Igrač iz Santa Fea je čekao više od 20 dana na povlačenje kada je dobio imejl u kojem se navodi da je njihov nalog zatvoren zbog navodnih kršenja pravila. Nakon pregleda uslova, igrač veruje da nisu prekršili nijedno pravilo i frustriran je nedostatkom pojašnjenja iz kazina.
zdravo
Čekao sam više od 20 dana na povlačenje. Kontaktirao sam ih nekoliko puta, rekli su mi isti odgovor. Kažu da odeljenje za finansije proverava slučaj, molim vas, sačekajte, oni će vas kontaktirati. Onda sam dobio e-poruku u kojoj se kaže da je moj nalog zatvoren. Ne mogu više da se prijavim. Rekli su mi da proverim Pravila 3 i 9 u Uslovima i uslove sam ih očigledno prekršio...
Pročitao sam ih i nisam prekršio nijedno od ovih pravila.
Napisao sam im mejl i rekao šta je ovo? Nisam prekršio ova pravila, objasnite dalje i rekli su mi u mejlu isto. Pogledajte priloge.
Izgleda da Betplais pokušava da pronađe načine da ne isplati moj dobitak.
Dragi Cruzmoscato,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BetPlais kazinom.
Imajte na umu da prilozi nisu bili uključeni u vaš prvi post. Ako su ovo snimci ekrana, objavite ih ovde, u suprotnom pošaljite informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru .
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas, hvala ti što si mi pomogao. Poslao sam snimke ekrana iz odgovora iz Betplaisa kao priloge vašem imejlu T .
Za vaša pitanja:
Napravio sam račun prve nedelje avgusta ove godine. Moj nalog je blokiran 15. oktobra.
Igrao sam slot igrice
Igrao sam drugi bonus na depozit dobrodošlice 70% Koristio sam Litecoin kao uplatu depozita. Odlučno sam podigao 3452 dolara u drugoj nedelji avgusta. Ne znam tačan datum, ne mogu ponovo da se prijavim na svoj nalog. Kada sam počeo da igram slot igrice, proverio sam da nema isključenih igara da ne igram sa bonusom u uslovima i odredbama. Da igrate po pravilima kazina da ne izgubite bonus novac.
Nisam uradio ništa loše, Betplais tim jednostavno ne želi da isplati moj dobitak.
Hvala vam puno Tomas, cenim to.
pozdrav,
Cruzmoscato / Huan
Puno vam hvala, Cruzmoscato, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Cruzmoscato,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika BetPlais kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani BetPlais kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
