Igrač iz Grčke se suočava sa poteškoćama da podigne svoj dobitak od 380 evra. Kazino je navodno zadržao ova sredstva zbog sumnje na kršenje uslova i zloupotrebu bonusa. Igrač negira bilo kakvu namernu nepravdu i smatra da je nedostatak komunikacije i upozorenja iz kazina nepravedan.
Napravio sam nalog i nakon identifikacije dobio sam na poklon 5 čipova koji su se pretvorili u 22 evra. Kako sam nastavio da igram u kazinu, uspeo sam da zaradim 380 evra koje sam potom pokušao da podignem. Međutim, moje povlačenje nikada nije prošlo i rečeno mi je da su mi sredstva zadržana jer sam navodno prekršio neki rok i zloupotrebio bonus. Pitao sam da li je moguće da se moja sredstva vrate na moj račun kako bih uplatio depozit i nastavio da igram. Smatram da je nepravedno da mi se novac zadržava na takav način, pogotovo što nisam svesno prekršio nijedno pravilo i mogli su da me upozore da mi nije dozvoljeno da podignem ceo iznos. Umesto toga, uopšte me nisu obavestili i zadržali mi novac, što smatram potpuno neprihvatljivim!!!
Poštovani Theano906,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Betsson kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 800 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Ne, ranije nisam otvarao račun u ovom kazinu. Nisam napravio nikakav depozit, dali su mi identifikacioni bonus od 50 besplatnih okretaja što mi je dalo 0,04 evra. Od toga 0,04€ ide kao bonus, takođe 5 žetona od kojih sam dobio 22€ ali ovih 22€ ide kao povlačenje i od njih igrajući sam došao do 380€. Koje su bile podizane, ja sam izvršio povlačenje i oni su zadržali novac, bez ikakve najave, verujem da se sve ovo radi za 0,04€ i nepravedan je neprihvatljiv razlog da je novac bio podižan a ne bonus. Tražio sam kroz žalbu da mi vrate novac na račun, ali odgovor je bio ne, da je pitanje sa njihove strane zatvoreno i da mi ga ne vraćaju.
Da li sam dobro razumeo da je ovo bonus koji ste dobili prilikom registracije? 
Da li je besplatna opklada na sport takođe bila deo bonusa koji ste dobili? Da li ste koristili besplatnu opkladu kada ste igrali na svom nalogu, molim?
Da, ovo je bonus koji sam dobio, koristio sam freebet da. Kladio sam se da nije dobio. Želim da mi se vrati bar deo sume koju sam osvojio, smatram da je nepravedno da se oduzme ceo iznos. Ako možete da uradite nešto da vratite deo iznosa na moj račun.
Puno vam hvala, Theano906, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala Theano906 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Betsson kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igraču oduzet novac i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Hvala vam na trudu koji ćete uložiti da nađete rešenje za ovo, čekam tačan odgovor i uspešan potez da vratim deo novca ili čak ceo iznos, jer smatram da je učinjeno nepravedno.
Takođe bih želeo da kažem da bi to moglo biti pošto kažu da postoji uslov da imaju zaključan iznos kao bonus novac tako da se ceo iznos ne može povući, ali pojašnjavam da je ceo iznos bio podići, tako da su mogli da me obavestite i kažete da nije moguće povući ceo iznos, a ne da ga ovako kradem bez ikakvih informacija! Verujem da sam u pravu kao da su bili u pravu kao kompanija kojoj su mogli da povuku samo iznos koji ja mogu da uradim, a ne ceo iznos, a zatim kažu da su ga uskratili. Mogli su da zadrže iznos koji premašuje rok kako kažu i da povuku preostali iznos. Sve ovo smatram prevarama sa njihove strane.
Dragi Theano906 , bio sam u kontaktu sa kazinom, ali mi je samo preporučeno da kontaktirate podršku kazina. Kako izgleda da kazino ne želi da sarađuje sa nama u rešavanju ove žalbe, preporučujem vam da kontaktirate eCOGRA - servis za alternativno rešavanje sporova ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/#! ) i podneti im žalbu. Verujem da ćete imati veće šanse da rešite svoj problem uz njihovu pomoć.
Srdačan pozdrav,
Peter
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
