Igrač iz Kvebeka je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Tim za žalbe je obavestio igrača da obrada povlačenja može da potraje i do 14 dana, a kašnjenja su možda nastala zbog nedovršene KIC verifikacije ili velikog broja zahteva za povlačenje. Igrač je kasnije potvrdio da je uplata primljena od BetSofa-e, a žalba je označena kao rešena od strane tima za žalbe.
Zdravo,
Pišem vam danas da uložim žalbu protiv BetSofa. Oni ne poštuju rokove plaćanja koji su navedeni u njihovim uslovima. Uplate se moraju izvršiti u roku od 24 sata, ako se igrač pridržava klauzule 7.2, što je moj slučaj. Prve uplate od 1000$ (dnevni limit), od 19. aprila redovno se otkazuju na moj zahtev i odlažu. Još uvek moram da kontaktiram podršku da konačno dobijem 1000 dolara u roku od 2-3 dana. Od 23. aprila se pojavljuje poruka o grešci kada pokušam da se povučem. Agent za korisničku podršku mi tada kaže da povučem Interac transferom umesto kriptovalute, i od tada više nema povlačenja i nema odgovora korisničke službe. Transakcije možete videti na prilozima, kao i stranicu za potvrdu identiteta, a nemam aktivnih bonusa.
Hvala na pomoći!
Zdravo Kristina 🙂
Pre svega, želeo bih da vam se zahvalim na podršci u ovoj žalbi. Zaista se ceni. Moći ćemo da zatvorimo žalbu, jer je BetSofa isplatio iznos koji je dospeo. Želeo bih da im se zahvalim što su ispunili svoje obaveze.
Dragi Franklaku,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
