Igrač iz Nemačke je izgubio 1400 evra pre nego što je kazino blokirao pristup nemačkim igračima iz internih razloga. Igrač je sumnjao da je sajt planirao ovaj blok pre njegovog depozita i želeo je povraćaj novca. Obavestili smo igrača da nema pravo na povraćaj novca jer je izgubio balans dok je igrao u kazinu. Igrač nije prihvatio ovo objašnjenje, ali pošto su radnje kazina bile u skladu sa njihovim uslovima, zatvorili smo žalbu.
Nakon što sam izgubio 1400 evra, kazino je naglo zabranio veb lokaciju za nemačke igrače, više ih nije prihvatao iz internih razloga.
Shodno tome, zahtevam povraćaj mojih uloga u klađenju u ukupnom iznosu od 1400 evra, jer izgleda da je operater verovatno odlučio pre mog depozita da blokira pristup nemačkim igračima i više im ne dozvoljava da učestvuju u igricama.
Poštovani hschlue88,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa BetSofa kazinom.
Izvinjavam se, ali nažalost, ne ispunjavate uslove za bilo kakav povraćaj novca jer ste izgubili balans dok ste igrali u kazinu. Da ste osvojili nešto, a kazino je odbio da vam isplati novac zbog dodavanja Nemačke u svoju ograničenu nadležnost, situacija bi bila drugačija. Međutim, bez obzira na to da li je Nemačka bila ograničena ili ne, igranje u gostima i dalje bi rezultiralo nultim stanjem.
Obavestite me ako još nešto mogu da vam pomognem, inače će ova žalba biti zatvorena.
Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav
Veronika
Hvala na odgovoru. Ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
