Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se bori da povuče 850 evra iz Betnuva nakon višestrukih odbijanja, navodeći razloge kao što su vikendi i zaostaci. Uprkos tome što je uspešno završio proces verifikacije i samo deponovao bez prihvatanja bonusa, igrač se oseća izgubljeno zbog neodgovarajuće podrške.
Prijavio sam se na Betnuvo, prošao proces verifikacije, rečeno mi je da je moja verifikacija uspela i tako sam počeo da igram. Mora da sam napravio 4 ili 5 depozita, odbijajući svaki put sve bonuse ili besplatne okrete, pre nego što sam pobedio i odlučio da se povučem.
Moje povlačenje mora da je odbijeno 5 ili 6 puta. Jednom mi je rečeno da je to zato što je bio vikend, jednom mi je rečeno da je to zbog zaostatka, a drugi put nije naveden razlog.
Postoji jedna korisna (pa, naizgled) osoba za ćaskanje uživo po imenu Stiv. On to navodno propisno ispituje (drugi ne), ali onda se povlačenja nikada ne obrađuju kako on kaže da će biti. Neki od vas kažu da kontaktirate ali niko nikad ne odgovara.
Osećajte se izgubljeno - pokušavam da podignem 850 € (otprilike isto koliko sam deponovao), ali naizgled je nemoguće. Nikada nije trebalo biti dovoljno glup da položiš depozit. Svaka pomoć je veoma cenjena.
Dragi sv18jp,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana vaše istorije transakcija (povlačenja)? Kada ste tačno tražili svoje poslednje povlačenje?
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
zdravo,
Snimak ekrana priloženih transakcija (7 povlačenja odbijeno). Pokušao, još jednom, danas.
Nikada nisam uspešno povukao.
Takođe je priložen snimak ekrana koji kaže da sam potpuno verifikovan.
Hvala na pomoći!
Hvala vam puno, sv18jp, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala vam – ne gajim mnogo nade s obzirom na druge slučajeve ovde i širom veba, ali svaki pokušaj da se reši problem se ceni.
Dragi sv18jp,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Betnuvo kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani Betnuvo kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Hvala na odgovoru Katarina. Hoće li BetNuvo odgovoriti ovde ili privatno?
Dvaput mi je rečeno u njihovom ćaskanju uživo da ću dobiti odgovor na svoje imejlove o tome zašto su moja povlačenja odbijena, ali nisam dobio nikakav odgovor. Snimci ekrana u prilogu.
Dragi sv18jp,
hvala na poruci.
Betnuvo ima nekoliko kanala komunikacije dostupnih za odgovore. Bez obzira na to, ja ću vas obaveštavati.
Mogu li da pitam, da li Betnuvo ima istoriju produktivnog angažovanja na ovom sajtu ili ne? Ne znam da li gubim vreme na prigovore. Živeli
Dragi sv18jp,
nažalost, Betnuvo kazino ima istoriju da nam je sporadično odgovarao. Međutim, još uvek imaju vremena da odgovore.
Čini mi se da odgovaraju ako ili kada postoji legitimno objašnjenje (retko), ali ne odgovaraju ako nema. Sramota.
Dragi sv18jp,
Cenim vaše strpljenje i razumem vašu zabrinutost. Koristio sam nekoliko kanala komunikacije da bih došao do Betnuva, ali nažalost još nisam dobio odgovor. Obavestiću vas odmah čim dobijem bilo kakvu informaciju.
Katarina je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
