Igrački iz Perua nalog je zatvoren zbog višestrukih prijava sa iste IP adrese. Odbili smo žalbu jer je račun igrača blokiran zbog aktivnosti sportskog klađenja koje su prekršile politiku kazina, a nedostajalo nam je neophodno znanje da postupimo po ovoj vrsti problema.
ZDRAVO, DOBAR DAN, kladionica BETTOGOAL je upravo proizvoljno zatvorila moj nalog bez ikakvog logičnog razloga. Prema njima, višestruko prijavljivanje se dogodilo sa iste IP adrese, ali to nije tačno jer imam samo jedan nalog i moj IP je dinamičan jer je na mobilnoj mreži. Dakle, ne dolazi u obzir da imam više naloga jer imam samo jedan. Sumnjam da je moj nalog doneo profit poslednjih dana i iz tog razloga su mi zatvorili nalog i neće mi dozvoliti da podignem svoj dobitak. Molim vas za pomoć oko ovog slučaja.
Poštovani LORENA19940308,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu? Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
NIKO DRUGI NE KORISTI MOJ INTERNET U MOJOJ KUĆI POŠTO JE PRIVATAN I SAMO JA IMAM PRISTUP, MOJ NALOG JE VERIFIKOVAN, I NE KORISTIM NIKAKAV BONUS.
HOĆU DA DODAM DA SU MI POSLALI IMEJL U KOJE JE DA TRAŽIM GAŠENjE NALOGA ŠTO JE POTPUNO LAŽNO DA MI SAMO ŠTETE I DOKAZ JE DA NE ŽELE DA MI PLAĆAJU.
Hvala vam puno, LORENA19940308, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo LORENA19940308,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Potrudiću se da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim BetToGoal kazino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.
Možete li da navedete razloge zašto je nalog igrača blokiran?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
IZGLEDA DA NE ŽELE DA ODGOVARAJU KOJI DOKAZI DA BETTOGOAL BOOKING KUĆA MOŽE ZAČUVATI NOVAC KORISNIKA, IAKO SU IM VEĆ POSLALI IMEJLOV I PORUKE KOJI UPOZNAJU DA JE DO DANA 'T DO TO, IZVADI SVOJE ZAKLjUČKE!!
Poštovani LORENA19940308,
Trenutno pokušavam da interno stupim u kontakt sa predstavnicima kazina. Zbog toga ću produžiti tajmer za još 7 dana da vidim šta se može postići.
Hvala na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
ZDRAVO ŽELIM DA DODAM DA SVAKI PUT ŽELIM DA VODIM RAZGOVOR O STATUSU NALOGA PREKO SVOG LIVE ČETOVA DA ZATVORE MOJ RAZGOVOR NE ŽELE DA ODGOVARAJU NA MOJA PITANjA, ONO ŠTO JA PITAM DA JE TO DA NAPRAVITE BILO KOJU GREŠKU SAMO DA DOBIJETE PROFIT KOJU IMAJU ME. ZATVORIO SAM RAČUN I TO NIJE POŠTENO PREMA SVIM KORISNICIMA KOJI TAKOĐE RIZIKUJU NAŠ NOVAC DA VERUJU KUĆAMA ZA REZERVACIJU, ALI BETTOGOAL JE NEPOUZDAN POŠTO MNOGO JE NEPOUZDAN DA SE PRETHODNO NE ZATVORI TO NIJE U REDU!! PRILOŽENO SNIMANjE ČETOVA KADA MI NISU ODGOVORILI.
Poštovani LORENA19940308,
Još uvek istražujemo slučaj sa predstavnicima kazina, pa mi dozvolite da produžim tajmer za još 7 dana da donesem zaključak.
Obaveštavaću vas o svim dešavanjima. Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Poštovani LORENA19940308,
Kao što možda znate, naš forum se bavi samo pritužbama na onlajn kazina. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se bavimo ovom vrstom pitanja. Iz razloga što se vaša žalba odnosi na sportsko klađenje, primoran sam da odbijem vašu žalbu.
Predlažem da podnesete svoju žalbu na jednu od ova dva veb-sajta koji se bave pritužbama u vezi sa sportskim klađenjem – https://vvv.osga.com/ ili https: //vvv.sportsbookreviev.com/sportsbook-complaint/ .
Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
