Igrač iz Portugala ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Napravili smo nekoliko pokušaja da kontaktiramo kazino, ali nismo dobili odgovor od njega. Nažalost, ne možemo da nastavimo sa istragom bez saradnje sa njene strane, zbog čega je žalba zatvorena kao nerešena.
laku noć
Posle nekoliko opklada oko mesec dana imao sam oko 5000 evra na svom bettilt nalogu, niotkuda se pojavio mejl u kome se traži od mene nekoliko dokumenata (dokaz o vlasništvu Neteller-a i bankovnog računa, potvrde o plati) pozvali su me i postavili nekoliko pitanja i ja sam to uradio sve što su tražili od mene, međutim, prošlo je 2 meseca od tada i ne daju mi da podignem novac, jedino što kažu (razmenio sam desetine mejlova koje sam bio na ćaskanju uživo) je da nastavljaju da analiziram svoju situaciju i imam tamo blokiranih 5000 evra... To je mnogo novca. Šta mogu da uradim? Ne daju mi nikakvo opravdanje.
Dragi Marksantos,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne uzima KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces, međutim, dva meseca su više nego dovoljno vremena.
Da li sam dobro razumeo da ste dostavili sve potrebne dokumente za verifikaciju naloga? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, dao sam sve dokumente koje su tražili, zapravo sam već radio ankete pre nego što su se pojavili ovi problemi. Sve što su me pitali poslao sam. Jedino što kažu je da nastavljaju da pregledaju moj nalog. Ne znam šta da radim.
Hvala vam puno na odgovoru, Marcsantos. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Dobar dan
Već sam poslao e-poštom snimke ekrana e-pošte razmenjenih sa bettiltom.
Hvala za slušanje
Hvala vam puno, Marksantos, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Marksantos,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem da vaš proces verifikacije kasni. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino.
Poštovani Bettilt kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe. Možete li nam dati više informacija u vezi sa slučajem? Da li postoje razlozi da se proces verifikacije zaglavi?
Podesiću tajmer na 7 dana i nadam se da ćemo se uskoro javiti.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Dragi Marcsantos, više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bez uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Antilephone NV ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( KSKSKSKSKS2@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
