Igraču iz Kvebeka je Betplais zatvorio nalog, koji je tvrdio da je prekršio uslove bez pružanja dokaza. Izgubili su svoj dobitak i nedavni depozit od 2.500 dolara, uprkos tome što nikada nisu prekršili nijedno pravilo. Tim za žalbe je pregledao dokaze koje je dostavio kazino, koji su ukazivali na višestruka kršenja naloga. Shodno tome, zaključeno je da su radnje koje je kazino preduzeo bile opravdane, a žalba je odbijena.
Betplais je ukrao moj depozit i dobitak tvrdeći da sam prekršio odredbu i uslov koji jednostavno nisam...
Evo njihovog imejla za mene danas:
„Nakon što smo pažljivo pregledali vašu aktivnost klađenja, otkrili smo da ste prekršili naše Opšte uslove i odredbe. Zbog toga će vaš nalog biti suspendovan, a dobici neće biti isplaćeni.
Pregledajte Pravilo 3. i Pravilo 9. koristeći sledeću vezu:
https://vvv.betplais.com/Rules/en/17252/General-Terms-and-Conditions/ "
Pravilo klađenja 3 je „Više naloga", pravilo 9 je „Kriminalne aktivnosti, dosluh i varanje"
Nisam prekršio nijedan od ovih delova uslova. Imam samo 1 nalog, nisam ni sa kim radio u dosluhu, ovde nisam uradio apsolutno ništa loše. Oni koriste ove uslove da ukradu moj dobitak bez davanja bilo kakvog dokaza ili obrazloženja osim što su ukazivali na ove uslove i odredbe.
Već mesecima igram na kladionicama i nikada nisam imao problema, moj način igre je bio dosledan i nije se promenio (imam svoje omiljene igre kojih se držim), ne mogu da se setim zašto su mi to uradili .
Ne samo da su uzeli moj dobitak, već je uzet i nedavni depozit od 2500 dolara koji je bio deo mog povlačenja.
Imao sam povlačenje od 7500 dolara i stanje na računu od oko 1700 dolara.
Zatvorili su mi račun i potrebna mi je pomoć ovde... oni su lopovi.
KIC je prethodno u potpunosti završen i oni su mi već ranije isplaćivali isplate.
Draga mederi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Nema šanse da neko drugi koristi moj IP za ovaj kazino, ja sam jedina osoba koja se kocka u mojoj kući.
Igrao sam uglavnom slot igrice, nekoliko igara na stolu, uglavnom blek džek.
Blackjack igra je bila isključivo u gotovini (ne kada se koristi bonus), prema njihovim uslovima, slotovi su ono što se računa 100% za opkladu, tako da je to razlog zašto.
Sakupio sam svoje dobitke uz bonus da, ali sam se držao svih njihovih pravila, moj izbor igre/veličine uloga i tako dalje su bili u skladu sa njihovim uslovima i može se videti ako se traži moja istorija.
Hvala puno na odgovoru, mederi. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hvala puno, mederi, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala vam mederi što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim BetPlais kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto su igraču konfiskovana sredstva i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Dragi Peter,
Poslali smo vam mejl sa objašnjenjem i dokazima.
Srdačan pozdrav,
BetPlais tim
Radujem se što će Piter pregledati ove "dokaze" jer nema šanse da se izvučete kradom mog dobitka. Proverite nedavne recenzije ovde za Betplais takođe Peter, čini se da se to dešava većem broju ljudi iz različitih zemalja. Betplais samo tvrdi da ovaj proizvoljni uslov i odredbu krade od ljudi.
Hvala vam što ste mi dali informacije predstavniku BetPlais kazina .
Draga mederi , kazino mi je pružio dokaze koji dokazuju njihove tvrdnje o višestrukim računima. Kazina vrše opsežne provere za ovu vrstu zloupotrebe i ne preporučujem takvo ponašanje jer može dovesti do sličnih situacija u budućnosti. Imajući to na umu, smatramo da su koraci koje je kazino preduzeo opravdani i naknadno ćemo odbiti vašu žalbu. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
