Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje prije dvije sedmice. Od tada je na čekanju zbog nepotpune provjere računa. Kazino je prestao reagirati i nisu nam dali objašnjenje.
Automatski prevedeno:
Big5Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 144
Iznos: 3.000 €
Big5Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa indeksom sigurnosti ispod proseka obično imaju nepovoljan ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. To znači da je ovaj kazino verovatno nepravedno postupao prema nekim igračima u prošlosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Odloženo plaćanje, status nepoznat
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 10 meseci
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
\
Prevod
zdravo
Čekam na svoju potvrdu, a time i na svoju isplatu od 29. aprila 2021. godine.
Već sam se nekoliko puta obratio Big5Casinovoj podršci, ali uvijek me zadrže s gotovo istim odgovorom.
Šta mogu uraditi?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Patrick,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Možete li, molim vas, savjetovati da li je vaše povlačenje već odobreno? Sva tražena povlačenja se provjeravaju ručno i ako ste aktivirali bilo koju promotivnu ponudu, cijela sesija bonusa se revidira zbog kršenja bilo kakvih uslova korištenja. Zajedno s nesretnom situacijom s Covidom širom svijeta, vjerujem da je to razlog zašto vaše povlačenje traje malo duže nego obično.
Jesu li vam savjetovali ono što se posebno čini problem u potvrđivanju vašeg računa?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu. Zato igračima savjetujemo da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC provjeru i odobrili vaše povlačenje, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga dobiti. Radujem se vašem javljanju. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
\
Prevod
Pozdrav i hvala na brzom odgovoru.
Čekam na svoju verifikaciju od 29. aprila 2021!
Moj verifikacijski broj: [3CA-281D9B9F-022B]
Još nije dovršen!
Sve dok moja provjera nije završena, moja isplata neće biti obrađena!
Još nisam vidio da provjera traje toliko dugo.
Takođe sam registrovan u drugim internet kockarnicama i tamo je verifikacija obično trajala 1-3 dana!
Prošlo je već 15 dana u Big5Casino !!
Nadam se da mi možete pomoći.
Ako su vam potrebni drugi dokumenti kao potvrdu, rado ću ih dostaviti.
Lijep pozdrav, Patrick M ***
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Puno vam hvala, Patrick, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dobar dan Patrick,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati Big5 Casino u ovaj razgovor. Dragi Casino, možete li odrediti gdje je problem u procesu provjere igrača, molim vas?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Poštovani kupče,
Molimo vas da budete informirani da je vaš zahtjev za povlačenje još uvijek na čekanju, jer je provjera dokumenata još uvijek u procesu.
Zbog osjetljivosti ovih slučajeva, naša pravna služba pruža ograničene informacije. Molimo vas da pričekate zaključak našeg pravnog tima. Razumijemo koliko takva situacija može biti nezgodna, međutim, naše uvjete i uvjete shvaćamo vrlo ozbiljno, tako da se moraju izvršiti sve potrebne provjere.
Moći ću odgovoriti na vaša pitanja čim dobijemo više informacija od našeg pravnog odjela. Do tada mi ne preostaje ništa drugo nego da vas zamolim za još malo strpljenja
Srdačan pozdrav,
Big5Casino tim za žalbe
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
\
Prevod
Uvijek ovi automatski odgovori.
Dobio sam ovaj odgovor 3-4 puta na isti ili sličan način !!
Obraz !!!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Željeli bismo zamoliti Casino Big5 da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Izvinjavam se, ali budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s tim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu'. Možete kontaktirati maltešku licencu za igre na sreću. Ako vam je potrebna moja pomoć oko kontaktiranja, pošaljite mi e-mail ovdje: viliam.v@casino.guru.
Žao mi je što nisam mogao pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe jer će neriješeni negativno utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo kojem trenutku.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock