Igrač iz Kenije, koji je prethodno verifikovao svoj račun i uspešno deponovao sredstva, nije u mogućnosti da podigne dobitak zbog dodatnog zahteva za verifikaciju pasoša koji ne poseduje. Igrač je dostavio sve druge oblike identifikacije. Kazino insistira na pasošu za povlačenje, izazivajući frustraciju kod igrača.
Zdravo, registrovao sam se u ovom kazinu pre nekoliko meseci, podneo potrebne dokumente za verifikaciju u to vreme i moj nalog je verifikovan. Nisam koristio nalog mesecima sve do nedavno kada sam odlučio da počnem da igram u tom kazinu i tamo uložio iznos od 20000 ars, igrao i osvojio 40000 ARS. Dakle, misleći da je moj nalog verifikovan i da mogu da povučem, pokušao sam da povučem, ali nije prošlo, nakon konsultacija sa klijentom, zatražili su od mene da dostavim dodatne dokumente. Svaki put kada sam dao svaki dokument koji su tražili, svoju ličnu kartu, moju vozačku dozvolu, ja koji držim lične karte i druge tekstove, čak sam napravio video i poslao na njihovu e-poštu. Nikada nisam radio takve stvari ni u jednom kazinu, ali sam bio spreman da im pružim. Kao da sve to nije bilo dovoljno, tražili su mi pasoš, nemam pasoš. U mojoj zemlji retko podnosimo zahtev za pasoše osim ako ne putujemo van zemlje. Dao sam sve druge dokumente koje sam imao i oni su tražili. Pokušao sam da im kažem da nemam pasoš, a oni su rekli da je to jedini način na koji mogu da izvršim bilo kakvo podizanje. Već sam dao svoju nacionalnu ličnu kartu i vozačku dozvolu, ali sada moram da dam čak i pasoš za verifikaciju. Pokušao sam da im kažem da više nisam zainteresovan da imam račun kod njih i ako postoji mogao bih da uzmem svoj novac odatle, ali su mi rekli da će mi trebati pasoš. Smatram da je to apsurdno tbh jer sam uploadovao svaki drugi dokument koji su tražili i prošle su nedelje skoro meseci. Ako ne mogu da me verifikuju sa onim što imam onda me ne zanima njihov sajt i oni bi trebalo da mi pošalju novac na bilo koji način koji odaberu.
Poštovani Jt200,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Nije bilo razumnog objašnjenja zašto moram da dam čak i pasoš koji nemam, čak i nakon što sam dao sve druge dokumente za verifikaciju identiteta
Hvala vam puno, Jt200, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Jt200!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Dragi Jt200 i CasinoGuru,
Obaveštavamo vas da je proces verifikacije u toku i da je Odeljenje za verifikaciju zatražilo dodatne dokumente u skladu sa našim Uslovima i odredbama, posebno klauzulom 5.1.:
„Upoznaj svog kupca je procedura prema kojoj zadržavamo pravo da tražimo dodatna dokumenta, koja uključuju, ali ne ograničavajući se na: pasoš ili ličnu kartu; dokaz adrese (stranica za pasoš, račun za komunalije, izvod banke ili platne institucije), selfi sa pasošem ili ličnom kartom ili drugim dokumentima po nahođenju BETSOFA-e.
Imajte na umu da ne morate da dostavite pasoš, ali da bismo završili potpunu verifikaciju naloga za igre, potrebno nam je da dobijemo skeniranu ličnu kartu overenu kod notara.
Zaista cenimo vaše razumevanje i saradnju tokom ovog procesa.
Pozdravi,
Betsofa Team
Vrlo ste dobro naveli pasoš ili ličnu kartu, već sam vam dao svoju nacionalnu ličnu kartu, čak i selfi dok je držite. Zašto bi vam inače trebao pasoš čak i nakon što sam vam rekao da nemam pasoš, za identitet mogu dati moja lična karta ili čak moja vozačka dozvola... sada ako smem da pitam da li je overena lična karta ista kao i moja nacionalna lična karta, da li moja nacionalna lična karta ili moja vozačka dozvola služe svrsi?
Poštovani Jt200,
Hvala na odgovoru.
Imajte na umu da za dovršetak dodatne verifikacije morate da nam dostavite overenu ličnu kartu.
Srdačan pozdrav,
BetSofa Team
Jt200, proces verifikacije je suštinski deo korišćenja usluga bilo kog kazina. To se radi da bi se kazina i igrači zaštitili od kriminalaca i perača novca. Zahtevanje overene lične karte može izgledati preterano, ali to svakako nije nešto što nije u redu, pa bih vas zamolio da je dostavite na overu.
Već sam im dao i svoju ličnu kartu i vozačku dozvolu za svoj identitet, to su dva dokumenta koja imam za identifikaciju i možda izvod iz matične knjige rođenih. Ne znam više ni kako da im odgovorim. Ako žele mogu da pošaljem rodni list ako će uspeti
Šta podrazumevate pod overenom ličnom kartom?
Zato što ne razumem. Iz vašeg iskustva Osim svoje lične karte i vozačke dozvole, šta još mogu da priložim kao dokaz o identitetu koji je overen. Jasno sam rekao da još nemam pasoš, što su tražili
Možete li, molim vas, da pošaljete sva dokumenta koja ste dostavili na moj e-mail: pavel.k@casino.guru ?
Pa, mi vidimo proces overe lične karte kao primanje neke vrste papira koji potvrđuje da je lična karta zaista vaša.
Da biste overili ID u Keniji, obično morate da sledite ove korake:
Od suštinskog je značaja da proverite kod određenog javnog beležnika kojeg planirate da posetite u Keniji da biste potvrdili njihove zahteve, naknade i radno vreme, jer oni mogu da variraju.
Tako da moram da prođem kroz sav taj proces da bi oni samo oslobodili do 40 dolara
Pa, ovo je jedan od načina, takođe, možemo predložiti kazinu da organizuje video poziv za verifikaciju. Ovo bi bilo dovoljno za obe strane, jer neće biti potrebno mnogo vremena i sredstava kao overa lične karte.
Da, tako je bolje, molim vas predložite za njih
Dragi Jt200 i CasinoGuru,
Odeljenje za sprečavanje pranja novca zatražilo je dodatnu verifikaciju zbog sve većeg broja pokušaja prevara na internetu. Posvećeni smo sprovođenju svih mogućih mera kako bismo obezbedili sigurnost sredstava naših klijenata.
Obaveštavamo vas da smo već primili video plejera. Međutim, igrač nam mora dostaviti overenu ličnu kartu kako bismo izvršili dodatnu verifikaciju.
Hvala vam na razumevanju po ovom pitanju.
Srdačan pozdrav,
BetSofa Team
Jt200, bojim se da ne postoji drugi način za vas osim da dostavite overenu kopiju lične karte kazinu. Ovaj zahtev je neobičan, ali i dalje važi, čak i ako su ispunjeni svi drugi zahtevi verifikacije.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock