Igraču iz Bugarske poništen je dobitak nakon optužbe za korištenje VPN-a. Kazino je pružio dokaz da je nekoliko IP adresa koje je igrač koristio na crnoj listi. Igrač je izjavio da su koristili samo IP adrese koje im je direktno dao njihov internet provajder, pa je od igrača zatraženo da ih kontaktira i vidi da li mogu dati dodatne informacije. Igrač je nakon toga ostao bez odgovora, pa je žalba na kraju odbijena.
Zdravo. Igrao sam u ovom kazinu mjesec dana i nakon što sam zatražio prvo povlačenje moj novac je zaplijenjen. Razlog prema bettogoal-u je taj što sam koristio VPN i što sam se prijavio sa 31 IP-a na crnoj listi. .Prvo sam mislio da mora biti greska, ali me nece slusati. Rekao sam im da koristim internet sa dinamickim IP-om koji se mijenja svakih nekoliko sati i to je sasvim normalno, ali ja nikad ne koristim VPN kao sto znam da je zabranjeno u mnogim kockarnicama. ISP koji koristim je najveći provajder u mojoj zemlji i sigurno znam da moji IP nisu na crnoj listi i da stranica izmišlja stvari. Želio bih upozoriti igrače da igraju oprezno na ovoj stranici i ako kazino guru može pomoći i kontaktirati kazino bio bih jako sretan, jer sam 100% siguran da moji ips nisu na crnoj listi!
Poštovani Asparuh,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Jeste li optuženi da koristite VPN kao pristup web stranici iz ograničene jurisdikcije ili zbog o navodne upotrebe VPN-a, vaš račun je uparen s nečijim, postojećim, kasino računom?
Provjerio sam opšte uslove i evo šta sam našao ( ovdje ):
"1. bettogoal je po zakonu obavezan da pregleda sve transakcije iz perspektive pranja novca i ima za cilj minimiziranje rizika u svom interesu i interesu javnosti. Upotreba bilo kakvih lažnih, kriminalnih ili drugih nepoštenih metoda (kao što je npr. dosluh, VPN-a i IP-a na crnoj listi Strogo je zabranjena upotreba bilo kakvih alata kao što su, ali ne ograničavajući se na skripte, botovi, alati koji pomažu prikrivanju vašeg identiteta, ili pauci) u vezi s korištenjem naših usluga. Za više informacija o sigurnosnim provjerama, pogledajte našu Politiku privatnosti. Ako korisnik prekrši ove uslove, bettogoal će nastaviti u skladu sa klauzulom IV.3. i zadržava pravo da pokrene krivični postupak za bilo koje relevantno ponašanje."
Možete li potvrditi da ste kreirali nalog iz Bugarske i da niste koristili VPN (virtuelnu privatnu mrežu) da promijenite svoju lokaciju prilikom otvaranja naloga? Vaša potvrda je neophodna za ovaj slučaj i ne tražim ovo da vas uvalim u nevolje, samo pokušavam razumjeti kako kazino postupa sa svojim pravilima.
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pozdrav Petronela - hvala vam na odgovoru. Ovaj termin je upravo ono što mi šalju. Što se tiče vašeg pitanja za VPN - ne ja ne koristim stranicu iz zabranjene jurisdikcije i moj račun nije uparen sa drugim. Jedina optužba je za koristim VPN jer su moji IP-ovi na crnoj listi. Nadam se da postoji šansa da vratim svoj novac, jer je ovo ili greška ili je to način da stranica konfiskuje saldo. Moj ISP se zove vivacom i najveći je ISP u zemlja koja nema nikakve veze sa VPN-om i vjerujem da se to može lako provjeriti. Ako mi možete pomoći da to riješim sa bettogoal-om, bio bih vrlo sretan!
Hvala puno Asparuh na svim potrebnim informacijama. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
pozdrav Asparuh,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo BetToGoal Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani BetToGoal kazino,
Možete li dati dodatne informacije o IP adresama/VPN korištenju igrača?
Srdačni pozdravi,
Adame
Zamolili bismo BetToGoal Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
pozdrav Asparuh,
Kontaktirao sam kazino preko Skypea i trenutno razgovaram o slučaju s njima.
Naveli su da su neke od IP adresa koje ste koristili za prijavu na crnoj listi. Da li možete da vidite na svom kasino nalogu listu IP adresa koje ste koristili u poslednje dve nedelje? Trebali biste ih moći pronaći pod 'moje sesije' u profilu vašeg naloga. Ako možete, mogu li vas zamoliti da dostavite neke snimke ekrana na moju e-poštu, adam.m@casino.guru ?
Srdačni pozdravi,
Adame
Zdravo Adame, hvala ti na trudu, poslao sam ti snimke ekrana na tvoju e-poštu!
Kao što sam rekao ranije koristim dymanic ip, koji se mijenja svakih nekoliko sati, ali to nema nikakve veze sa VPN-om. Svi IP-ovi su od najvećeg operatera u mojoj zemlji https://en.wikipedia.org/wiki/Vivacom
Ako bettogoal tvrdi da se koristi VPN, trebali bi reći na koji su VPN povezani, što ne mogu učiniti jer nisu povezani na VPN!
pozdrav Asparuh,
Kazino je pružio dokaz da su mnoge IP adrese korištene u kratkom vremenskom periodu za pristup vašem računu, i to sa različitih lokacija. Nakon provjere, svi korišteni IP-ovi pokazuju da pripadaju vašem ISP-u, ali su neki od njih na crnoj listi i označeni kao potencijalni VPN-ovi. Mogu li pitati da li ste kontaktirali svog ISP-a u vezi s tim? Pokušao sam i sam, ali vjerujem da ćete imati više uspjeha kao njihov kupac. Možda mogu pružiti više informacija o tome koliko se često mijenja dinamička IP adresa i zašto se neki od njihovih IP adresa prikazuju kao na crnoj listi.
Pozdrav ponovo. Pokušao sam da pošaljem e-mail svom isp-u nakon vaše poruke i nisam dobio nikakav odgovor. Sumnjam da će mi čak i ako odgovore dati konkretnije informacije koje će promijeniti mišljenje o bettogoal-u. Činjenice su da moji IP-ovi pripadaju mom internet provajderu. Različiti IP-ovi sa različitih lokacija su zato što je IP dinamičan i mijenja se svakih nekoliko sati, što nikada nije problem sa kladionicama koje koristim. Više ne vjerujem da ću dobiti svoj novac natrag s ove web stranice i savjetujem svima da se klone ovaj kazino i nadam se da ćete sniziti njihov rejting!
pozdrav Asparuh,
Kako situacija sada stoji, kazino je radio u skladu sa svojim uslovima. Neke od vaših IP adresa se označavaju kao na crnoj listi kada se provjere pomoću dobro poznate online usluge, iako se pokazuju da pripadaju vašem ISP-u. Dobio sam odgovor od ISP-a putem e-pošte i tražio da ih nazovem, ali nažalost ne mogu jer nisam njihov klijent. Da li ste pokušali da ih kontaktirate telefonom da pokušate da dobijete prethodno pomenute informacije?
Srdačni pozdravi,
Adame
Poštovani Asparuh,
Već neko vrijeme nismo ništa čuli od vas, odgovorite na moj prethodni post.
Produžiću tajmer za sedam dana, imajte na umu da će ova žalba biti odbijena ako se ne javite u datom roku.
Srdačni pozdravi,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
