NaslovnaPritužbeBetNow Casino - Nalog igrača je ponovo otvoren uprkos trajnom samoisključenju.

BetNow Casino - Nalog igrača je ponovo otvoren uprkos trajnom samoisključenju.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 9250

Iznos: 18.500 $

BetNow Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 04/08/2024 | Nije rešeno : 14/10/2024
Nije rešeno Naša presuda

Neuspela samo-isključenost

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Sjedinjenih Država zatražio je od Betnov-a da trajno zatvori svoj nalog 22. avgusta 2020. zbog ozbiljne zavisnosti od kockanja. Uprkos ovom zahtevu, Betnov je nastavio da drži račun otvoren, dozvoljavajući igraču da izgubi najmanje 18.500 dolara i nudi bonuse. Igrač je tražio povraćaj novca, tvrdeći da je Betnov prekršio smernice odgovornog kockanja. Problem je ostao nerešen jer kazino nije priznao zabrinutost igrača u vezi sa ponovljenim otvaranjem računa uprkos njegovoj zavisnosti od kockanja, pa je žalba označena kao „nerešena“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

22. avgusta 2020. rekao sam Betnov-u da imam ozbiljnu zavisnost od kockanja i da bih želeo da mi nalog bude trajno zatvoren. Dozvoljeno mi je da izgubim najmanje 18.500 dolara nakon zahteva za trajno zatvaranje naloga. Betnov je bio svestan situacije jer su mi omogućili bonuse i nastavili da uzimaju moja sredstva iako je moj nalog trebalo da bude trajno ugašen. Želeo bih refundiranje jer moj nalog nije trebalo da bude otvoren da bih izgubio novac jer sam zahtevao trajno zatvaranje zbog problema sa kockanjem. Betnov je prekršio njihove smernice za odgovorno kockanje. Molim vas pomozite mi da povratim sredstva.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Draga maine513,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.

Možete li da nam kažete kada je tačno vaš nalog ponovo otvoren?

Kada ste poslednji put pristupili svom kazino nalogu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Moj nalog je ponovo otvoren više puta 25.8.2020., 21.4.2020., 5.16.22., 4.14.23. i negde između aprila 2024. Bilo je više puta jer je bilo recidiva nakon zatvaranja naloga . Zatražio sam trajno zatvaranje 22.8.2020, tako da puta kada je moj nalog ponovo otvoren nakon toga nije trebalo da se desi jer sam im rekao da imam tešku zavisnost od kockanja 20.8.2020. Poslednji put sam pristupio svom nalogu 08.03.2024., a zatim sam zatražio ponovno zatvaranje 08.03.2024. nakon što sam izgubio svaki dolar koji sam imao zbog još 3-4 meseca stalnog svakodnevnog kockanja nakon što je moj nalog otvoren ponovo oko aprila 2024. i nisam želeo da nastavim sa životom, pa se trudim svim silama da prevaziđem zavisnost i tražim pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Napravio sam nekoliko pokušaja da se nalog ponovo otvori ponekad, a ponekad su pokušaji odbijeni, ali sam na kraju uspeo da ponovo otvorim nalog nekoliko puta nakon povratka.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
Prevod

Ovaj razgovor se vratio 3.7.2024. Izgubio sam 17.941,97 dolara do sada nakon što sam zahtevao trajno zatvaranje 22.8.2020. Znam sigurno da sam izgubio najmanje 18.500 dolara sa ukupnim dodatim gubicima od 7. 3/2024 do 8/3/2024 ukupno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam puno, maine513, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo maine513,


Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.


Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.


Poštovani BetNov kazino ,


Možete li možda dati dodatne informacije u vezi sa neuspelim samoisključenjem i razjasniti situaciju?


Hvala unapred.


