Igrač iz Italije je tražio povlačenje 500 evra 24 sata ranije, ali još nije dobio nikakav zahtev za verifikaciju. Korisnička služba je dala automatizovane odgovore, a igrač je bio zabrinut zbog kašnjenja. Savetovali smo igrača da bude strpljiv i sačeka do 14 dana, jer vreme obrade može da varira. Igrač je kasnije potvrdio da je primio dobitak, a žalba je označena kao rešena.
Tražio sam 500 evra pre 24 sata. Kazino još uvek nije tražio verifikaciju; izgledaju kao duhovi. Korisnička služba odgovara očigledno automatizovanim frazama. Potrebna mi je pomoć da ubrzam ovaj proces jer oni uopšte ne ulivaju poverenje. Hvala vam.
Dragi Brilliant88,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Ok, ostavimo žalbu na miru? Jer ništa se još nije desilo, nikakva provera ili bilo šta, zato sam nervozan
Mi smo na 72 i još uvek nemamo zahtev za verifikaciju ili kontakt od njih. Ko zna da li ću videti ove pare!
4. radni dan od zahteva, kažu 3-5 dana za obradu i još uvek čekam, bez odgovora. Da li mi možeš pomoći?
Kao što sam pomenuo u svom prethodnom odgovoru, može proći i do 14 dana da se vaše povlačenje obradi i isplati. Budite strpljivi, javićemo vam se 5. avgusta.
Dragi Brilliant88,
Pošto ste na našem forumu spomenuli da ste sada primili svoje dobitke, možemo li da zatvorimo ovu žalbu ili mogu da vam pomognem u nečemu drugom? Molim te obavesti me.
Dragi Brilliant88,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
