Igrač iz Grčke tvrdi da je kazino namerno odlagao njihovo povlačenje, više puta tražio identifikaciju preko PaiPal-a i nije uspeo da izvrši isplatu u roku od 24 sata. Nakon što je došao do bonusa putem ćaskanja uživo, nalog igrača je zatvoren. Igrač traži svoje depozite nazad, minus povlačenja. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Kompanija je namerno odložila moje povlačenje i tražila moj PaiPal dokaz 5 puta za identifikaciju, iako su svi detalji bili jasno vidljivi. Nakon ovoga, nisu mi poslali novac nakon isteka roka od 24 sata za isplate u kompaniji. Kao rezultat toga, izgubio sam novac. Znali su da igram sa mnogo novca i namerno su to radili. Sada, želim da zatražim sve depozite nazad od kazina minus povlačenja ili ceo iznos koji su namerno odložili. Nakon onoga što se dogodilo, otišao sam u Live Chat da tražim bonus i oni su mi zatvorili nalog, za šta sumnjam da ne bih imao dokaze o kašnjenju.
Poštovani Iontaf7777555,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino zbog zatvaranja vašeg naloga. Kazina, generalno, imaju pravo da ograniče ili čak zatvore račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru ili druge sumnjive aktivnosti ili bez ikakvog razloga.
Ako nema sredstava koja se drže, bojim se, ne možemo mnogo da učinimo za vas.
Želim da naglasim da proces verifikacije može trajati nekoliko radnih dana. Ako vam je teško da ostanete strpljivi i sarađujete sa kazinom tokom perioda verifikacije naloga, a u iskušenju ste da iskoristite svoje dobitke za igranje i na kraju ih izgubite, pozivam vas da razmislite o traženju stručne pomoći. Da biste locirali centre za kockanje u svojoj zemlji, možete kliknuti na ovu vezu ( ovde ).
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
