Igrač se bori da verifikuje svoj nalog dok kazino stalno traži nova dokumenta. Žalba je rešena pošto je igrač verifikovan.
Zdravo, kazino stalno traži nova dokumenta za verifikaciju i sprečava isplatu. Pre svega, potrebna su i dostavljena sledeća dokumenta: kreditna kartica, lična karta i izvod iz banke kao dokaz adrese. Takođe je odobren od kazina i dobio sam e-poštu da je novac bio 400 € na putu. Zatim je usledio sledeći zahtev za proveru, ovoga puta moja fotografija sa ličnom kartom i parče papira sa datim brojem. dostavljeni. Danas je stigao sledeći zahtev i to pasoš (nemam), vozačku dozvolu (nemam jer nikada nisam dobio vozačku) ili izvod iz matične knjige rođenih.
BEZ izvoda iz matične knjige rođenih ne mogu da dobijem ličnu kartu u Nemačkoj!!! Lična karta je dostupna kazinu. Šta treba sledeće da predam? Kazino samo pokušava da spreči moje povlačenje, nikada nisam morao da predajem toliko dokumenata kazinu. To je čisto uznemiravanje. Mogu vam poslati i mejlove. Prekjuče sam odjednom morao da nastavim da upisujem svoj datum rođenja i broj telefona u svoj profil da bih mogao da igram, iako su ti podaci uneti od kada sam se registrovao. Pre nego što uplatim novac u novom kazinu, uvek proverim sve svoje detalje.
Mislim da je kazino namerno uklanjao detalje u nadi da će napraviti grešku u kucanju... i verifikacija se može odbiti. Molimo vas da ponovo razmotrite svoju ocenu za ovaj kazino. Imam 400€ isplate već nedelju dana i još uvek imam 300€ na računu. Verifikacija je ovde nemoguća.
Hello, the casino keeps asking for new verification documents and preventing a payout. First of all, the following documents were required and submitted: credit card, identity card and bank statement as proof of address. Was also approved by the casino and I received an email that the money was €400 on the way. Then came the next request for verification, this time a photo of me with an ID card and a piece of paper with a given number. submitted. Today the next request came, namely a passport (I don't have one), a driver's license (I don't have one because I never got a driver's license) or a birth certificate.
WITHOUT a birth certificate I can't get an identity card in Germany!!! The identity card is available to the casino. What should I submit next? The casino is only trying to prevent my withdrawal, I have never had to submit so many documents to a casino. It's pure harassment. I can also send you the emails. The day before yesterday I suddenly had to keep entering my date of birth and telephone number in my profile so that I could play, even though this data had been entered since I first registered. Before I deposit at a new casino I always double check all my details.
I think the casino kept removing the details on purpose in the hopes of making a typo... and the verification can be denied. Please reconsider your rating for this casino. I've had €400 in payout for a week now and I still have €300 in balance. Verification is impossible here.
Hallo, seitens des Casinos werden immer wieder neue Dokumente zur Verifizierung verlangt und eine Auszahlung verhindert. Als erstes wurden folgende Unterlagen benötigt und auch eingereicht: Kreditkarte, Personalausweis und Kontoauszug als Adressnachweis. Wurde vom Casino auch genehmigt und ich habe eine E-Mail erhalten, das Geld sei unterwegs 400 €. Dann kam die nächste Aufforderung zur Verifizierung, diesmal ein Foto von mir mit Personalausweis und einem Blatt mit einer vorgegebenen Nummer. Eingereicht. Heute kam die nächste Aufforderung nämlich Reisepass (habe ich keinen), Führerschein (habe ich keinen, da ich nie einen Führerschein gemacht habe) oder Geburtsurkunde.
OHNE Geburtsurkunde bekomme ich in Deutschland keinen Personalausweis !!! Der Personalausweis liegt dem Casino vor. Was soll ich wohl als nächstes einreichen ? Das Casino versucht nur meine Auszahlung zu verhindern, soviele Dokumente musste ich noch nie in einem Casino einreichen. Es handelt sich um reine Schikane. Ich kann Ihnen auch die E-Mails senden. Vorgestern musste ich auf einmal immer wieder mein Geburtsdatum und meine Telefonnummer im Profil hinterlegen damit ich spielen kann, obwohl diese Daten seit meiner Erstanmeldung hinterlegt waren. Bevor ich in einem neuen Casino einzahle überprüfe ich immer alle meine Daten.
Ich denke das Casino hat absichtlich immer wieder die Daten entfernt, in der Hoffnung das ich mich vertippe... und die Verifizierung abgelehnt werden kann. Bitte überdenken Sie Ihre Bewertung für dieses Casino. Ich habe jetzt 400 € seit einer Woche in der Auszahlung und noch ein Guthaben von 300 €. Eine Verifizierung ist hier unmöglich.
Zdravo mvs1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BetSofa kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Molim vas ako imate mogućnost da prosledite izvod iz matične knjige rođenih, preporučio bih vam da to učinite radi što brže provere.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello mws1,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BetSofa Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please if you have the opportunity to forward the birth certificate I would recommend you to do it for the fastest possible verification.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
zdravo Nik,
prvi put hvala.