S poštovanjem,


Michal


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Upravo sam saznao da sajt Betnov nije licenciran tako da ih nije briga.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Draga maine513,


Pokušavam da stupim u kontakt sa kazinom interno, van ove teme. Obavestiću vas o svim novostima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Ok hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Da li je bilo uspeha u uspostavljanju kontakta sa kazinom?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo maine513,

Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Michal, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Michal ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Michal kontaktirati što pre.

Hvala na razumevanju i strpljenju.

Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Draga maine513,


Stupio sam u kontakt sa predstavnikom kazina, ali razmena imejlova je još uvek u toku, molim vas za više strpljenja. Za sada mogu samo da potvrdim da je vaš nalog trajno zatvoren. Obavestiću vas sa svim dodatnim informacijama čim ih budem imao.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Draga maine513,


Iz mejlova koje sam dobio od kazina, mogu navesti sledeće informacije:

  • od ovog trenutka, vaš nalog bi trebalo da bude trajno zatvoren
  • kazino je potvrdio da je vaš nalog često zatvaran i ponovo otvaran



Molim vas, da li možete da mi pošaljete e-poštu u kojoj ste prvi put kontaktirali korisničku podršku sa zahtevom za trajno samoisključivanje, a posebno pominjući zavisnost od kockanja? Da li je to bio mejl od 20. avgusta 2020? Kada je bio sledeći zahtev koji ste poslali kazinu?


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod

Da, bio je 22. avgust 2020. u roku od mesec dana od otvaranja mog naloga. Imam imejlove od Betnov-a u kojima se potvrđuje da imam tešku zavisnost od kockanja i rečeno mi je da moj račun neće biti otvoren, ali je ponovo otvoren nakon što mi je rečeno da Betnov neće ponovo otvoriti račun nakon što je Betnov rekao da neće.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod

Ovo je poslednja istorija transakcija nakon što je Betnov rekao da moj račun neće biti ponovo otvoren. Mogao sam da se kladim i napravim nekoliko depozita ove godine.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo maine513,

Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Michal, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Michal ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Michal kontaktirati što pre.

Hvala na razumevanju i strpljenju.

Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo maine51,


Želim da vam postavim još jedno pitanje u vezi sa ovim slučajem. Da li ste od kazina dobili odgovor na svoju e-poštu od 22. avgusta 2020. koji je sadržao potvrdu o trajnom zatvaranju naloga od strane kazina? Ako niste, kada ste prvi put dobili potvrdu o trajnom zatvaranju računa od kazina?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

file Betnov je 25. avgusta 2020. priznao i izjavio da sam rekao da imam problema sa kockanjem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Takođe ima više snimaka ekrana Betnov-a koji potvrđuje trajno zatvaranje na gornjim snimcima ekrana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Draga maine513,


Još uvek sam u kontaktu sa kazinom putem e-pošte, ali izgleda da je došlo do nesporazuma i predstavnik kazina nije u potpunosti razumeo u čemu je problem u ovoj žalbi. Pokušao sam da objasnim još jednom, i što jasnije. Sada čekam njihov odgovor, a obavestiću vas čim budem imao nešto konkretno. Vaše strpljenje tokom ovog procesa je veoma cenjeno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Ok hvala za sav posao koji ste do sada uradili.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Draga maine513,


Nažalost, moram da vas obavestim da se nismo dogovorili sa predstavnikom kazina.

Uprkos mojim naporima da objasnim srž situacije predstavniku kazina, činilo se da nisu u potpunosti razumeli zabrinutost koju smo izneli. Štaviše, oni su odbili da se dalje bave ovim pitanjem.


Sa žaljenjem vas obaveštavam da nisu videli nikakav problem u činjenici da je vaš nalog, uprkos vašim prethodnim spominjanjima zavisnosti od kockanja, više puta otvaran i zatvaran. Razumem koliko je ovo važno i iskreno bih voleo da sam mogao biti od veće pomoći.


Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

Slobodno nam se obratite ako imate dodatnih pitanja ili ako postoji još nešto u čemu vam mogu pomoći.


Srdačan pozdrav,


Mihal V



Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti