Igrač iz Portugala je zatražio povlačenje koje nije obrađeno zbog tvrdnji o nedostatku dokumenata, uprkos tome što su prethodno podneti dokumenti odobreni. Nakon što je kontaktirala podršku, obaveštena je da će dokumenti biti validirani u roku od sat vremena, ali je povlačenje ostalo nerešeno. Igrač nije odgovorio na naknadne upite tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Zdravo, dobar dan. Nažalost, ovaj put sam ja na redu. Tražio sam povlačenje, ali ga ne obrađuju jer kažu da moram da overim svoja dokumenta...
Već sam poslao svoja dokumenta, za koje kažu da su odobreni, ali kada odustanem, oni to odbiju zbog nedostatka dokumenata.
Kontaktirao sam podršku da proverim dokumente pre 1 dan, i rekli su mi da će dokumenti biti validirani u roku od 1 sata...
Poštovani jorgebarbosa909090,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi. Pored toga, kazino može tražiti dodatnu verifikaciju iako je vaš nalog prethodno verifikovan.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
