Igrač iz Argentine ima poteškoća s povlačenjem dobitka zbog nepotpunog KYC procesa. Žalba igrača sada je uspješno riješena.
Pošaljite dokumente da potvrdim račun i ja idem okolo i novac ne mogu povući jer sam primljen tretman bio nesretan
Dragi Marcelo,
Hvala vam što ste poslali svoju žalbu. Žao mi je što čujem za vaše loše iskustvo. Mogu samo zamisliti koliko je to moralo biti frustrirajuće za vas. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao bolje razumjeti u čemu bi mogao biti problem. Jeste li od kazina dobili stvarnu e-poštu u kojoj stoji da je provjera računa uspješno završena (ili bilo koja druga relevantna komunikacija)? Ako je to slučaj, pošaljite ga na petronela.k@casino.guru. Poslije ću kontaktirati kazino i pokušati riješiti ovaj slučaj što je prije moguće, na vaše zadovoljstvo.
Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela