Igrač iz Portugala, koji je korisnik od 2022. godine, osvojio je 500 evra bez bonusa i naišao je na grešku dok je pokušavao da podigne svoj verifikovani dobitak. Uprkos prethodnim uspešnim povlačenjima i otvorenoj listi za podršku, problem je ostao nerešen i on nije dobijao ažuriranja. Žalbu smo zatvorili na zahtev igrača.
Dobar dan,
Ja sam korisnik ovog kazina od 2022. godine i napravio sam 2 povlačenja novca pre ovog datuma.
Danas sam deponovao bez bonusa preko mbvai-a, iznos od 5 €, što je minimalni depozit za kazino.
Bez ikakvog bonusa, uspeo sam da osvojim 500 evra u egt digitalnoj igri igrajući po ceni od 0,50 evra po liniji i pogodivši 5 sedmica.
Pošto sam ranije vršio povlačenja, pokušao sam da podignem svoj dobitak jer je moj nalog u potpunosti verifikovan. Na moje iznenađenje, naišao sam na poruku o grešci koja me upućuje da kontaktiram podršku. Pratio sam njihova predložena rešenja, ali pitanje ostaje nerešeno. Otvorili su tiket sa brojem AV2A9, ali nisam dobio nikakvu informaciju putem mejla i još uvek ne mogu da podignem. Stalno mi govore da moram da sačekam.
Moja prethodna povlačenja su obrađena brzo i efikasno, tako da ne mogu da razumem šta je ova greška sada i zašto se ne ispravlja.
Da li mi možeš pomoći?
Hoću svojih 500 evra.
Hvala vam.
Dragi pmoraes2022,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Bettilt kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, hvala na odgovoru.
tema ostaje ista, nisu je loše rešili
Naljutio sam se i potrošio novac koji se nije mogao prikupiti
možda loš stav, ali već sam shvatio da ovaj kazino vara kupce
Hvala
Žao mi je što to čujem.
Nažalost, pošto ste odigrali svoje dobitke, bojim se da ne možemo mnogo da učinimo za vas. Imajte na umu da je igrač jedini odgovoran za svoj račun, aktivni bilans i sve opklade koje se dešavaju.
Obavestite me da li postoje dodatne informacije koje bi podržale vaš slučaj, u suprotnom, bojim se da ću biti primoran da zatvorim žalbu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Zdravo dobro jutro,
Poslali su mi mejl i rekli da je sve u redu.
Pokušao sam ponovo i napravio depozit od 18 € i osvojio 100 € Pokušao sam da podignem i pojavila se ista greška.
Požalio sam se i rekli su da će to rešiti, kako je prošlo nekoliko dana koristio sam dobitak u kazinu i nakon završetka bilansa su me obavestili da je to već rešeno.
Nisam ponovo položio depozit u ovom kazinu i ne znam da li ću ikada ponovo uplatiti tamo.
ako pokušam ponovo i nešto osvojim, javiću vam da li sam uspeo da podignem dobitak ili je i dalje isto.
hvala na pažnji i zatvorite žalbu.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
