Igrač iz Indije optužio je Bettilt kazino da je zaplenio 47.000 sa njegovog računa zbog navodnog kršenja pravila 14.1.2.4. Igrač tvrdi da nije koristio nikakve promocije, a njegovi pokušaji da ospori naplatu putem podrške putem e-pošte i ćaskanja uživo su ignorisani.
hi bettilt je upravo opljačkao 47000 sa mog računa rekavši da sam prekršio neko pravilo 14.1.2.4 koje potpada pod promotivne uslove, ali nisam preuzeo nikakvu promociju, koristio sam svoj novac, to je bio 4. depozit dana koji je doneo profit , kada sam rekao da nisam dobio nikakvu promociju, tako da su pravila koja ste spomenuli pogrešna, nikada se nisu potrudili da odgovore. nije odgovoreno na mejlove, mogao sam da kontaktiram ćaskanje, prekinuli bi čim sam pomenuo da je novac opljačkan i rekli da moram da sačekam poštu koja se nikada nije desila, . imam transkripciju svakog pojedinačnog ćaskanja i sve kopije pošte. upravo su mi opljačkali 47000 i nemam gde da idem, istog dana ranije sam napravio još 3 depozita i sve izgubio, jedan koji sam osvojio su mi ga opljačkali.
Zdravo GAGAVISION,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Bettilt kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Možete li proslediti pomenuti razgovor i istoriju svog depozita i bonusa na nikolas.b@casino.guru ? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
moj nalog je već verifikovan prošle godine u novembru 2022.
istorija depozita i bonusa se ne može videti preko naloga (znajte da zvuči suludo) u svakom slučaju poslaću razgovor na vašu poštu, a ako daju detalje poslaću i to na mail ID koji ste dali.
Tražio sam zahtev i odbijen je i pitao sam korisničku podršku, rekli su da ću dobiti poštu. poslaću tu kopiju pošte, i to je jedina pošta koju sam dobio koju sam poslao mnogo puta pokušavajući da dokažem da nisam dobio nikakvu promociju u vreme kada sam napravio profit. Poslednja promocija koju sam uzeo zatvorena i nakon toga sam napravio skoro 3 depozita istog dana. ako vam treba mogu poslati sve poruke koje sam poslao, a na koje nisam dobio nikakav odgovor.
Hvala GAGAVISION na svim pruženim informacijama. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Pozdrav,
Hvala GAGAVISION što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Bettilt kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto su sredstva ovog igrača konfiskovana i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Zdravo,
Napominjemo da je korisnik kreirao nalog na našem sajtu 22.04.2023
Igrač je pristao da igra u skladu sa uslovima i odredbama veb stranice.
Prema uslovima i odredbama -
Bilo koja kombinacija klađenja na rulet igrama pokriva 24 ili više (64%) od 37 jedinstvenih brojeva na stolu. Npr. klađenje na crveno i crno – pokriva 36 od 37 mogućih ishoda – u ovom slučaju svi dobici i bonusi će biti poništeni.
Poslali smo mail 24.10.2023 klijentu sa detaljima opklade i snimkom ekrana - jedno od mnogih rundi u kojima je igrač prekršio ovo pravilo.
Takođe smo objasnili pravilo i konfiskaciju klijentu u više mejlova i ćaskanja.
ID opklade - 13744630359
Datum - 24.11.2023
Takođe želimo da obratite pažnju da su uslovi i odredbe uvek vidljivi na veb stranici i da ih klijent može proveriti u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Bettilt kazino
Pomenuti uslovi i odredbe se primenjuju kada se bonus uzme. Nisam uzeo nikakav bonus. Pomenuta pravila su 14.1.2.4, molimo proverite ta pravila. To je ispod promotivnih uslova. Igrao sam na svoj novac, a ne na unapređenje. Dakle, ta pravila nisu za svakog ko igra na sopstveni novac. Zamolite bettilt da prikaže gore navedena pravila pod opštim pravilima klađenja. Ne mogu jer ga nema. Tamo je samo ispod promotivnih uslova. I kažu da su mi poslali poštom, da, poslali su mi jednom poštom i nakon što su poslali poslao sam 6 mailova na koje niko od njih nije odgovorio. Čak i ćaskanja ne odgovaraju čim sam pomenuo da je novac opljačkan. Imam svu transkripciju ćaskanja ako želim. I sve kopije pošte na koje nije odgovoreno. Može li bettilt reći da su navedena pravila 14.1.2.4 za opšte klađenje a ne za unapređenje??? Nisam dobio unapređenje. Ja sam očigledno opljačkan.
https://vvv.bettilt143.com/en-IN/info/bettingrules
Ovo su pravila klađenja. Molimo pogledajte da li postoje pravila koja je bettilt naveo?? Neće biti tamo.
Sada proverite ovaj link https://vvv.bettilt143.com/en-IN/info/terms-and-conditions
Ovde se pod 14.10.2.4 pominju pravila koja je rekao bettilt. Pažljivo proverite pravila su za igranje bonus novca.