Pre svega, verifikacija u okviru kazino naloga nije moguća. Tako sam dobio e-poštu od kazina 29.9.2022. Zatražena su sledeća dokumenta: lična karta ili pasoš; Faktura, račun za porez na imovinu ili bankovni izvod i moja kreditna kartica (depozit je izvršen kreditnom karticom). Kazino je tada 30. septembra 2022. godine dobio sledeća dokumenta: ličnu kartu i kreditnu karticu. 5. oktobra 2022. poslao sam izvod računa u kazino (u ovom trenutku sam imao samo štampač). Dobio sam potvrdu od kazina 6. oktobra 2022. da je verifikacija bila uspešna i da je novac na putu. Dobio sam mejl iz kazina 9.10.2022 da se fotografišem sa ličnom kartom i takođe unesem četvorocifreni broj na komad papira. Napravljeno i poslato kazinu 10.10.2022. Dobio sam e-mail od kazina 13.10.2022, ovog puta treba da dostavim sledeća dokumenta: vozačku dozvolu (šta će ti vozačka dozvola? kazino vozačka dozvola? Nemam vozačku dozvolu i nikada nisam imao jedan), pasoš (nemam, putujem samo po EU, takođe je tražen na prvi zahtev, ali sam poslao ličnu kartu) ili izvod iz matične knjige rođenih (obično ne dobijam ličnu kartu bez izvoda iz matične knjige rođenih ). Danas sam poslao izvod iz matične knjige rođenih u kazino.
Poslednji kontakt koji sam imao sa kazinom putem ćaskanja je bio 11.10.2022, radilo se o mom profilu, kao što je već pomenuto, moj rođendan i moj broj telefona više nisu sačuvani...)
Pozdrav
Michael
Hello Nick,
first time thank you.
First of all, verification within the casino account is not possible. So I received an email from the casino on 9/29/2022. The following documents were requested: identity card or passport; Invoice, property tax bill or bank statement and my credit card (deposit was made by credit card). The casino then received the following documents on September 30, 2022: ID card and credit card. On October 5th, 2022 I sent the account statement to the casino (I only had a printer available at this point). Received confirmation from the casino on October 6th, 2022 that the verification was successful and that the money was on its way. Received an email from the casino on 10/9/2022 that I take a photo of myself with my ID card and also enter a four-digit number on a piece of paper. Made and emailed to the casino on 10/10/2022. Received an e-mail from the casino on October 13, 2022, this time I should submit the following documents: driver's license (what do you need a driver's license for? Casino driver's license? I don't have a driver's license and never had one), passport (I don't have one, only travel within the EU, was also requested at the first request, but I sent my identity card) or birth certificate (I normally don't get an identity card without a birth certificate). I emailed the birth certificate to the casino today.
The last contact I had with the casino via chat was on October 11th, 2022, it was about my profile, as already mentioned, my birthday and my telephone number were no longer stored...)
greeting
Michael
Hallo Nick,
erstmals vielen Dank.
Eines vorab, eine Verifizierung innerhalb des Casinokontos ist nicht möglich. Deshalb habe ich vom Casino am 29.9.2022 eine E -Mail erhalten. Folgende Unterlagen wurden angefordert: Personalausweis oder Reisepass; Rechnung, Property tax bill oder Kontoauszug und meine Kreditkarte (Einzahlung erfolgte mit Kreditkarte). Das Casino hat dann am 30.9.2022 folgende Unterlagen erhalten: Personalausweis und Kreditkarte. Am 5.10.2022 habe ich dann noch den Kontoauszug an das Casino übermittelt (hatte erst zu diesem Zeitpunkt wieder einen Drucker zur Verfügung). Am 6.10.2022 vom Casino die Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten und das das Geld auf dem Weg sei. Am 9.10.2022 E-Mail vom Casino erhalten, dass ich ein Foto von mir mit meinem Personalausweis mache und zusätzlich auf einem Papier eine vierstellige Nummer angebe. Gemacht und am 10.10.2022 an das Casino gemailt. Am 13.10.2022 E-Mail vom Casino erhalten, folgende Unterlagen soll ich diesmal einreichen: Füherschein (für was brauchen die einen Führerschein ? Casinoführerschein ? Ich habe keinen Führerschein und hatte auch nie einen), Reisepass (habe ich keinen, verreise nur innerhalb der EU, wurde auch bei der ersten Anforderung schon gewünscht, aber ich habe meinen Personalausweis geschickt) oder Geburtsurkunde (ohne Geburtsurkunde bekomme ich normalerweise keinen Personalausweis). Die Geburtsurkunde habe ich heute an das Casino gemailt.
Den letzten Kontakt per Chat hatte ich am 11.10.2022 mit dem Casino, es ging um mein Profil, wie bereits erwähnt war mein Geburtstag und meine Telefonnummer nicht mehr hinterlegt...)
Gruß
Michael
Hvala mvs1 što ste nas obavestili da je problem rešen. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako ponovo naiđete na bilo kakvu drugu nevolju u budućnosti, rado ćemo pokušati da vam pomognemo.
Pozdravi,
Nick
Thank you mws1 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.