Stupio sam u kontakt sa predstavnikom kazina, ali razmena imejlova je još uvek u toku, molim vas za više strpljenja. Za sada mogu samo da potvrdim da je vaš nalog trajno zatvoren. Obavestiću vas sa svim dodatnim informacijama čim ih budem imao.
Draga maine513,
Iz mejlova koje sam dobio od kazina, mogu navesti sledeće informacije:
Molim vas, da li možete da mi pošaljete e-poštu u kojoj ste prvi put kontaktirali korisničku podršku sa zahtevom za trajno samoisključivanje, a posebno pominjući zavisnost od kockanja? Da li je to bio mejl od 20. avgusta 2020? Kada je bio sledeći zahtev koji ste poslali kazinu?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