Reci im da dokažu da je pogrešno. To je razlog zašto su, kada su pominjali pravila, pažljivo izbegavali da stave brojeve pravila.
Jednostavno je da prikazuju pravila bonusa na računu gde sam odigrao svoj novčani depozit bez ikakvog bonusa.
1. veza su opšta pravila klađenja. Nisam slomio nijednu. Upravo su mi opljačkali novac.
Zdravo,
Imajte na umu da je veza pravila klađenja kako ih je naveo kupac povezana sa kladionicama i sadrži pravilo koje se odnosi samo na odeljak o kladionicama.
Takođe želimo da ponovo obratite pažnju na odredbe i uslove u vezi sa ovim slučajem -
7.4. Ograničene aktivnosti
Bilo koja kombinacija vanjske opklade na rulet igrama koja pokriva 24 ili više (64%) od 37 jedinstvenih brojeva na stolu je strogo zabranjena. Na primer, klađenje i na crveno i na crno, koje pokriva 36 od 37 mogućih ishoda, spada u ovu kategoriju. U slučaju da se igrač uključi u takvu zabranjenu kombinaciju, svi dobici i bonusi povezani sa igrom će se smatrati nevažećim, a igrač može biti podvrgnut suspenziji ili zatvaranju naloga.
Takođe, ovo pravilo važi za sve opklade bilo da se stavljaju sa pravim novcem ili bonusom.
Nikada se ne pominje da se to odnosi na opklade postavljene samo sa bonusom.
Srdačan pozdrav,
Bettilt kazino
Vau, idemo. Bettilt kao što su sami pomenuli u pošti i ovde. Pravila koja su pomenuli bila su 14.10.2.4. pročitajte tamo stare komentare i mail koji su poslali tačno od reči do reči je od 14.10.2.4. što se pokazalo pogrešnim jer je bilo za bonus, a ja to nisam uzeo.
Sada ovo pravilo 7.4. Ograničene aktivnosti
Novo je dodato.
Ako je bilo i ranije, zašto onda mislite da nije pomenuto umesto 14.10.2.4???
A i ovde ima mana. Pravila 7.4 koje su spomenuli kažu: Bilo koja kombinacija spoljne opklade na rulet igrama koje pokrivaju 24 ili više ....
Obično se kladim na 12 unutrašnjih opklada i s vremena na vreme dodam set spoljnih opklada, to je uvek bila kombinacija nikada samo spoljna opklada nije bila raširena na bilo koju opkladu, čak ni jednom. Moje glavne opklade su uvek bile unutar opklade. Vrlo malo vremena u kombinaciji sa spoljnom opkladom. Maksimum će biti raširen od 12 spoljašnjih opklada, nikada više od toga. (Mislim da sam dodao spoljašnju opkladu nekoliko puta svojoj opkladi, ali ukupna spoljna opklada nikada nije bila veća od 12 Maks zaboravi 24) Ni jednom nisam napravio samo spoljnu opkladu za više od 24 broja.
Iako su dodali ova nova pravila. I dalje ga nisam slomio.
Novoizrađena Pravila jasno kažu ""Svaka kombinacija spoljne opklade na ruletu koja pokriva 24 ili više "" skoro sve moje opklade počinje sa unutrašnjom opkladom, a ne sa spoljašnjom opkladom. Molimo pokažite samo jednu opkladu tamo gde sam stavio samo spoljnu opkladu koja se širi do 24 broja. Odustajem od svojih 47000. Samo jedna opklada sa samo spoljnom opkladom.
I prestanite da dodajete nova pravila. Preuzeo sam kopiju svih pravila i uslova. Dakle, sve novododate stvari mogu biti dokazane vaše namere.
Daj molim te "
Imajte na umu da je veza pravila klađenja kako ih je naveo kupac povezana sa kladionicama i sadrži pravilo koje se odnosi samo na odeljak o kladionicama."
Stvarno?? Pogledajte mail iznad i pogledajte broj pravila koji ste dali i sada kažete da je to samo za sekciju sportske kladionice i da sam ja spomenuo taj broj pravila, a ne vi??.
Imam prilagođene razgovore u kojima se pominju ista pravila kao 6 puta (imam sve transkripcije ćaskanja) i zaboravim na sve te stvari. Samo proverite sopstvenu poruku i vidite kopiju od reči do reči iz pravila 14.10.2.4. molim vas proverite sami.
Ako želite, mogu da priložim svu poštu i razgovore za korisničku podršku ovde .tako da svi mogu da vide kako se ponašate sa ljudima.
