NaslovnaPritužbeBetPlays Casino - Dobici igrača su odloženi zbog problema sa verifikacijom.

BetPlays Casino - Dobici igrača su odloženi zbog problema sa verifikacijom.

Automatski prevedeno:

Iznos: 918 €

BetPlays Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 03/11/2023 | Rešeno : 30/11/2023
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 11 meseci
Prevod

Igrač iz Poljske je doživeo 3-mesečno odlaganje povlačenja iz Betplais kazina zbog ponovljenih odbijanja dokumenata za verifikaciju njegove adrese. Tražio je pomoć, sumnjajući da kazino koristi verifikaciju kao izgovor da zadrži plaćanje. Nakon detaljne rasprave sa Timom za žalbe, igrač je ponovo poslao svoj originalni bankovni izvod u PDF formatu u kazino na verifikaciju. Kazino je konačno odobrio dokument i obradio povlačenje. Igrač je potvrdio prijem svog dobitka, označavajući rešenje problema.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo

Već 3 meseca ne mogu da primim svoje dobitke od Betplais kazina. Stalno odbijaju moje dokumente sa dokazom o adresi (ukupno 4 odbijeno). Juče sam poslao PDF iz svoje banke (tačno ono što su tražili) i kazino ga ponovo nije prihvatio. Sada sam u očaju! Želeo bih da pošaljem svoju PDF datoteku predstavniku Casino gurua i pitam ga šta nije u redu sa dokumentom da kazino odbija da ga prihvati? Zaista mi je potrebna vaša pomoć oko ovoga jer kazino, izgleda, ne želi da mi plati i koristi verifikaciju adrese kao izgovor za to.

Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi nikovein1980,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?

Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?

Da li je dokaz o adresi jedini dokument koji kazino odbija? Da li ste dobili bilo kakvo objašnjenje zašto je PDF datoteka odbijena?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Veronika i hvala na odgovoru.

Dakle, evo liste dokumenata koje sam poslao u kazino: ID napred i pozadi (prihvaćen od strane kazina), selfi sa ličnom kartom (prihvaćen od strane kazina), fotografija računa za struju JPEG (odbijena od strane kazina, pitam samo u PDF-u, nemam to u PDF-u pošto sam ga dobio samo poštom), onda sam im dostavio PDF svog bankovnog izvoda i on je takođe odbijen bez ikakvog objašnjenja.

Sva ta dokumenta su poslata pre otprilike mesec dana. Svi ti dokumenti su u ispravnom formatu, svi podaci kao što su moje puno ime i adresa su vidljivi.

Jučer, 2. novembra, poslao sam im još jedan PDF bankovni izvod i dobio ovaj odgovor:

„Dostavljeni dokument ne može da prođe našu verifikaciju. Molimo, otpremite novu jasnu kopiju sledećeg dokumenta:

Dokaz o adresi (račun za komunalije ili bankovni izvod izdat u poslednja 3 meseca) u PDF formatu kao odgovor na ovu e-poruku

Ako NISU poslali ovaj zahtev ili ako vam je potrebna pomoć, kontaktirajte naš tim za korisničku podršku sa bilo kakvim pitanjima ili nedoumicama, 24 sata dnevno, sedam dana u nedelji."

Dokaz o adresi je jedini dokument koji je kazino odbio. Nema objašnjenja. Izgleda veoma čudno. Očajan sam. Molim vas pomozite.

Sve najbolje

Nikolaj

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, nikovein1980, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Veronika. Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo nikovein1980,

Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za ove probleme sa verifikacijom vašeg dokaza o adresi. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.


Dragi BetPlais kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Navedite zašto je igračev izvod iz banke u PDF-u koji je dat kao dokaz adrese odbijen?

Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .

Srdačan pozdrav,

Natalija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo. Hvala na pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Kupac se registrovao na našem sajtu 01.08.2023. Klijent je dao ID koji je odobrilo naše KIC odeljenje. Nakon toga, kupac je dostavio dokument sa dokazom adrese, koji je odbijen. Od klijenta je tada zatraženo da dostavi dokaz o adresi (račun za komunalne usluge ili bankovni izvod izdat u poslednja 3 meseca) u PDF formatu.


Međutim, dostavljeni bankovni izvod u PDF formatu je pažljivo pregledao naše KIC odeljenje i smatralo ga je nepouzdanim. Zahtevali smo od klijenta da dostavi originalno preuzet dokument sa dokazom adrese (račun za komunalne usluge ili bankovni izvod izdat u poslednja 3 meseca) u PDF formatu radi temeljne provere.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo dragi predstavnik BetPlais kazina.

Konačno, odlučili ste da odgovorite nakon što ste iscrpili maksimalni raspoloživi period čekanja (dodajte mu 3 meseca, ne mogu da dobijem svoj dobitak od vašeg kazina). Poslednji dokument koji sam dao je originalno preuzeta PDF datoteka Banke, koja predstavlja istoriju transakcija za mesec oktobar, u kojoj je vidljiva moja trenutna adresa. Navedite šta tačno smatrate nepouzdanim u mom poslednjem PDF dokumentu banke? (Poslao sam kopiju Casino Guru-u).


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani BetPlais kazino, hvala vam na odgovoru, međutim, želeli bismo da vas zamolimo za objašnjenje šta se tačno podrazumeva pod ocenjivanjem izvoda iz banke igrača kao „nepouzdanim". Možete poslati e-poštu na moju adresu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk da podelite više detalja. Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, već smo poslali objašnjenje.

Molimo pregledajte ga.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Dragi nikovein1980, da li biste pokušali ponovo da pošaljete traženi dokument u kazino? Uverite se da će ovo biti originalni dokument bez ikakvih izdanja napravljenih u drugim aplikacijama i/ili da nije otvoren i sačuvan preko dodatnih programa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Guru administrator je uklonio ovaj odgovor

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Zdravo. Upravo sam ponovo poslao svoj originalni bankovni PDF koji prikazuje moje ime i trenutnu adresu BetPlaisu. Takođe sam poslao ovaj PDF na vašu e-poštu natalia.b@casino.guru iz moje e-pošte [ sakrio Casino Guru ].

Srdačan pozdrav.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi nikovein1980, primili smo sledeću e-poštu od predstavnika kazina:

Klijent je dostavio dokument dokaza o adresi u PDF formatu, koji je odobrio naš tim za bezbednost.
Kupac je sada u potpunosti verifikovan i povlačenje je obrađeno.


Da li biste nas obavestili čim primite uplatu? Nadam se da neće proći mnogo vremena dok vam sredstva ne stignu, međutim, može doći do kašnjenja. Molimo vas da nas obaveštavate.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo.

Moj dobitak je isplaćen.

Hvala puno Nataliji i Casino.Guru timu što su mi pomogli da rešim ovaj problem.

Sve najbolje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi nikovein1980,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Natalija

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti