Igrač iz Finske je 8. jula 2024. izvršio verifikovano povlačenje od 390 evra, koje je još uvek čekalo na obradu. Tim za žalbe je pokušao da olakša komunikaciju sa kazinom u vezi sa kašnjenjem, ali je kazino dao samo nejasne odgovore o istrazi koja je u toku bez značajnih ažuriranja. Zbog nesaradnje kazina, žalba je označena kao „nerešena“. Žalbeni tim je izrazio žaljenje što nije u mogućnosti da dodatno pomogne u ovoj situaciji.
Dragi cool3r,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Prvo povlačenje. Skrill način plaćanja i aktivni bonus.
Hvala vam puno na odgovoru, cool3r. Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa odloženim plaćanjem? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hej,
Poslao sam informacije na vašu e-poštu.
Kontaktirao sam vas putem e-pošte, na koju nikada nisam dobio odgovor. Ćaskajte da odgovorite (Izvinjavamo se zbog kašnjenja u obrađivanju vaše uplate i neprijatnosti koje je ovo moglo prouzrokovati. Budite uvereni da preduzimamo dodatne korake da brzo rešimo ovaj problem i cenimo vaše strpljenje. Proslediću vašu žalbu finansijskom odeljenju za trenutno rešenje.)
Povlačenje se još čeka
Moje povlačenje još uvek čeka na obradu. Pitao sam se o situaciji povlačenja na Live-Chat-u danas (Izvinjavamo se zbog kašnjenja u obrađivanju vaše uplate. Svesni smo situacije i posvećeni smo da je rešimo. Vaša uplata će biti rešena u narednim danima)
Hvala vam puno, cool3r, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Iznenađeni ste što sam poslednju poruku od vas dobio pre 5 dana. Šta se ovde zaista dešava...
Dragi cool3r ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike Betsolino kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Poštovani Betsolino kazino ,
Možete li, molim vas, dati detaljne informacije u vezi sa ovim slučajem i objasniti razloge za kašnjenje u povlačenju igrača?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Situacija je i dalje ista
2024-07-08 20:18:55 čeka
Hvala na upitu. Napominjemo da je predmet trenutno pod istragom. Obavestićemo vas o nalazima i svim daljim informacijama čim se istraga završi.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Poštovani Betsolino kazino ,
Možete li da nam date najnovije informacije o istrazi koja je u toku? Koji su razlozi da povlačenje kasni više od mesec dana?
Hvala vam na brzom odgovoru.
Dragi cool3r ,
Osim poslednje poruke kazina u vezi sa istragom koja je u toku, nismo dobili nikakve značajne informacije koje bi unapredile proces rešavanja. Iako je kazino odgovorio na ovu žalbu, nisu pružili nikakve korisne detalje koji bi mogli da pomognu u rešavanju vašeg problema. Nažalost, bez njihove saradnje, malo možemo da uradimo.
Pošto je kazino licenciran i registrovan od strane Vlade Kostarike, kojoj nedostaju posebni zakoni i propisi koji se odnose na kockanje na mreži i ne nalažu bilo kakve usluge alternativnog rešavanja sporova (ADR), ne postoji nadležno telo za igre koje bi moglo da eskalira ovu stvar.
Označiću žalbu kao „ nerešenu " u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga kazina uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne u promeni njihovog pristupa. Ako kazino odluči da odgovori, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Preporučujem da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