Poštovani Bettilt kazino ,
Problem koji ovde vidimo je da pravilo podrazumeva da se korišćenje strategija klađenja sa niskim rizikom može smatrati razlogom za konfiskaciju dobitaka. Same opklade sa malim rizikom ne daju igraču nikakvu prednost, posebno kada ne igra čak ni sa bonusom. Postoji velika šansa da će igrač koji možda nije svestan da ova vrsta klađenja nije dobrodošla prekršiti pravilo. Smatramo da je najbolje rešenje u ovom pogledu da se opklade sa niskim rizikom uopšte ne računaju u uslove klađenja ili da se računaju sa minimalnim doprinosom. Ako to nije održiv put, predlažemo da se svaki slučaj tretira pojedinačno. To bi značilo da ako se otkrije da igrač koristi strategiju, kazino treba da poveća zahtev za klađenje za njih proporcionalno, a ne da im dozvoli da se povuku pre nego što to završe na pravi način.
Implikacija moguće konfiskacije dobitaka samo na osnovu otkrivenih strategija klađenja sa niskim rizikom je u suprotnosti sa našim Kodeksom fer kockanja. Verujemo da ovakva pravila treba koristiti samo u slučajevima kada postoji osnovana sumnja na pranje novca. Molimo Vas da preispitate svoju odluku, inače ćemo morati da zatvorimo ovu žalbu kao „nerešenu" što može negativno uticati na Vašu ocenu.
Hvala unapred!
Zdravo!
Radimo prema uslovima i odredbama i uvek smo vidljivi klijentima na licu mesta.
Cenimo povratne informacije i sugestije i o tome ćemo razgovarati sa relevantnim odeljenjem.
ovo je bilo upravo onako kako sam očekivao od bettilta.
tako rečeni mail koji sam primio jednom pomenuta pravila 14.10.2.4 i sada izbegavaju da pričaju o tome jer su pravila za promociju i bonus pa žele da to preskoče,
sada su smislili novododata pravila 7.4. Ograničene aktivnosti. trenutno je dodat i ako žele da kažu da je bio tamo ranije, zašto onda nije pomenut ni jednom u takozvanom jednom odgovoru na poštu koji sam dobio za mojih 10 ili više poslanih mejlova, a zašto ne u razgovorima za korisničku podršku. pa ako nas žele da verujem da su ova pravila postojala u vreme kada sam igrao zašto se ne pominju u pošti ili u razgovorima za korisničku podršku??? zašto su pomenuta samo pravila 14.10.2.4???
ne odgovaranje na poštu i brigu o korisnicima ili čak takozvane telegram ili VhatsApp veze pokazuju predanost poštenom klađenju,
pravila bunara od 7.4. Ograničene aktivnosti
Bilo koja kombinacija vanjske opklade na rulet igrama koja pokriva 24 ili više (64%) od 37 jedinstvenih brojeva na stolu je strogo zabranjena. Na primer, klađenje i na crveno i na crno, koje pokriva 36 od 37 mogućih ishoda, spada u ovu kategoriju. U slučaju da se igrač uključi u takvu zabranjenu kombinaciju, svi dobici i bonusi povezani sa igrom će se smatrati nevažećim, a igrač može biti podvrgnut suspenziji ili zatvaranju naloga.
zabava ovde nije samo ""svi dobici i bonusi povezani sa igrom će se smatrati nevažećim"" oni čak pljačkaju novac koji ste deponovali i čine ga nultim lol.
molim vas pokažite mi samo jednu opkladu koja pokriva samo spoljnu opkladu od najmanje 24 broja. Maksimalna kombinacija spoljne opklade koju sam dodao je bila 12 brojeva u spoljašnjoj opkladi i 12 unutrašnja opklada nekoliko puta, ja nikada nisam imao 24 spoljne kombinacije. i da sam dobio spoljnu opkladu koja je 1 prema 1, nema izbora da bih mogao da ostvarim bilo kakav profit. osvojio sam 100k i 500k opklade jer su bile unutar opklade.
shvatio sam, upravo su mi opljačkali novac. njegova današnja pljačka, samo se loše osećam prema ljudima koji će biti nove žrtve koje će uložiti teško zarađeni novac i jednom kada pobede sve će nestati jer prestanu da odgovaraju svim sredstvima a mi nemamo kuda da idemo i pitamo bilo koga, jer oni samo nije briga .
molimo pogledajte Uslove i odredbe koje sam dobio od bettilta kada sam otvorio nalog, gde pravila 7.4 uopšte nisu postojala. ovo je upravo dodato novo. svaka druga stvar je i dalje ista očekujte pravila. 7.4 ..
Ne mogu da priložim pdf datoteku, kako to da uradim?? mogu poslati originalne uslove koje mi je bettilt poslao kada sam otvorio nalog. poslaću link na njega, molimo proverite
https://s3.bttmedia.com/hub/b3/files/i2STtps5dvJham4gDL0ZJGB7IT9T511pivOnNUiF.pdf
molimo vas da proverite vezu i vidite da rue 7.4 ne postoji samo je nedavno dodato.
Poštovani GAGAVISION , pokušao sam da kontaktiram kazino filijale, ali nismo dobili nikakvu potvrdu o pitanju koje smo pokrenuli, tako da ćemo morati da zatvorimo ovu žalbu kao „nerešenu". Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
